Tanya Taylor söker en engagerad och passionerad kundtjänst och e-handelsassistent för att gå med i vårt växande team. Den perfekta kandidaten är extremt passionerad om kundservice, mycket organiserad, proaktiv och kan trivas i en liten, praktisk miljö.
Detta är ett spännande tillfälle för någon att få värdefull erfarenhet inom kundservice och e-handel samtidigt som han är en del av ett företag med hög tillväxt. Denna roll kommer att vara i direktkontakt med våra kunder och strävar efter att ge dem den bästa möjliga shoppingupplevelsen samtidigt som de ger operativ support till vårt e-handelsteam. Den idealiska kandidaten kommer att vara en självmotiverad och lösningsorienterad individ som är ivrig efter att lära sig om det bredare e-handelsekosystemet samtidigt som det ger enastående, praktisk service till alla kund.
ANSVAR:
- Rapportera till e-handelsdirektören, som fungerar som den primära kundvårdskontakten via e-post, chatt och telefon
- Leverera högkvalitativ, exceptionell kundservice för att skapa utmärkt kundupplevelse
- Validera kunders retur och stödja kunder med nödvändiga dokument
- Hantera Private Sales-företag (VIP-program), vilket ger extremt hög beröring och snabb kommunikation
- Utför veckovis kundtjänstrapportering och fånga och dela kundinsikter med resten av teamet
- Identifiera kundens smärtpunkter och ge förslag på processförbättringar
- Ge personlig shoppingrådgivning till kunder
- Ge operativ e-handelsstöd till direktören för e-handel inklusive att förbereda webbplatsen för markdown-perioder, ladda upp nya säsongsbetonade produkter och beskrivningar, påfyllning av produkter, rapportering och dagliga webbplatsrevisioner för kvalitet kontroll osv.
KVALIFIKATIONER:
- Minst 2 års erfarenhet av en liknande roll: Kundservice, kundupplevelse, detaljhandel och/eller verksamhet
- Erfarenhet av kundserviceplattform som Kustomer eller ZenDesk
- Erfarenhet av e-handelsplattform som Shopify är ett stort plus
- Starkt kundfokus och service / lösningsorienterat förhållningssätt
- Utmärkta kundrelationer, förmåga att få kontakt med kunder och lämna en positiv inverkan
- Utmärkta skriftliga och muntliga kommunikationskunskaper: förmåga att kommunicera tydligt, självsäkert och entusiastiskt med våra kunder
- Överlägsen organisationskunskap och förmåga att prioritera arbetsbelastning
- Intresse för ett bredare mode- och e-handelsekosystem
Att ansöka: Skicka ditt CV, personligt brev och portfölj till [email protected], ämnesrad: Kundtjänst och e-handelsassistentapplikation