Två av Sunday Rileys populära produkter. Foto: Sunday Riley
Om det är något vi vet om skönhetsindustrin är det att det är konkurrenskraftigt. Med så många märken som alla efterlyser konsumenternas uppmärksamhet, litar kunderna mer än någonsin på sina medanvändare för att betygsätta och granska produkter. Och det verkar som att vissa märken försöker spela systemet.
På måndag, en Redditor tog sig till "Skincare Additiction" -kortet att göra anspråk som påstår hudvårdsföretag Söndag Riley har sina anställda publicerat falska Sephora -recensioner.
Det ursprungliga Reddit -inlägget som påstår att Sunday Riley publicerar falska recensioner. Foto: Skärmdump/Fashionista
"Detta är ett bortkastningskonto eftersom Sunday Riley är mycket hämndlysten", skriver Redditor. "Jag delar detta eftersom jag inte längre är anställd där och de är en av de mest hemska platserna att arbeta, men särskilt för de människor som handlar oss [sic] på Sephora, för många av de riktigt bra recensionerna du läser är falska. "
Inlägget fortsätter med att hävda att användaren som söndag Riley -anställd ”tvingades skriva falska recensioner för våra produkter löpande, som kom direkt från söndag Riley själv och hennes chef för Försäljning. Jag har sparat ett av dessa mejl för att dela här. "
Det som verkar ge påståendena lite trovärdighet är dokumentationen: Redditor laddat upp ett mejl med ämnesraden "Homework Time - Sephora.com Reviews", som verkar vara från någon med ett Sunday Riley -företags e -postadress med detaljerad information hur man skriver falska recensioner med hjälp av ett VPN ("för att dölja din IP -adress"), skräddarsy dem till marknadsföringsmeddelandena kring en specifik produktlansering. Steg inkluderar att skapa separata e -postkonton, lämna recensioner för några andra produkter av andra märken först "för att bygga en profilhistorik", välja olika detaljer - som ålder - för varje identitet, och se till att Sunday Riley -recensionen är "glödande" utan att nämna andra märken (vilket skulle få recensioner flaggade och drog, "slöseri med tid").
"Det hjälper att få dig att verka relaterad - som om du vet hur svårt akne är och du har provat allt, och det här faktiskt fungerar eller nämna saker som ja, det är lite dyrare, men fungerar otroligt jämfört med de billigare maskerna där ute [sic] "står det i mejlet. "Om du behöver hjälp med saker att komma på med att säga, fråga mig själv, söndag eller Addison [sic]."
E -postmeddelandet noterar också att anställda bör motverka eventuella negativa recensioner de märker; "När recensioner kommer in, läs dem också", skriver e -postmeddelandet. "Om du märker att någon säger saker som att jag inte gillade 'x' om det, skriv en recension som säger tvärtom."
"Kraften i recensioner är mäktig, människor ser till vad andra säger för att övertyga dem och svara på eventuella frågor de har", står det i e -postmeddelandet.
Reddit -användaren laddade också upp ett antal Glassdoor -recensioner för Sunday Riley, med hänvisning till att varumärket också kan be anställda att lägga upp falska recensioner där också. "Kolla också in glasdörrrecensionerna för Sunday Riley, de som vi i alla fall inte blev ombedda att skriva, som är ACCURATE AF, [sic] "noterar användaren.
Detta är inte varumärkets första smak av kontroverser: Tillbaka i december 2016 kom det under granskning när det stod inför en grupptalan över sin anti-aging-kräm, Bionic. Stämningen påstod att söndagen Riley hade gjort vilseledande påståenden om produktens resultat och att målsäganden hade ”lurats till att betala en orimlig priset för produkten, som om det vore ett effektivt läkemedel. "I mars 2017 avslogs stämningen, även om den aktuella Bionic -grädden sedan dess avbruten.
Söndag svarade Riley inte direkt på Fashionistas begäran om kommentar.
UPPDATERING, okt. 17, 2018, 10:05: Även om Sunday Riley inte har utfärdat någon form av officiellt uttalande till pressen om anklagelserna, svarade varumärkets verifierade Instagram -konto enligt uppgift på kontroversen. Efter skönhetsindustrins vakthund Instagramkonto @esteelaundrypostade ovannämnda läckta mejl, @sundayriley svarade med en lång kommentar som till synes verifierade e -postens äkthet och bekräftade praxis att uppmuntra falska recensioner.
"Som många av er kanske anstränger oss för att skapa mer transparens för våra kunder. Det enkla och officiella svaret på detta Reddit -inlägg är att ja, det här e -postmeddelandet skickades av en tidigare anställd till flera medlemmar i vårt företag ", lyder kommentaren. "Vid ett tillfälle uppmuntrade vi människor att publicera positiva recensioner vid lanseringen av denna produkt, i överensstämmelse med deras erfarenheter. Det finns många anledningar till att göra det, inklusive det faktum att konkurrenterna ofta kommer att skriva negativa recensioner av produkter för att svänga åsikter. "
Kommentaren fortsätter att minimera frågan om falska recensioner och försvara kvaliteten på Sunday Rileys produkter. Du kan läsa den i sin helhet på skärmen grab @esteelaundry publicerad nedan.
UPPDATERING, okt. 21, 2019, 15:41: Sunday Riley har gått med på att lösa ett FTC -klagomål som belastar företaget med vilseledande kunder genom att publicera falska recensioner av sina produkter på Sephora.com, på VD: s vägledning, och genom att inte avslöja att granskarna var företag anställda.
Efter ordern får Sunday Riley inte missvisa statusen för någon som granskar dess produkter och måste inkludera att godkännaren eller granskaren är en faktisk användare av produkten. Ordern tvingar också fram att varumärket tydligt måste avslöja varje samband mellan godkännare och alla som är anslutna till produkten. Framöver bör dessa avslöjanden göras med varje produktgranskning eller godkännande av varumärket.
Dessutom kräver ordern att Sunday Riley instruerar sina anställda om sitt ansvar att tydligt avslöja sina kopplingar till Sunday Rileys produkter i alla godkännanden de kan göra.
Missa aldrig de senaste modebranschnyheterna. Registrera dig för Fashionistas dagliga nyhetsbrev.