ShopBAZAAR söker en begåvad person med en bakgrund inom mode och lyxig e-handel för att tillföra exceptionella personliga shopping- och försäljningsfärdigheter till vårt team.
Den personliga stylisten är försäljningsfokuserad och kommer att bygga ett övertygande värdeerbjudande för att stärka våra relationer med kunder och driva deras lojalitet och livstidsvärde. I den här positionen kommer du att ha ett nära samarbete med BAZAARs ledningsgrupp för att utveckla och implementera strategier, som överträffa våra kunders förväntningar, ge den absolut bästa shoppingupplevelsen – samtidigt som vi växer fram för framtiden företag.
Den idealiska kandidaten måste ha ett flexibelt schema och ha förmågan att arbeta lördagar och söndagar vid behov och baserat på hektiska perioder.
Rollprioriteringar
- Drive och öka kundbehållningen
- Maximera kundens livstidsvärde
Hantering av kundrelationer:
- Profilera kunder individuellt utifrån deras shoppingmönster, både manuellt och med Buyergenomics
- Använd dessa profiler, ge personliga rekommendationer genom att tillämpa dina stylingfärdigheter och trendkunskaper
- Se till att alla kunder får samma uppmärksamhet
- När det är möjligt, initiera ansikte mot ansikte kontakt med dina kunder
- Säkerställ snabb uppföljning med köpande kunder
- Utveckla ett program för kundfeedback, spåra resultat och ge insikter till avdelningar för marknadsföring, merchandising och kundupplevelse
- Kommunicera direkt med VIP-kundbas för att öka försäljningen och bygga en varaktig relation
- Samarbeta med Merchandising Director och webbproduktionsteam för att ge kundernas beteendeinsikter på toppnivå och utveckla elit VIP-program för toppkunder
Försäljning:
- Uppnå årliga försäljningsmål
- Se till att säljleads identifieras och prioriteras genom att analysera kundlistan
- Öka utgifterna för individer och utveckla kundlojalitet genom att förstå deras behov och merförsäljning (när det är möjligt)
- Organisera stylingmöten med BAZAAR-redaktörer och återförsäljarpartners/köpare
- Implementera nya/kreativa försäljningsidéer
- Designa, implementera och lansera ett utgiftsbaserat lojalitetsprogram i nivåer i alla kanaler
- Var pigg och proaktiv med att köpa produkter om en VIP-shoppare vill ha något som har sålt slut
Underhåll av produkt- och affärsmedvetenhet:
- Var kunnig om BAZAARs redaktionella röst, krediter och trender i varje nummer
- Var modefokuserad och håll dig uppdaterad med säsongens trender/produkter
- Utmärkt kunskap om vår designerlista och försäljningstrender
- Bygg starka relationer med våra detaljhandelspartners för att ge snabb service till kunderna
- Lämna feedback om eventuella köpmönster till Merchandising-teamet
- Var medveten om den allmänna medvetenheten hos konkurrenterna
Viktiga färdigheter, erfarenhet och utbildningskrav.
- Erfarenhet av CRM-roll (kunskap om kanaler, plattformar, relevanta nyckeltal etc.)
- Tidigare erfarenhet i en lyx/mode e-handelsmiljö och/eller i butik
- Skicklig i att använda e-postplattformar, CRM-verktyg
- Goda kunskaper i Excel och datafrågor
- Förståelse av dataskyddsbestämmelser
- Måste ha kandidatexamen
- Exceptionell analytisk förmåga och förmåga att förmedla resultat/insikter
- Perfekt engelska i tal och skrift
- Självsäker och proaktiv, med utmärkta kommunikationsförmåga
- Kundcentrerad: bevisad förmåga att bygga relationer med kunder
- God projektledningsförmåga och förmåga att arbeta tvärfunktionellt eller med tredje part för att leverera resultat
- Hög uppmärksamhet på detaljer
- Resultatorienterad och kommersiellt kunnig, deadlinefokuserad
- Mycket motiverad självstartare
För att ansöka, skicka ditt CV till Caitlin Weiskopf på [email protected].