Rapporter till: Retail Manager
Customer Service Associate är ansvarig för att hantera processen för genomförande av e -handelsorder inklusive orderhantering, leverans och hantering av anpassade förfrågningar. Associaten hanterar också reparationsprocessen, detaljhandelsadministration och inventering.
Ansvar
- Hantera uppfyllande av e -handel
- Förbered och fyll order för leverans
- Packa upp och fyll på inkommande material
- Hantera webborder på Shopify
- Ta äganderätten till kundtjänstens e -postkonto och Zendesk - svara på förfrågningar.
- Beställningar - Bygg hållbara relationer och förtroende med kunder genom öppen och interaktiv kommunikation om onlinebeställningar.
- Frågor/förfrågningar - Hantera korrespondens, tillhandahålla lösningar och realistiska alternativ; följa upp för att se till att de är nöjda med resolutionen.
- Hantera alla kund- och företagsreparationer, ha kontakt med fabriken och kunder samt interna kontakter.
- Hantera tillgängligt lager för månatliga cykelräkningsrapporter i detaljhandeln.
- Behåll leveransnivåer och förpackningsmaterial; bistå med detaljhandelsadministrativt arbete.
- Stöd företagskontoret efter behov.
Krav
- Erfarenhet av kundrelationer
- Möjlighet att svara på olika typer av kundinteraktioner med poise
- Detaljorienterad; stark skriftlig och muntlig kommunikation
- Möjlighet att multi-uppgift, prioritera och hantera tid effektivt
- Bekantskap med lager-back-end-system, Microsoft Word och Excel
För att ansöka, skicka ditt CV till [email protected] med Kundtjänstmedarbetare i ämnesraden.