Mjölksmink's Customer Experience Team interagerar direkt med våra kunder och representerar vårt företags röst på flera kanaler över viktiga kontaktpunkter i kundresan. I den här rollen kommer du att vara en vän och en utbildare som delar med dig av de bästa råden om hur, när och varför man använder Milk Makeup-produkter. Denna position spelar en avgörande roll inom den övergripande onlinekundupplevelsen som företaget erbjuder.
I denna roll kommer du att ge mer än bara bra kundservice. Du kommer att tänka på den holistiska kundupplevelsen över alla kanaler och kontaktpunkter för att driva kundlojalitet, engagemang och värde.
På Milk Makeup tror vi att det inte bara handlar om hur du skapar din look; det är vad du gör i den som spelar roll.
Våra unika fleranvändningsprodukter är designade för en livsstil när du är på språng, med högteknologiska ingredienser – utan alla dåliga saker.
Milk Makeup är inspirerad av vårt hem, Milk Studios, ett kulturellt nav för kreatörer i NY och LA.
Hos Milk Makeup finns inga regler. #LiveYourLook
Primära ansvarsområden
- Arbeta tvärfunktionellt för att utveckla varumärkessärskiljande kundupplevelser genom flera kanaler (t.ex. personligen, e-post, sociala medier och telefon)
- Sök möjligheter att få kontakt med vår kund och skapa en sömlös och personlig upplevelse för honom/henne
- Tillhandahålla "above and beyond"-service och ständigt tänka på hur man kan förbättra och förnya sig
- Felsök kundfrågor, problem och klagomål snabbt och effektivt
- Bli expert på Milk Makeup-produkterna och varumärket, inklusive information om våra ingredienser och förpackningar
- Generera genomtänkta och strategiska insikter om kundernas behov till olika team inom företaget
- Kommunicera direkt med vår fraktavdelning för att begära och bearbeta byten, adressändringar, eskalera förlorade paket och kontinuerligt spåra status för ouppfyllda beställningar
- Var kundförespråkare för våra produktutvecklings- och marknadsföringsteam
Krav
- Oklanderlig kundservicekompetens: identifiera kundbehov och skräddarsy lösningar därefter
- Mycket detaljorienterad med exceptionell skrivförmåga
- Vilja att lära, ständigt förbättra och vilja vara en lagspelare
- Hög energi, vänlig och folkfokuserad personlighet
- En lättillgänglig stil med en personlig touch
- "Inget sådant som en dum fråga"-attityd
- Kavla upp ärmarna attityd och kan enkelt multitaska
- Förmåga att identifiera möjligheter, vara kreativ och generera insikter för förbättringar
- Kärlek till Milk Makeup-produkter
- Öppen för ett flexibelt schema med vissa semestertider
- Kandidatexamen föredras
Skicka alla CV till [email protected]