Efter 'Retail Apocalypse' 2017, Vad är nästa?

I takt med att det blir lättare att handla på nätet och kunderna blir smartare utvecklas detaljhandeln så snabbt att det kan få huvudet att snurra och driva revolutionerande förändringar i hela branschen. I vår "Shoppingläge"serier, vi bryter ner dessa förändringar med fördjupade historier om vad märken och återförsäljare nya och gamla gör för att anpassa sig, både i butiker och online.

2017 var bland annat året då termen ”retail apocalypse” officiellt kom in i vårt lexikon; den har till och med sin egen Wikipedia -post. Och medan, ja, många butiker stängde i år - uppskattningsvis 6 700 vid årets slut, för att vara exakt (många av dem på grund av långvarig skuld) - uppskattningsvis 3 000 kommer också att ha öppnats. Så även om termen kan vara lite sensationell, vilket återspeglar fallet hos några få profilerade återförsäljare, och detaljhandeln har inte riktigt dog i år har det definitivt utvecklats.

Borta är de dagar då vi körde till köpcentret, poppade in i Gap and Macy's, köpte alla skor, kläder och skönhetsprodukter som vi behövde för säsongen, tog lite Orange Julius eller Sbarro och gick vidare. Från de sätt på vilka traditionella återförsäljare har svängt till de smarta strategierna som implementerats av nyare återförsäljare direkt, Vi har lärt oss mycket om vad som krävs för att få människor till och spendera pengar i fysiska butiker när det finns otaliga online alternativ; och omvänt vad onlinebutiker gör för att efterlikna upplevelsen av att shoppa IRL.

Efter att ha granskat vår egen rapportering, varumärkes resultatrapporter och analyser från företag som Euromonitor och McKinsey, kom vi fram till fem faktorer som verkar vara drivande den största förändringen i shoppinglandskapet - särskilt för mode - just nu och kommer sannolikt att bli stora teman när detaljhandeln fortsätter att förändras under 2018 och därefter.

Anpassning

Om vi ​​var tvungna att identifiera ett övergripande tema som utformar detaljhandelns framtid är det personalisering. Faktum är att i Affär för mode och McKinsey 2018 State of Fashion -rapport, undersökningssvarare identifierade personalisering som trenden nummer ett under 2018; rapporten citerar också en Linkdex -undersökning som visade att mer än 70 procent av amerikanska konsumenter förväntar sig någon form av anpassning från onlineföretag.

I stora drag är detaljhandlarnas stora fokus idag att ta information som de får från kundernas surf- och köpvanor och använda den för att skapa personliga upplevelser för de kunderna online - föreslår föremål du kanske gillar, för exempel. Vissa har tagit det ett steg längre och introducerat personlig styling och personliga shoppingtjänster, både online och offline. Nordström, till exempel, öppnade en butik i år som inte har något eget lager men är inriktad på att vara värd för personliga stylingsessioner. Återförsäljare som J.Crew och Topshop har också börjat betonar deras personliga stylingtjänster i butiken, där kunder kan göra gratis möten för att få någon att dra kläder för dem och vara mer uppmärksam än en typisk säljare.

Det finns också ett antal digitala första startups som fungerar som styling- och shoppingtjänster, riktar sig till män och kvinnor som inte vill eller inte har tid att handla på egen hand. I år är en av dessa startups, Stitch Fix-en datadriven prenumerationstjänst som använder algoritmer för att skicka kvinnor klädesplagg som de tror att de kommer att gilla - blev offentliga, samlade in 120 miljoner dollar i sin börsnotering och bevisade framgången med personlig detaljhandeln.

Vi har också märkt en trend med mindre butiker som lyckas medan kedjeförsäljare flyr - till synes tack vare deras förmåga att hålla kontakten till sina kunder och därmed fatta beslut baserat på deras vanor, i motsats till en top-down-strategi för att diktera för kunderna vad de ska köpa. I allmänhet kommer vi sannolikt att se mycket mer personlig kurering, med olika metoder och återförsäljare tar ett mer konsumentcentrerat tillvägagångssätt för att lagra sina butiker-återförsäljare som vill överleva, det är.

Artificiell intelligens

Ofta används AI på sätt som faller under personaliseringsparaplyet, AI är något som modemärken verkligen började förstå och experimentera med 2017. Chatbots, ofta på Facebook Messenger, har varit den mest populära formen av AI som har antagits av återförsäljare. Vissa använder dem enbart för kundtjänst för att skicka orderuppdateringar eller som en mer interaktiv FAQ -sida (och vissa har övergett denna användning och funnit att e -post är tillräckligt); andra har använt dem för att skapa personliga styling- eller shoppingtjänster liknande de IRL som nämns ovan. Levi's, till exempel, lanserade i år en bot för att hjälpa kunderna att hitta de perfekta jeansen online. De anlitade plattformen Mode.ai för att bygga den, som förra veckan meddelade att den hade anlitats av Louis Vuitton för lyxmärket första steg mot AI: a Facebook Messenger -bot som tillåter användare att dela produkter med vänner, ställa frågor om varumärket, bläddra bland produkter och fråga grundläggande kundservice frågor.

Nästa gräns i detta utrymme är röstaktiverad hårdvara som Amazon Alexa. Jonathan Shriftman, Director på Snaps, en start som liknar Mode.ai som utvecklar bots för företag som Nike, Coach och Macy's, berättade nyligen för oss, "Med spridningen av Alexa och Google Assistant kommer vi också att prata med mycket av vår hårdvara. Vi går till många varumärken och säger: ”Ni har en Instagram -strategi; ni har en Facebook -strategi; ni har en Youtube -strategi, men vad är er konversationsstrategi? För det här är nästa stora sak som händer, och du måste vara där dina kunder är.

relaterade artiklar

Återförsäljare börjar också använda AI i teknikaktiverade butiker. På Reformations butik i San FranciscoTill exempel kan shoppare använda en slags virtuell assistent i varje inredningsrum, med hjälp av en bildskärm för att begära ytterligare storlekar eller färger.

Oavsett användning ses robotar också som mer skalbara än människor, och ett sätt för återförsäljare att möta konsumenternas allt högre förväntningar utan att nödvändigtvis anställa fler säljare.

Mobil/Omnichannel

Precis som förra året och året innan använder fler människor än någonsin sina telefoner för att handla, så varumärken och återförsäljare behöver den mobila infrastrukturen på plats för att underlätta det. Enligt BoF/MicKinsey -rapporten, i USA, beräknas mobiltransaktioner uppgå till cirka 930 miljarder dollar årligen i slutet av 2018. Shopping på Instagram kommer också att bli mer vanligt. Den väldigt populära sociala medieplattformen samarbetade nyligen med Shopify för att lansera inköp i appen, som den planerar att lansera till fler och fler märken.

Baserat på resultatrapporterna från flera stora återförsäljare som J.Crew, Abercrombie & Fitch, H&M och Nordstrom, arbetar för att upprätta en mer sömlös anslutning mellan online och offline - aka omnichannel - är fortfarande en topp prioritet. I år introducerade fler återförsäljare funktioner som att köpa online/hämta i butik, leverans samma dag och mobilbetalning i butiker som säkert kommer att bli normen nästa år.

Knapphet (Drops, Pop-ups)

På tal om Shopify, onlinehandelsplattformen har drivit några av årets mest hypade produktdroppar. Från Kylie Cosmetics och Supreme till mer traditionella modemärken som Alexander Wang och återförsäljare som Barneys, säsongsleveranser undviks för "droppar"där det finns lite förvarning och ofta en begränsad mängd varor. De genererar i sig buzz och hype på webbplatser och sociala medier och deras flyktiga natur tilltalar FOMO som är inbyggt i oss alla (eller återförsäljare).

Detsamma kan sägas om popup-fönster. Dessa kortvariga fysiska detaljhandelsupplevelser var populära för merch -droppar 2016, och det verkar som att de har blivit ännu mer populära och tagit nya format 2017. Digitala-första återförsäljare som Outdoor Voices och Away lanserade popup-fönster för att testa tegelstenen. Särskilt den mobila popupen fick mycket fart (få det?) I år: Miansai och Jenni Kayne båda ställde upp resande popup-fönster i flygströmmar och Kylie Jenner skickade nyligen sin kosmetika runt Los Angeles i en märkesbil.

Tänker utanför klädlådan

En populär strategi bland traditionella klädhandlare är att diversifiera. Det här året, Madewell började erbjuda ett urval av skönhetsprodukter från märket, i fotspåren efter kedjor som Urban Outfitters och Anthropologie, för vilka skönhet länge har varit en stor tillväxtdrivare; J.Crew verkar också vara i färd med att utöka sitt skönhetsutbud. Wellness också: Saks Fifth Avenue har "Wellery", medan Fivestory nyligen öppnade en hel våning tillägnad friskvård. Hem har också varit en populär kategori för märken att expandera till när millennials växer upp och börja "vuxna" via heminredning, från Garmentory till The Dreslyn till Gucci till Jenni Kayne.

Mat har också blivit en del av detaljhandlarnas strategier för att driva gångtrafik. Kvalitetsmatmål som Eataly och Le District har ersatt din vanliga maträttsmässa i köpcentra, medan varuhusen har varit angelägna om att installera kaféer eller barer inom deras väggar. Urban Outfitters investerar i en pizzakedja; Ralph Lauren har sin Polo Bar och Tiffany & Co. öppnade nyligen ett kafé i sitt flaggskepp där besökare faktiskt kan äta "frukost på Tiffany's." Ny skönhetshandlare Riley Rose erbjuder alla tre: skönhetsprodukter, hemvaror och godis.

En nyligen Euromonitor rapporten om lyxmarknaden noterade att livsstils- och erfarenhetskategorier växte snabbare än produkter, sammanfattade "Starkare global efterfrågan på lyxupplevelser uppmuntrar ledande modehus att bygga större fotavtryck i områden som hotell, kaféer, restauranger och barer. noterade många gånger, tusenåriga konsumenter spenderar mer på upplevelser än varor, och vi har sett smarta återförsäljare dra nytta av det på olika sätt: Utomhus Röster organiserar vandringar och joggar ur sina butiker; varumärken öppnar popup-fönster på hotell; och Maris Collective har kringgått kampar för andra återförsäljare genom att fokusera på hotell och resehandel, särskilt. Gucci lanserade en hemlinje nyligen: Kan en restaurang eller hotell i Gucci vara nästa? Vi skulle inte bli förvånade.

Vill du ha de senaste modebranschnyheterna först? Registrera dig för vårt dagliga nyhetsbrev.