Mociun söker en erfaren kundtjänstspecialist för att fylla en mångfacetterad position inom organisationen. Den idealiska kandidaten måste vara professionell, med utmärkt kommunikation och interpersonell förmåga inriktad på att driva försäljning och övergripande organisation genom många kanaler. Huvudfokus för rollen är att ge exceptionell kundservice, genom att hjälpa kunder i butik och skicka alla förfrågningar via telefon, e-post och livechatt.
Denna position är baserad på vårt kontor och butik på 683 Driggs Ave i Brooklyn.
ANSVAR:
KOMMUNIKATIONER
- Ge utmärkt skriftlig och muntlig kundservice över alla kanaler
- Hantera livechatt genom att svara snabbt och rikta alla förfrågningar till lämplig teammedlem
- Svara på alla inkommande telefonsamtal och hänvisa till rätt avdelning
- Övervaka e-post och vidarebefordra korrespondens till lämplig avdelning
RUMSHANTERING
- Var uppmärksam på ytterdörren och dörrklockan
- Hjälpa till med inkommande och utgående leveranser
- Skapa en välkomnande miljö för kunderna genom att se till att alla områden är rena och bekväma
- Håll alla produkter, ytor, speglar och möbler klara och organiserade
- Håll framsidan av huset och back office rena och organiserade
- Direkt trafikflöde inom butik och kontor i enlighet med gällande riktlinjer för hälsa och säkerhet
UTSÄTTNINGAR OCH SCHEMA
- Hjälpa kunder med schemaläggning genom onlinebokningssystem, se till att personal är tillgänglig under önskade tider
- Välkommen kunder vid ankomst och hänvisa dem till tillgängligt mötesområde
- Kommunicera kunders ankomster och önskemål till lämplig säljspecialist
UPPFYLLELSE
- Hjälpa kunder med byten och returer via onlineportal
- Gör anspråk på föremål som skadats under transporten och underlätta utbyte av föremål vid behov
- Hjälpa kunder att hämta beställningar i butik
POLICIES OCH PROCEDURER
- Stark förståelse för alla Mociuns policyer och procedurer; produktlinje, retur-/bytesperiod, leverans- och produktionstidslinjer, reparationer m.m.
- Ge ledningen kundfeedback och föreslå förbättringsområden där det behövs
FÖRVÄNTNING PÅ PERSONAL
- Följ företagets policy och rutiner
- Ha en positiv och respektfull attityd
- Visa flexibel och effektiv tidshantering
- Följ säkerhetsprotokoll
KVALIFIKATIONER
- Minst 3 års erfarenhet av en lyxig kundtjänstroll
- Stark kommunikations- och konflikthanteringsförmåga
- Ett åtagande att leverera förstklassig, personlig kundservice
- Erfarenhet och/eller intresse för konst och design
- Utmärkt organisationsförmåga och uppmärksamhet på detaljer
- Erfarenhet av POS-system och iOS krävs; Shopify, Airtable, Acuity, Tidio föredras starkt
- Ambition att växa inom varumärket Mociun
- Förmåga att arbeta självständigt såväl som i samarbete
- Hög energi och positiv attityd
- Slutförande av godkänd covid-19-vaccination
Maila ditt CV och personliga brev till [email protected] med ämnet: Kundtjänstspecialist