I ett socialt distansklimat går traditionell brudshopping virtuellt

Processen att köpa en bröllopsklänning var inte byggd för social distansering. Det tar vanligtvis mellan sex och 12 månader och innebär nära, personlig kontakt med stylister, säljare och skräddare. inredningssessioner med flera familjemedlemmar och brudpartymedlemmar; i vissa fall finns det resor.

Som icke-viktiga butiker stänger tillfälligt och nya bekymmer för leveranskedjan dyker upp - och, ännu viktigare, människor stanna hemma - brudmärken och återförsäljare tänker utanför boxen för att förse sina kunder med den personliga kundtjänst som förväntas, bara inte personligen.

"Vi ville se till att våra brudar visste att vi var känsliga för den här riktigt svåra tiden för dem", säger Lanie List, grundare av multi-brand återförsäljare Härlig brud, som tillfälligt har stängt alla 18 butiker i USA på grund av Covid-19 kris.

Den 18 mars, en dag före Kaliforniens guvernör Gavin Newsom utfärdat den första statsövergripande skyddet på plats, Lovely Bride testlanserade ett virtuellt stylingprogram i New York City och Washington D.C. "Brudar har överväldigande varit mycket glada och mycket tacksamma för att vi fortsätter", säger List. Fjärrsessionerna, som görs under arbetskonferenssamtal som väntar på happy hour-favorit Zoom, är nu tillgängliga med Lovely Brides stylister i butiken. Till schema, väljer du din stad och väljer sedan en tid därifrån.

Listkrediter en teknisk renovering Lovely Bride genomgick för två år sedan, vilket inkluderade att lägga till möjligheten att filtrera genom hela klädinventeringen som är specifik för varje stad - nu möjliggör en smidig implementering av virtuella styling.

Med hjälp av webbplatsen skapar brudar först en "önskelista" och bokar sedan ett 45-minuters virtuellt möte. Lovely Brides stylingteam tillbringade veckorna fram till butiksstängningarna och sammanställde vad List uppskattar att vara över tusen foton och videor, ursprungligen tagna för sociala medier, och organisera dem i mappar med klädsel stilar. Nu är stylisterna beväpnade med "robusta" visuella klänningsexempel, skjutna i olika vinklar och på en rad olika kroppsformer, plus expertis för att gå kunder genom självmätningsprocess. När det bästa valet är bestämt skickar Lovely Bride ett prov till bruden för att passa hemma.

Brideside var en av de tidiga digitala störningarna i shoppingutrymmet för brudtärneklänningar som långsamt utvecklades när det grundades 2014. Sedan dess har den Chicago-baserade återförsäljaren expanderat till showroom i tegel och murbruk i sin hemstad, NYC, Boston och Charlotte. Med de tillfälligt stängda, den 18 mars lanserade Brideside virtuell styling efter överenskommelse över gruppvänliga Google Hangouts. På en snabb 72 timmar utvecklade Brideside fysiska "kit", bestående av inklusive färgrutor och en uppsättning klänningar, för stylister att sätta upp sina egna skyddsrum hemma och hålla virtuella möten.

"Vi har en hel del digital infrastruktur och verktyg som redan finns för att hjälpa kvinnor att designa sin bröllopsvision med Brideside, så alla dessa verktyg är ännu mer hjälpsamma nu, säger medgrundare Nicole Häfta. Möjligheten att skapa anpassade digitala moodboards, som visar flera brudtärneklänningar tillsammans med riktiga bröllopsbilder och brudens klänning, konverteras enkelt till det virtuella stylingsformatet. Dessutom hjälper ett Brideside proprietärt algoritmiskt mätverktyg - i kombination med stylisters produktkunskap - att förutsäga passformens noggrannhet i en avlägsen situation.

När det gäller konkreta verktyg skickas mjuka mätband och kostnadsfria färgrutor till kunderna före mötena (om de är bokade fem dagar i förväg). När favoriter väljs kan brudkalas använda det populära hemprovningsprogrammet. Brideside har också visuella stylingmöten för bröllopsklänningar, som återförsäljaren introducerade i oktober 2019, men den processen är fortfarande i början.

Det virtuella showroom-konceptet har alltid varit en del av värdeförslaget för bröllops- och brudtärneklänningar direkt till konsumenten Azazie. "I det sociala avståndslandskapet just nu blir den här typen av saker ännu viktigare", säger CMO Ranu Coleman. "Vi har sett en ökning av kunder som använder vårt [virtuella] showroom." 

Så fungerar det: En brud kommer att bjuda in medlemmar av hennes bröllopsfest att samlas i det virtuella showroom som finns på webbplatsen för att se och diskutera alternativ via live-chatt. Efter filtreringsalternativ kan gruppen beställa prover som ska skickas till deras hem för provning-$ 15 per brudklänning och $ 10 per brudtärneklänning, med högst tre. De får gratis frakt åt båda hållen.

Med ordning på social distansering i ordning kan provning hemma vara det enda sättet för brudar att passa och utvärdera prover just nu. Så direkt till konsumentmärke Floravere återinförde dess förbättrade Brudlåda erfarenhet-som tidigare fasades ut med introduktionen av utställningslokaler och popup-fönster, nu tillfälligt stängd. (En del av intäkterna från 35 dollar per provavgift går till Feeding Americas insatser under Covid-19-krisen.)

Cool tjej designer Danielle Frankel (hon skapade Zoë Kravitzär rak eld brudcykel shorts ensemble) har också anslutit sig till den socialt distanserade brudboomen. Kunder kan mejla [email protected] att be om fem klänningar som passar hemma och boka en tid för Zoom -styling med designern själv. Hon planerar också att lansera e-handel för sin brudkollektion, så att kunderna kan köpa bitar direkt.

Det är inte bara nystartade företag och branschstörare som anpassar sina processer för att vara mer digitalt kunniga.

År 2019, New York-baserat äldre varumärke Amsale investerat inom tekniska framsteg och infrastruktur, som satte lyxbrudshuset i en avancerad position för att betjäna kunder i detta osäkra landskap, särskilt med de tillfälliga stängningarna av sitt Madison Avenue-flaggskepp och detaljhandel med tegel och murbruk partner. Tidigare i år lanserade den en virtuell "Try It On" -funktion, skapad med Silicon Valley-baserade Forma app. Användare laddar upp ett foto av sig själva för att nästan passa upp till 150 stilar i Liten vit klänning och tärnor samlingar. (Dess Nouvelle Amsale och de viktigaste Amsale -linjerna är nästa.) Bilderna kan laddas ned för att enkelt delas med vänner, familj och på sociala medier. Butiker som bär Amsale -samlingar kan också införliva appen i sina distansförsäljningsinsatser del av Partner Retailer Program, som kompenserar återförsäljare oavsett var den slutliga försäljningen är gjord. Bara förra veckan fann en salong framgång med verktyget när han genomförde en virtuell trunkshow, säger Amsales vd Neil Brown: "Kunderna kunde se klänningarna [över sina telefoner] och foton var laddat upp. Butiken stängde försäljningen online. "

I april förra året introducerades varumärket Amsale x You, en linje som gör att brudar kan designa och anpassa en brudklänning baserad på modulära element från arkivmönster. Brown påpekar att gränssnittet också kan användas som ett "beslutsförädlingsverktyg", som en digital brainstorm för att bestämma önskade element - tänk livsstil, golvlister, remmar och ärmar. Ett digitalt storyboarding -koncept är på gång för en sommardebut 2020.

Brown är stolt över Amsales långvariga engagemang för kundservice, vilket har utvecklats tillsammans med de tekniska framstegen. Stylister och säljare är tillgängliga för att kommunicera med brudar, oavsett om det är direktkunder eller återförsäljarreferenser, via ett växande antal kanaler - telefon, livechatt, e -post och video. I början av 2020 övergick företaget till ett molnbaserat telefonsystem, som integreras med en omfattande CRM-kunddatabas. Detta möjliggjorde en oavbruten övergång till arbete hemifrån för kundtjänstombud och stylister, som är tillgängliga när som helst under beslutsprocessen.

På Anomalie, brudar har möjlighet att skräddarsy unika klänningar från början till slut samtidigt som de tar distans. "Vi mår bra av hur vi är positionerade i detta eftersom vi har byggt den här modellen för att serva brudar på distans från dag ett", säger medgrundare och VD Leslie Vorhees Means.

Direkt-till-konsumentstörningen, som lanserades 2016 och hittills har samlat in 18,1 miljoner dollar i riskkapital, släppte sitt datadrivna Klädbyggare app i slutet av förra året. Det prediktiva designverktyget ger brudar 4 miljard designalternativ för att skapa en unik brudklänning. Anomalie -stylister är tillgängliga via telefon, text och nu Zoom för att arbeta med kunder om design, för att hjälpa dem att ta rätt självmätningar och för att svara på eventuella frågor (som det finns många idag, särskilt när det gäller leverans av klänning gånger).

"Vår produktionsmodell - eftersom vår leveranskedja är vertikalt integrerad - lönar sig verkligen för oss" säger Vorhees Means om Anomalies långvariga relationer med workshops i Kina, som är öppna och löpning. "Det är något vi jobbat hårt med att investera i och är ett bevis på allt hårt arbete från våra team i Asien." Anomalie garanterar att alla klänningar kommer att levereras minst en månad före bröllopet, eller så kommer brudar att få tillbaka 1,5 gånger priset på klänningen.

Tillverkningen i Azazies fabriker i Kina, Vietnam och Kambodja förblir "ganska stabil just nu" och uppfyller varumärkets nio veckors produktionstid. För Brideside, som har en egen linje som vi som ytterligare märken, är "produktionstiderna ganska intakta" utan förseningar i Kinas fabrikssegment i leveranskedjan, enligt List; hon är personligen i kontakt med Lovely Bride partnervarumärken identifierar och problemlöser för eventuella problem i leveranstider och är öppen med kunderna.

I väntan på Guvernör Andrew Cuomoär "PAUS"ordern, som stängde New York City -ateljén och verkstäder som producerade Amsales huvudsamling den 22 mars, prioriterade Brown och hans personal leveranser för omedelbara leveranser. (De ytterligare fyra linjerna produceras av en familjeägt fabrik i Thailand.) "Jag lärde mig hur jag ska packa lådor", säger Brown. Amsale -teamet arbetar också med återförsäljare som har stängt för att skicka klänningar direkt till brudens hem. Självklart beror leveranser i tid också på frakt- och frakttjänster förblir oavbrutna.

Tillsammans med förfrågningar om tidtabeller är kundservice och stylister över hela linjen multitasking, vilket också ger trygghet, stöd och feedback för bröllopsplanering i sådana osäkra tider. "Vi får många frågor från brudar, till exempel om de ska skjuta upp sina bröllop", säger Coleman.

Ironiskt nog tycker List att denna en-till-en fjärrstylingsmetod faktiskt skapar ett närmare och mer "autentiskt" förhållande mellan stylisten och kunden.

"Klädshopping har kommit till den här punkten där det nästan är som en sport", säger hon om hur inredning har förvandlats till trångt, bråkigt och ofta överserverat på Prosecco-bröllopsfestevenemang. "Det är en trevlig återgång till den här personliga kopplingen som vi har med brudar - och inte dessa stora grupper. Vi har alla verkligen tyckt om att komma i kontakt med brudarna på en intim nivå. "

Det finns också den kyckling-och-ägg-effekten. Förändras konsumentbeteenden under en kris? Eller framhäver dessa förvärrande faktorer shoppingvanor hos en ny generation brudar? En som är van att samla in relevant information på egen hand, surfa på alternativ och handla på egen hand online.

"Vi har säkert sett mer digital aktivitet. Vi gör över 2500 nya kundkontaktpunkter per dag via våra stylister: telefonsamtal, videosamtal och textmeddelanden, säger Staples. Hon uppskattar att bokningar med virtuell styling har nått 15 till 20 om dagen, jämfört med i genomsnitt 35 till 40 på en vanlig dag i butiken. "Men det är helt nytt", tillägger hon.

Anomalie har precis upplevt de tre bästa försäljningsveckorna i företagets historia och registreringarna för Dressbuilder har ökat med 25%. Azazie noterar under tiden en betydande ökning av provprovning hemma hos oss. Coleman har också observerat ett märkbart skift i stilval för den nuvarande bruden, vilket också påverkar Azazies produktutveckling.

"Vi försöker skapa några mer kuraterade brudkollektioner med tanke på det nuvarande landskapet", säger hon. Kundfeedback och provförfrågningar tyder på ett intresse för mer "eleganta och dämpade" stilar, som talar till mer intima bröllop. Hon märker också en starkare betoning på tillgängliga prispunkter - inte bara speglar det nuvarande ekonomiska klimatet, men också tusenåriga brudens uppfattning om värde.

"Många fantastiska företag och koncept kom från lågkonjunkturer och tider av osäkerhet", säger Staples. "Så vi uppmuntrar bara vårt team och branschen att bara svänga snabbt och fatta djärva beslut. Så att du kommer ur detta som ett ännu starkare företag än du var tidigare. "Det snabba beslutsfattandet och uppfinningsrik användning av teknik visar sig också vara lärande erfarenheter för varumärken.

"Kommer ur allt detta, jag vill fortsätta några av dessa metoder," säger List.

Missa aldrig de senaste modebranschnyheterna. Registrera dig för Fashionistas dagliga nyhetsbrev.