Hos Margaux är det lika viktigt att designa den perfekta kundupplevelsen som att designa den perfekta skon. Den ideala kandidaten kommer att balansera empati med omdöme; behandla kunder hur de skulle vilja bli behandlade medan de interagerar med sina favoritmärken.
Vi söker en entusiastisk person som kan lyssna på kundtjänstförfrågningar och erbjuda personliga, kreativa lösningar för varje interaktion. Denna position kommer att vara ansvarig för att hantera en mängd olika front-facing-uppgifter, inklusive interaktion med kunder via e-post, telefon, sms och chatt.
Vad du ska göra:
Hantera en mängd kundinteraktioner, inklusive men inte begränsat till:
● Ge hjälp med produktförfrågningar
● Hjälpa till med dimensionering och personlig passform hos kunder
● Behandla kundförfrågningar om returer och byten
● Uppdatera kunder om deras orderstatus
● Tillhandahålla lösningar på eventuella fraktproblem som kan uppstå
● Hjälpa till med att skapa och lägga beställningar åt kunder
● Moderera webbplatsrecensioner
● Assistera med kundlojalitetsprogram
● Assistera med möten för virtuell passning, både via telefon och video
Vem är du:
● En entusiastisk individ med en passion för interaktioner från person till person
● Personlig och kreativ, kan problemlösa på plats
● Stark kommunikatör med utvecklad skrivförmåga
● Kunna arbeta mellan flera kundnära appar
● Upprätthålla eget schema och kunna arbeta på distans effektivt och effektivt
● Tidigare erfarenhet av kundkontakt (detaljhandel eller fjärr) är att föredra, men inget krav
Att ansöka: Skicka ditt CV till [email protected], ämnesrad CX Associate.
Vilka vi är:
Genom ett unikt fokus på komfort, kvalitet och upplevelse är Margaux på ett uppdrag att demokratisera lyxskor. Inspirerad av sprödheten och energin i amerikansk stil och inspirerad av smart design, ger varje siluett en kraftfull känsla av vardaglig bärbarhet och diskret elegans. Genom att kombinera form och funktion, Margauxs klassiska stilar – noggrant utvalda och designade av medgrundarna Alexa Buckley och Sarah Pierson – har omkonstruerats med klassens bästa tekniska design, vilket möjliggör skor som är lika vackra som de är bekväm. Och eftersom vi vet att en storlek inte passar alla, kommer våra skor i ett utökat utbud av storlekar och bredder – vilket betyder att det finns en perfekt passform för alla.