Vi lyckas genom att få våra kunder att lyckas. Vi älskar Mode GPS produkt, tro på värdet den levererar och leva för att hjälpa våra kunder att älska den också. Från introduktion och utbildning till support och retention, det är vårt mål att säkerställa att kunder har den bästa produkten, upplevelsen och supporten.
Som medlem i Customer Success-teamet är du en integrerad del av Mode GPSklientupplevelse och glädje. Du bygger och underhåller relationer med våra kunder genom att stötta dem och hålla dem uppdaterade om våra nya initiativ och innovativa uppdateringar. Med hjälp av kundfeedback agerar du som kundens röst och arbetar tvärfunktionellt för att säkerställa att strategi och produkt är i linje med kundernas behov och förväntningar. Du är en teknikentusiast och en människa. Du är inte rädd för att smutsa ner händerna och gå utöver det för att få jobbet gjort och göra kunden nöjd.
Roll: Att stödja alla kunder dagligen
Ansvar:
- Ge en grundläggande nivå av support till alla kunder
- Fyll i alla frågor om support via telefon och e-post
- Se till att alla kundsupportfrågor, problem, bekymmer registreras i Salesforce Desk och CRM
- Rikta eskalerade supportfrågor i god tid till lämplig teammedlem
- Logga alla tekniska problem och buggar i Atlassian Jira
- Ta fullt ansvar för att hantera och underhålla lager av utrustning och förnödenheter
- Hantera och slutföra supportadministrativa uppgifter
- Bygga och upprätthålla solida och professionella relationer med kunder
- Fortsätt att öka kunskapen om systemet för att bygga upp förtroende för att utbilda kunder
Kvalifikationer:
- Förmåga att prestera inom en snabb, multiprioriterad miljö
- Utmärkta interpersonella färdigheter för telefonfelsökning och skrivförmåga via e-post
- Utmärkt tidshantering och kommunikationsförmåga
- Exceptionella datorvana, Microsoft Excel-kunskaper önskas
- 4+ års högskoleexamen eller motsvarande krävs
- Allmän kunskap om mode-PR-processer och större aktörer inom modebranschen föredras
- Tidigare exponering för Mode GPS föredraget
Vad erbjuder vi?
Vi erbjuder ett konkurrenskraftigt paket utöver:
- En fantastisk möjlighet att delta i utvecklingen av ett revolutionerande företag som är öppet för vad som är trendigt i alla företag världen över
- En otrolig arbetsmiljö – rolig, avslappnad, fartfylld med lagluncher och utflykter
- Ett passionerat, drivande och roligt team
- Stora fördelar, hälsovård inklusive medicinsk och tandvård
För att ansöka, skicka ditt CV till [email protected].