Customer Service Associate är rösten bakom kulisserna Släkt svart, tillhandahåller förstklassig, vänlig och kunnig kommunikation med kunder på ett snabbt och organiserat sätt. Denna roll ansvarar för att besvara alla kundförfrågningar från beställningshjälp till inköpsrådgivning, med en fördjupad kunskap om företagets produktlinjer och uppdrag.
Ansvar:
● Säkerställa utmärkt, snabb, engagerad kundupplevelse|
● Besvara alla förfrågningar som kommer till Freshdesk (den kundtjänst som e-postplattform som används) mellan 10:00–18:00 måndag–fredag i god tid. Under kontorstid ska förfrågningar besvaras inom 1 timme efter mottagandet.
● Kontrollera regelbundet under kontorstid för nya e-postbiljetter.
● Svara på kundtjänstrelaterade frågor inom Instagram DM och Facebook.
● Ha direktkontakt med frakten för att kommunicera kundändringar som adressändring, makulerade beställningar, storleksändringar, presentlappar etc.
● Ha kontakt med frakt om produktbyten och skador.
● Hjälpa kunder med att lägga utkast till beställningar, ersättningar, rabatter och webbplatsproblem.
● Följ upp med kunden tills alla problem är lösta.
● Spåra kunders returer och byten.
● Upprätthåll produktväntelistor och nå ut till kunder när en vara har fyllts på.
● Hålla kontakt med företagsägare om eventuella produktproblem.
● Bli bekant med Kindred Black-kollektionerna – Slow Beauty och The Basics – för att kunna svara på produktförfrågningar och fältfrågor om våra kunders hudvårdsbehov och klädstorlekar.
● Granska tidigare kundkommunikation för att få en förståelse för återkommande kundtjänstfrågor och ämnen.
● Håll koll på toppkunder.
● Använd stilleståndstiden för att effektivisera kundservicen, som att uppdatera webbplatsens vanliga frågor och sammanställa produktkunskapsguider.
Kandidater måste vara:
● Detaljorienterad och kan upprätthålla en hög professionalism hos kunderna.
● Tillgänglig för att svara på e-post mellan 10:00–18:00 måndag–fredag.
● Kan skriva kortfattat och tydligt.
● Kan problemlösa och söka svar på frågor inom plattformens arkiv.
● Kunna arbeta självständigt och ta ansvar för ett projekt eller ärende.
● Ha flexibilitet att ta på dig fler timmar under högsäsong.
● Har ett intresse för hållbarhet och en livsstil med lågt avfall.
● Bra med tidshantering
Tjänsten är en deltidsanställning med 15-25 timmar per vecka. Helg- och kvällstid är tillgängliga, men valfritt. Associate ansvarar för att spåra deras timmar under dagen och veckan. Denna position är avlägsen, men idealiska kandidater är baserade i New York-området och kan komma in i vår Brooklyn-baserade studio med jämna mellanrum för produktutbildning.
För att ansöka vänligen skicka CV till [email protected], ämnesrad P/T kundtjänstmedarbetare.