Гомила хипебеаст -а на отварању Китх -а у Бергдорф Гоодману. Фотографија: Цраиг Барритт/Гетти Имагес
Као и већина традиционалних трговаца (и, па, људи), Неиман Марцус - који такође поседује Бергдорф Гоодман и МиТхереса.цом - имао је тешку 2016. И 2017. не изгледа много боље, барем не још.
Током конференцијских позива о зарадама са инвеститорима, руководиоци покушавају да постигну негативне резултате продаје како би звучали пуни наде и/или позитивни, али председница и извршна директорка Карен Катз је знала да се не може извући са том БС, започињући позив речима: „Тешко је ове резултате дати позитивно светлост; веома су разочаравајуће. "У првом кварталу фискалне 2017. - или три месеца која се завршавају октобра. 29 - укупни приход пао је 7,4 одсто на 1,08 милијарди долара. Упоредни приходи (што значи продаја у продавницама које су биле отворене најмање годину дана) опале су за 8 одсто, а компанија пријавила нето губитак од 23,5 милиона долара у поређењу са нето губитком од 10,5 милиона долара у првом кварталу фискалне 2016. године. Није велика!
Уместо да покушавате да учините да ствари изгледају у реду, Катзова стратегија за позив била је да устврди да Неиман Марцус поближе разматра како потрошачи луксуза купују у овим променљивим временима и ажурира их како би се боље прилагодили тим навикама. Два најважнија налаза компаније, према Катзу? „Транспарентност цена“ и „Купујте сада, носите сада“.
Проблем: Купци користе интернет за упоређивање цена и отићи ће тамо где је најбоља понуда, са "мање обзира према лојалности, каналу или бренду".
Раствор: Представљамо ексклузивније производе које купци не могу пронаћи на другом месту.
Проблем: Катз је заправо рекао, као да је то нека врста открића, а не здравог разума, да је „сада мања вероватноћа да ће купци купити зимски капут лети или сандале усред зиме“.
Раствор: Наравно, није само Неиман Марцус крива што не складишти ствари прикладне за временске прилике. То има везе са испоруком брендова, о чему Катз каже да компанија ради са добављачима на "другачијем размишљању".
У свом последњем извештају о заради, трговац на мало охрабрили брендове да усвоје „види сада, купи сада“ стратегије, јер сматра да преекспониране колекције писта такође наносе штету њеном пословању.
Још један (и локализованији) проблем била је близина водећег брода Пете авеније Бергдорфа Гоодмана до Трумповог торња. "Саобраћај и ситуација око тог дела Пете авеније постали су прилично закрчени", рекао је Катз. "Радимо на решавању ситуације између НИПД -а и Тајне службе како бисмо осигурали да клијент има лак приступ за улазак у Бергдорф Гоодман."
Неиман Марцус се такође труди да схвати како циљати „богатог миленијумског“ купца, као и оне миленијалце који ће постати богати у наредних пет до 10 година - дакле ново партнерство са Рент тхе Рунваи, компанија која свакодневно опслужује ту демографску категорију. Рент тхе Рунваи отворио је велику продавницу у продавници унутар водећег брода Неиман Марцус у Сан Франциску са плановима да се отвори више широм земље 2017. У другом потезу да привуче млађу клијентелу, Бергдорф Гоодман отворио је испоставу њујоршке малопродаје уличне одеће Китх у својој мушкој радњи раније ове године.
Очигледно је да Неиман Марцус схвата да као 110-годишња луксузна установа више не може да стане на ловцу. Даме које ручају саме неће вратити малопродавца у раст.
Желите прво најновије вести из модне индустрије? Пријавите се за наш дневни билтен.