Bild: Material World
LÄNK FÖR ANSÖKAN >>> http://grnh.se/l8sgmp1
Om rollen
Vi söker en kundtjänstmedarbetare för att gå med i vårt snabbt växande team när vi arbetar för att förnya och omskapa modeåterförsäljningsupplevelsen. Som vår kundtjänstmedarbetare kommer du att ansvara för att stötta våra kunder medan de handlar och när de använder vår modeinbytestjänst. Du kommer att vara den första kontaktpunkten för vår kundtjänstavdelning, med målet att överträffa kundernas förväntningar. Du kommer att behöva kontakta kunder på telefon och via e-post så starka skriftliga och muntliga kommunikationsförmåga är ett måste. Den idealiska kandidaten är kundcentrerad till det extrema. Förmågan att arbeta självständigt och i ett team kommer också att vara nyckeln till framgång i denna position. Denna roll är tvärfunktionell och kräver en hög nivå av kommunikation med både kunder och våra interna Operations and Merchandising-team. Vi söker kandidater med sofistikerad kommunikationsförmåga och en bakgrund inom mode, detaljhandel och/eller kommunikation.
Om Material World
Materiell värld formar den nya modegränsen.
Som den ledande lyxiga modeinbytestjänsten och e-handelsdestinationen, strävar Material World efter att förändra hur vi tänker kring shopping och uttrycka oss genom återförsäljning och återuppfinning. Material Worlds lyxhandel med tjänster är transparent, problemfri, snabb och miljövänlig, så att du kan njuta av att utveckla ditt utseende samtidigt som du förlänger livscykeln för dina modeköp. Byt in gårdagens mode för kredit för att handla antingen nytt eller begagnat på materialworld.co och på över 900 återförsäljningsställen över hela landet som Bloomingdale's, Barneys och Intermix. Alla föremål hittar ett nytt hem genom vår e-handelsbutik där de kommer att bäras om med kärlek eller doneras till vår välgörenhetspartner Housing Works.
Material World grundades 2012 av två e-handelsinfödda och Harvard Business School-utexaminerade Rie Yano och Jie Zheng. med i Wall Street Journal, New York Times, ABC News, Women's Wear Daily och har sitt huvudkontor i Industry City, Brooklyn.
Passionerade, kvicka och autentiska, vårt team trivs med att förbättra vårt företag inifrån och ut. Alltid innovativa skapar vi möjligheter för tillväxt och lärande genom öppen kommunikation och tror starkt på att utveckla varandra och vår företagskultur.
Skicka oss det gamla, utvecklas med det nya.
Ansvar
- Ge utmärkt kundsupport och underlätta både shopping och inbytesupplevelser
- Arbeta nära med kundtjänstteamet för att felsöka fraktförseningar och speditörsanspråk
- Bygg relationer med kunder och kontakta dem via telefon och e-post
- Upprätthåll vår SLA på 1-2 arbetsdagars behandlingstid på alla e-postmeddelanden och samtal från kunder
- Se över och upprätthåll en hög kvalitetsstandard för alla kundprocedurer
- Tänk kritiskt på hur du kan påverka den övergripande processen och effektivisera kundprocesser
Färdigheter och krav
- Nyutexaminerad med praktik eller arbetslivserfarenhet inom mode, detaljhandel, e-handel eller ett relaterat område
- Du måste söka en arbetsmiljö med högt tempo för startup
- Förmåga att kommunicera effektivt på ett professionellt och kundcentrerat sätt
- Har kund empati och tålamod
- Självstartare som är flexibel och kan hålla ordning och samtidigt prioritera flera och ibland motstridiga uppgifter
- Problemlösare med målet att alltid överträffa kundernas förväntningar
- Förmåga att arbeta både självständigt och i team
- Tidigare erfarenhet av kundservice är ett plus
- Erfarenhet av eBay är ett plus, men inget krav
Ersättning och förmåner
- Generös rabatt på vårt lager av designerkläder, handväskor och skor
- Starttimpris på $12
- Arbeta med ett fantastiskt team av smarta och engagerande individer
- Gott om utrymme för tillväxt för topppresterande
LÄNK FÖR ANSÖKAN >>> http://grnh.se/l8sgmp1