Hej, snabb fråga: Varför säljer RealReal omärkta måldesignersamarbeten?

Bläddra igenom online lyx återförsäljare RealReal, användare kan snubbla på vad som verkar vara en perfekt bröllopsgästklänning: ett citron-kalknummer med lekfulla volanger, det är en stjäl för en Prabal Gurung-bit, ursprungligen noterat till $ 165 (sedan ändrat till $ 25). Sedan starten 2011 som en premiärförsäljningssida för moderna och lyxiga modetiketter har The RealReal listat och sålt hundratals artiklar designade av Prabal Gurung. (En klänning som liknar den som ses ovan är noterat till 1 695 dollar.) Detta är dock inte en äkta Prabal Gurung -klänning, utan en bit från varumärkets samarbete 2013 med Target. Den såldes ursprungligen för 39,99 dollar hos massmarknadens återförsäljare.

Dessa partnerskap för massmarknadsförsäljare erbjuder konsumenterna en smak av designervaror för en bråkdel av vad deras noggrant utformade lyxmotståndare går för-och trots The RealReal's bild som en pålitlig bedömare av äkthet på sändningsmarknaden, verkar det som att varumärket har ett mönster av felmärkta bitar från Target -samarbeten som om de är designer varor.

Reportrar hittade den här typen av vilseledande listor på hela sajten i minst 10 separata fall och sträckte sig över fem olika avancerade designermärken: ett par Victoria Beckham-byxor som Target sålde för $ 40 såldes för $ 275 på The RealReal; en Altuzarra for Target -tröja listad för $ 49,99 på Target såldes för $ 175 på The RealReal; en Peter Pilotto för Target tryckt tröja var prissatt till $ 29,99, och säljs på TheRealReal för $ 205.

När reportrar kontaktade The RealReal för kommentar sänkte varumärket avsevärt prissättningen på några av Target -samarbetsposterna fortfarande för försäljning (liksom två tidigare sålda artiklar) och lagt till specifikation för aktuella listor för att klargöra att dessa delar inte var från designers egna linjer. Christine Heerwagen, publicist för The RealReal, sa att varumärket "erkänner möjligheten att förbättra sig transparens här, "och har" uppdaterat våra produktsidor för designer -samarbetsstycken med mer detaljerade information."

RealReals löften om total transparens och äkthet genomsyrar varje nivå av dess marknadsföringsspråk och grafik, med början av det dubbla "riktiga" i namnet. Ofta används beskrivningen "autentiserad lyxsändning" på webbplatsen tillsammans med en 100% äkthetsgaranti. En särskild målsida med 61 'autentiseringsexperter, horologer och gemologer "presenterar personalen som har till uppgift att verifiera lyxvaror för återförsäljning. RealReal använder också sitt fokus på lyx och äkthetsexpertis för att locka potentiella investerare när de förbereder sig för vad det hoppas kommer att bli en börsnotering på 285 miljoner dollar.

Ett e -postmeddelande som skickats från The RealReal och som erhållits av journalister använder språket för att förstärka samma misstänkta löfte: "Autenticitetsgaranti", lyder ämnesraden och lägger till "våra experter inspektera varje objekt. "En e-postinbjudan till blivande avsändare kopplar in en" vit handskekonsultation "där en" lyxchef "arrangerar ett personligt möte för att utvärdera handelsvaror.

"Jag tror att det är en av [The RealReals] stora marknadsföringspunkter är att du kan lita på dem", säger Bonnie Patten, verkställande direktör för Sanning i reklam. "Och jag tror att det sätt som de bevisar det på deras webbplats är genom att ge dig biografier om en mängd - jag lägger luft citat - "experter" som de säger arbetar för företaget för att försäkra sig om att det de säljer på sin webbplats är vad de säger att det är. "

Av de felmärkta Target -samarbetsposterna som identifierats av reportrar, var alla markerade över sina ursprungliga detaljhandelspriser, ibland så mycket som ungefär sju gånger den ursprungliga prissättningen. Även om praxis att markera objekt för återförsäljning knappast är ovanligt, är dessa instanser på The RealReal särskilt ögonbrynhöjande eftersom artiklarna inte är märkta korrekt. Konsumenterna förmodas tro att de köper föremål som skapats av lyxiga designerhus, inte snabbmotsvarigheter som gjorts via partnerskapsavtal.

En av de tre bitarna som journalisterna hittade från Altuzarra för Target -kollektionen 2014 är en broderad svart klänning med guld accenter. Klänningen såldes ursprungligen på Target för $ 49,99. Innan journalisterna hörde av sig för kommentar, samma klänning dök upp på The RealReal, felmärkt under huvudlinjen Altuzarra och märkt till försäljning för $ 245 - fem gånger det ursprungliga priset. Dagen efter att reportrar nådde The RealReal för kommentar justerade varumärket pjäsen till $ 31.50, markerad från $ 45.

En mönstrad Peter Pilotto för Target top släpptes 2014 och såldes ursprungligen för $ 29,99. Samma topp var till salu på RealReal, märkt som ett original Peter Pilotto -stycke för $ 125 och rabatterat till $ 62,50. Precis som med de andra artiklarna ändrades priset efter att journalister kontaktade företaget och denna lista har uppdaterats för att ange att det är från ett Target -samarbete. Nu är det noterat till ett pris på $ 25, rabatterat till $ 12,50. En tröja från samma kollektion är listad som såld för $ 205.

Under autentiseringsfliken i varje plaggs sidofält lovar sajten: "Det här objektet har utvärderats av en autentiseringsspecialist. Våra 100+ experter inspekterar tusentals föremål varje dag, så du kan vara säker på att varje vara är 100% äkta. "Inte alla märken vars varor landar på The RealReal håller med. En representant för Altuzarra bekräftade att ovanstående tre delar som identifierats på The RealReal som Altuzarra i själva verket inte är från deras vanliga varumärke utan från 2014 års Target -samarbete. En representant från Altuzarra vägrade att kommentera praxis med felmärkning av bitar, medan a representant från Prabal Gurung sa att varumärket inte har någon kontroll över vad som säljs på sändningen webbplatser. De andra tre märkena som journalisterna tog kontakt med gav inga uttalanden och Target vägrade att bekräfta.

Heerwagen från The RealReal säger att felmärkning av artiklar är en del av företagets "testning" av potentiella nya marknader och tillägger att varumärket överväger att permanent acceptera Target -samarbeten med lyxdesigners som ingår i vår accepterade designer lista."

"Online -återförsäljare som The RealReal har blivit äkthets skiljedomare, eftersom det inte finns något styrande organ ge ett auktoriserat svar om legitimiteten hos modeartiklar, säger Tessa Maffucci, professor vid Pratt Inleda. Några av de största namnen i modebranschen, som Jenna Lyons och Stella McCartney, har kastat sin godkännandestämpel bakom The RealReal, i samarbete med återförsäljaren.

Även om RealReal åtnjuter stöd från modetungviktare, är det inte universellt respekterat i branschen. Chanel väckte talan i slutet av 2018 och påstod att The RealReal vilseleder konsumenter genom att sälja förfalskade handväskor. (I svaret RealReal lämnade in i domstolen hävdar varumärket att äkthetsgarantin inte var avsedd att vara "trätolkat.") RealReals "Limitations of Liability" -fintryck undergräver ytterligare påståendet om 100% äkthet. De villkor avsnitt säger att "varken avsändaren eller [The RealReal], eller någon av våra tjänstemän, anställda eller agenter" är ansvariga för "riktigheten av något uttalande av vilket slag som helst om det är skriftligt eller muntligt eller för andra fel eller utelämnanden i beskrivning."

Andra kontroverser omger varumärket också online. Diet Prada, vakthundens Instagramkonto med 1,3 miljoner följare kända inom modeindustrin för ropade ut eventuella misstag, har tidigare utmanat The RealReal för att misslyckas med autentiseringen garantier. Av en klänning som är felmärkt som Prada, Diet Prada skrev: "För att vara stolta över äkthet verkar det säkert finnas några bitar som glider genom sprickorna i ditt designerförsäljningsföretag."

En jobbannons i LinkedIn för The RealReal listar ett av autentiseringsrollens ansvar som att verifiera 100+ lyxiga sändningsdelar dagligen. Under en vanlig åtta eller nio timmars arbetsdag innebär detta krav att RealReals autentiserare i genomsnitt använder tre till fem minuter på att utvärdera varje objekt.

När det gäller huruvida felmärkning av målpjäser på The RealReal är en laglig kränkning anser Patten att det är möjligt. "I stort sett har Federal Trade Commission och alla 50 stater lagar som skyddar konsumenterna från vilseledande marknadsföring, "sade Patten och tillade att" hur de avsiktligt utesluter "för mål" -delen av detta är en problem."

"Jag tror åtminstone att detta är absolut vilseledande marknadsföring."

Vill du ha de senaste modebranschnyheterna först? Registrera dig för vårt dagliga nyhetsbrev.