Чињеница: трговци користе ваше податке. Већина нас то зна и слаже се с тим. Можда ћемо смањити своју адресу е -поште да бисмо примали новости од наших омиљених дизајнера, или понудити рођендане у нади да ћемо правовремено зарадити поклон. И то је вин-вин, па зашто не? За трговце на мало то значи већи ангажман и стопе конверзије. Као потрошачи, имамо користи од релевантнијих, персонализованих и погоднијих информација - ако смо спремни да се одрекнемо мало приватности да бисмо их добили. Али бајт ту не стаје.
„Без обзира на то које информације купац може да понуди, трговци на мало могу прикупити мноштво података једноставно од регистрованих корисника“, каже Елизабетх Цанон, оснивач Фасхион'с Цоллецтиве, консултације за дигитални маркетинг. То укључује понашање на лицу места (на пример, које производе гледате), демографију корисника (старост, пол и локацију) и историју куповине. Користећи алате за анализу великих података, продавци затим примењују алгоритме који им помажу да са великом тачношћу предвиде индивидуално будуће понашање купаца.
На основу тих предвиђања, трговци на мало одлучују да више или мање „уложе“ у вас - то је помало попут коцкања купаца. За некога ко одговара профилу потенцијалног великог потрошача, продавац може послати понуде, каталоге, бесплатне узорке или чак доделити повлашћени третман у позивном центру.
Дакле, шта тачно трговци гледају? Према АгилОне, велика маркетиншка фирма за податке која ради са Ребеццом Минкофф и Идеели, ево девет фактора који вуку тежину у односима трговаца и купаца:
1. Радите за себе. На основу врста артикала које купујете и адреса које користите, трговци на мало могу рећи да ли купујете за себе или за друге. Зашто их је брига? Људи који дарују имају тенденцију да буду мање лојални купци, па трговци на мало улажу у њих. Не воле сви даваоца.
2. "Изгледате" као неко кога познају. Продавци су опседнути суперпотрошачима, који се дефинишу као они који троше 2,5 пута више од просека. Користећи нешто што се назива „публика слична Фацебооку“, трговци на мало могу пронаћи људе који деле карактеристике са својим супер потрошачима и директно им се оглашавати. Да, чак и трговци на мало имају свој тип.
3. Играте на терену. Трговци на мало размишљају о "уделу новчаника" или износу ваше укупне потрошње коју остварују. Ако трошите много мање од других попут вас, вероватно ћете део свог новца однети на друго место. Раст удела у новчанику може бити лакши од проналажења нових купаца, па ако трговци сумњају да купујете са конкурентима, могу вас удвостручити посебним подстицајима.
4. Употребили сте чаробне речи. Можда сте користили појмове за претрагу да бисте преко Гоогле -а дошли на веб локацију продавца или сте претраживали на сопственој веб локацији продавца. Продавац води евиденцију. Знајући које кључне речи корелирају са већом потрошњом, трговци на мало могу циљати купце који су можда спремни за разбацивање. Опште правило: купци који траже одређене брендове (нпр. „Марц Јацобс“) обично су вреднији од оних који претражују генеричке производе (тј. „Чизме до глежња“).
5. Шпијунирали сте олујне облаке који долазе (или топлотни талас или мећаву). Трговци на велико су заинтересовани за однос између времена и куповине јер је то један снажан показатељ у стварном времену о чему мислите и који је стога погодан за куповину. На пример, ако долази олуја, можда ћете добити промоције за удобно плетиво или кишну опрему. То је један случај у коме се чекање док вам већ не затреба кишобран/рукавице/галоше може заиста исплатити.
6. У периоду сте меденог месеца. Велики циљ трговаца је претварање једнократног купца у сталног купца. Један помоћник: период поновљене куповине, нека врста „меденог месеца“-обично 14 до 30 дана-у којем ће се први пут купац вероватно вратити по још. Ако се налазите унутар овог прозора, спремни сте да добијете накнадни маркетинг.
7. Управо сте надоградили. Нисмо једини који одређујемо потенцијалне утакмице на основу њиховог хардвера. Иако не могу да шпијунирају оно што је паркирано у вашој гаражи, продавци могу рећи врсту уређаја који користите - и обраћају пажњу. Ако је у питању уређај са високом продајном вредношћу или таблет - сматра се луксузним уређајем - могли би вам посветити додатну пажњу.
8. Размишљате о прекиду с њима. Продавци добро читају карте. Ако више не отварате њихове е -поруке или већ неко време нисте били на њиховој веб локацији, могли би да побољшају игру слањем вас договор - еквивалент малопродаје десетак ружа - или минимизирање ризика од одбијања - „раскид“ - слањем мање е -порука.
9. Можда их користите. Као и код упознавања, нису предвиђена сва подударања купаца. Трговци на мало траже клијенте који можда злоупотребљавају политику поврата (ух, да ли вам то звучи познато?) И престају да им рекламирају. Ипак, многи више воле да са њима "играте систем", а не са конкурентима. Али ако купац постане непрофитабилан, у будућности ћете можда видети мање издашне понуде. Овај однос је заиста само игра бројева.