Као што смо и били извештавање од новембра, продаја е-трговине била је на историјском нивоу током празника, при чему купци непрестано бирају онлине, а не малопродају цигле и малтера за куповину поклона. Свеукупно, онлине куповина је ове сезоне показала двоцифрен раст. И иако је то било сјајно за крајње резултате продавача на мрежи, показало се да тренд није успео тако у последњи час купцима.
Уместо да се боре са пренатрпаним тржним центрима, многи одлагачи током празничне куповине отишли су на интернет, не најмање важно због свих обећања малопродајаца „имаћемо вам до Бадњака“ - од којих су нека била сасвим прихватљива амбициозан. Амазон је обећао експресну испоруку ако наручите до понедељка, децембра. 23. Нордстром је обећао бесплатну доставу, са испоруком на време за Божић ако сте наручили до децембра. 23.
Док подстичући куповину у последњем тренутку управо на овом сајту сам предложио списак ових самопоузданих продаваца на мрежи уз упозорење да су, заиста, њихова обећања само потраживања. То је зато што је време испоруке на крају у рукама компанија попут УПС -а и ФедЕк -а, обе доживео је невиђен пораст пакета у данима пре Божића, што је довело до неколико закашњења испоруке. "Количина ваздушних пакета у нашем систему премашила је капацитет наше мреже", рекла је портпаролка УПС -а Наталие Годвин у саопштењу. Трговци на мало који нису испунили своја обећања о испоруци укључивали су Стаплес, Делл, Маци'с, Гап, Поттери Барн, Кохл'с, Нордстром и ТигерДирецт, према студији компаније СтеллаСервице, компаније која међусобно рангира трговце на основу купаца услуга. Према
НБЦ, Нордстром се брзо извинио и објаснио кашњења купцима. Водеће одредиште за е-трговину Амазон, такође, објављује наслове због тога што није испоштовао рокове.Ипак, људи су бесни. Многи су се жалили на друштвеним мрежама, што људи данас не раде. Један је чак и паметно назвао Маци'с "сцрооге" због упропаштавања Божића. Неки шармантни примери:
Али да ли је ово заиста нешто што оправдава такве жалбе? Једна је ствар ако сте наручили нешто недељама унапред и нисте то примили, или ако вас је Таргет ставио на чекање читавих шест сати, нпр. ова дама - али неки од ових људи су наручили артикле два дана пре Божића и узнемирени су што су стигли дан или два касније. Мени се Деда Мраз спушта низ димњак да испоручи савршено умотане играчке на Бадње вече делује релативно реално. Пре десет година испорука следећег дана на Бадње вече била би подједнако разумљива. Наравно, с већим, амбициознијим тврдњама трговаца долазе и већа очекивања од потрошача. Можда су трговци делимично криви за такве тврдње. Амазон је, бар једно, бар покушавајући да се исправи нудећи разочараним купцима поклон картице од 20 долара.
Па ипак, не бисмо ли требали да се охладимо на тренутак и размислимо о томе колико је лудо и невероватно да живимо на једном месту и време када је заиста могуће све наше празничне куповине обавити на рачунару - или чак на ћелији телефон? И можда признати да је требало унапред планирати мало боље? Можда?
Шта мислите - да ли треба да се љутимо на трговце на мало, бродарске компаније или на себе?