WWAKE söker en Fine Jewelry Specialist ansvarig för att skapa en känslomässig koppling mellan våra kunder och varumärket. De vägleder våra kunder genom grunderna för fina smycken för att ge dem möjlighet att bygga en personlig smyckesgarderob lika unik som de är. Dessutom ger de ett entusiastisk stöd för vårt varumärke och åtar sig att driva en hög volym av personligt försäljning samtidigt som de levererar enastående kundservice och stödjer andra teammedlemmar i alla avdelningar.
Denna position är ansvarig för att upprätthålla aktuell kunskap om WWAKE-produkter, omnikanalsförsäljningstekniker och diamantkunskap. Detta är en heltidstjänst.
Ansvarsområden kommer att omfatta:
Försäljning:
● Upprätthålla en positiv och varm shoppingupplevelse för våra kunder genom att tillhandahålla exceptionell kundservice och upprätthålla artighet och professionalism.
● Ta itu med uppföljning av förfrågningar med en känsla av brådska över kommunikationskanalerna, inklusive att hitta och föreslå lösningar när de dyker upp
● Leverera en 360-klientupplevelse genom att introducera flera produktkategorier och tjänster för att maximera försäljningen genom kundrelationer med hjälp av CRM-plattformen Kustomer
● Visar behärskning av produkter och stenar (diamanter, färgade stenar)
● Bemästra POS- och försäljningsadministrationsverktyg med Shopify, inklusive lätt datainmatningsverksamhet, behöver bearbeta kundförsäljning och reparationer, förbereda showroomet för möten
● Arbeta tvärfunktionellt med produktionsteamet på beställningar för att säkerställa snabb leverans
● Arbetar som en länk mellan Custom Sales team och Fine Jewelry Sales Team
● Utför kvalitetssäkringskontroller för utgående beställningar och reparationer för att säkerställa beställningens noggrannhet, inklusive frakt och felsökning av försändelser med transportörer
● Självständigt och proaktivt lösa kundproblem när de uppstår, samarbeta med ledningen vid behov
● Upprätthålla proaktiv kommunikation med alla kunder medan delar är i produktion
Klientel:
● Fånga kundinformation genom olika kanaler och aktivt utveckla en kundkrets, ständigt lägga till information för att främja ateljérrelationer och möjligheter. Följ HQ: s riktlinjer och strategi för att upprätthålla kontaktinformation.
● Initiera uppsökande verksamhet till kunder angående nya produkter och evenemang och följa upp viktiga milstolpar
● Odla och utveckla nya kundrelationer genom exceptionell kundvård och varumärkes-CRM-initiativ
Operativt stöd:
● Daglig uppsättning och uppdelning av butiken för öppning och stängning
● Aktivt deltagande i all merchandising, dagliga uppgifter och underhåll samt lageraktiviteter inklusive, men inte begränsat till, ärendeunderhåll, lagerorganisation, produktöverföringar, inventering räknas osv.
● Underhåll Sales Kit både fysiskt och digitalt genom Monday.com
● Snabb leverans av alla försäljningsrapporter, pappersarbete, kvitton, fakturor mm.
Kvalifikationer:
● Minst två års erfarenhet av försäljning - erfarenhet av smycken är starkt att föredra
● Förmåga att arbeta personligen i vår Greenpoint-studio
● Möjlighet att arbeta med en mängd olika timmar, vilket kan inkludera tidiga morgnar, kvällar, helger eller helgdagar
● Stark och målinriktad försäljningskompetens - provisionsbaserad försäljningserfarenhet föredras
● GIA-certifieringar föredras
● Lagspelare som arbetar vänskapligt och effektivt med dynamiska medarbetare
● Exemplarisk kommunikationsförmåga i tal och skrift
● Mycket organiserad med oklanderlig uppmärksamhet på detaljer
● Utmärkt tidshanteringsförmåga och flexibilitet för verksamhetens behov
● Entusiasm för pågående och fortbildning inom gemologi
● Erfarenhet av CRM-system, Adobe Photoshop, Google Suite, WMS-system och Shopify är ett plus
● En kärlek och uppskattning för fina smycken
Kompensation:
● 50 000-55 000 USD grundlön plus provision
● 50 % bidrag till hälso- och sjukvård
● 401 000 bidrag med icke-valfritt bidrag när det väl är berättigat
● 30 dagars kraftuttag, inklusive helgdagar
● 1 000 USD smyckesbidrag plus personalrabatt efter ersättning
Vår idealiska kandidat är tillgänglig på heltid och tillgänglig för omedelbar uthyrning.
Maila ditt CV och personliga brev med ämnesraden "Specialist på smycken" till [email protected].
@wwake