Већина нас је прихватила чињеницу да приликом пријављивања на веб локацију веб колачићи прате сваки наш клик. Тако овакве веб локације могу рећи шта људи читају, а шта занемарују, што све помаже у информисању о томе шта те веб странице следеће објављују.
Исто важи и за веб локације за е-трговину. Ако кликнете пар ципела на сајту Сакс.цом неколико пута, можда их чак и спустите у виртуелну корпу за куповину, вероватно ћете касније видети огласе за те сате, чак и дане. Само је мало важно да ли сте купили ципеле или не. Колачићи омогућавају веб локацијама е-трговине да прате понашање потрошача, што заузврат боље информише како свака веб локација изгледа, које врсте производа нуди и где другде на вебу купује огласе.
Продавци на мало желе да буду у могућности да прикупе исте податке које прикупљају на мрежи у својим продавницама цигле и малтера. До недавно то није било могуће. Појава паметних телефона, међутим, значи да трговци све више могу пратити сваки ваш корак. И баш као што на вебу постоји више аналитичких платформи - од Гоогле аналитике до мог омиљеног Омнитуре -а - постоје на десетине аналитичких програма у продавницама, од којих су многи у протеклих неколико година добили милионе долара за финансирање ризичног капитала године.
Она са којом ћете се најпре вероватно сусрести је иБеацон, коју је развила компанија Аппле. Ради са Блуетоотх-ом вашег иПхоне-а за праћење кретања у продавници. (Тренутно се користи у Аппле продавницама, али ће га вероватно у неком тренутку користити и други трговци.) Ако се „укључите“ у иБеацон-што значи једноставно имати „Локацијске услуге“ су укључене у подешавањима иПхоне -а - сваки пут када уђете у Аппле продавницу, компанија може да прати колико дуго сте тамо и где проводите највише времена. У неком тренутку, Аппле би могао да зазвони ваш телефон и каже: „Хеј, видимо да вам треба нови иПхоне. Идите на спрат 2 да бисте га купили. "
Гоогле тестира сличну технологију, са фокусом на огласе. Сећате ли се оних огласа за ципеле који се појављују због колачића? Гоогле жели да може да прати ваша кретања на различитим уређајима. Ако сте пријављени на Гоогле налог и на рачунару и на телефону, он ће моћи да приказује исти оглас на два места. А ако прођете поред продавнице, на крају би вас могло упалити „Здраво! Сећате ли се оних ципела које сте гледали на интернету? Они су доступни овде. И у продаји. "
Иако Аппле и Гоогле тренутно имају највећи притисак на технологију локације, постоји неколико-ако не и десетине-стартупова који припремају своју посебну аналитику у продавницама.
Један је из Сан Франциска Индек, створили бивши запослени у Гоогле-у Марц Фреед-Финнеган и Јонатхан Валл. Суоснивачи су се упознали током изградње мобилног система плаћања Гоогле новчаник. Сада се баве искуством у продавници, а недавно су прикупили 7 милиона долара у серији А коју је водио извршни председник Гоогле-а Ериц Сцхмидт. За разлику од многих конкурената, Индек ће бити бренд који се представља потрошачима. Корисници ће моћи да преузму апликацију, направе идентификациони пин и учитају податке о кредитној картици. Када уђу у продавницу која учествује, Индек ће вероватно знати да ли су тамо већ куповали и шта су купили. Корисник може бити обавештен о новом послу; можда на омиљеном предмету, можда на потпуно другом производу који ће их навести да се преселе у други део продавнице који никада раније нису посетили. Надамо се да ће се корисник осећати задовољно захваљујући попусту, а продавац ће - поред свих података које прикупља о овој особи - додатно продати. „Персонализовани подстицаји помажу нашим партнерима да повећају приходе и марже истовремено“, објашњава Фреед-Финнеган.
Стартуп из Њујорка Номи има другачији приступ. Мање од годину дана пословања, компанија - која је прикупила додатних 10 милиона долара у рунди Серије А коју је водио Аццел Партнери у априлу - већ има више од 40 запослених који се фокусирају на то да офлајн маркетинг учине ефикасним као и дигитални Маркетинг. Као пример: Запамтите Ванс Варпед Тоур? Још увек траје. Дуго времена заиста није било начина да Ванс заиста разуме утицај тог великог маркетиншког напора на продају - све се вртило око инстинкта. Али то више не мора бити. Ванс би могао да ангажује Номи, која би могла да надгледа паметне телефоне посетилаца и да види који од њих посећују Ванс продавницу након што су видели концерт. Номи комбинује новонастале напоре попут овог са традиционалнијим видео надзором у продавницама. (Многе компаније већ раде такве ствари, али Номи каже да се то наплаћује мање и комбинује то са напреднијом технологијом.) "Не продајемо само једну функцију", суоснивач Веслеи Барров каже. "Пружамо холистичку слику о томе шта они могу учинити." Номи снажно подржава ту слику елемент корисничких услуга: сваки продавац има некога у тиму који ће им помоћи да рашчлане кроз података. Бар за сада.
Постоји много, много више ових компанија, и све раде ствари мало другачије. Са седиштем у Пало Алту Еуклиде, који је укупно прикупио више од 23 милиона долара финансирања, запажен је по томе што његов оснивач, Виллиам Смитх, потиче из породице трговаца. Његов деда је био програмер у тржном центру чија је потрага за чврстим подацима инспирисала Смитха да лансира Еуцлид. Затим ту је и седиште у Атланти Спаркфли, која постоји већ више од једне деценије, али је 2011. прикупила само 2,5 милиона долара. Спаркфли ствара купоне на мобилном вебу, које купци затим откупљују у продавници. Још један, Кури, прикупио 10,2 милиона долара у рунди Серије Б у октобру како би изградио своје могућности аналитике у продавницама. Куријева разлика је у томе што користи „тајне купце“ - што је еквивалент домаћинству из Ниелсена - како би помогло у састављању података.
И последњи који ћемо споменути - иако их има много више - јесте Виевси, фирма из Лондона која је прикупила мање од 20.000 долара, али је успела да победи на такмичењу Децодед Фасхион Милан 2013. године. Оснивач декодиране моде Лиз Бацелар каже да је Виевси освојио више од свега на својој контролној табли која се лако користи. (На крају крајева, ове платформе не вреде ништа ако продавац не може да дешифрује податке које прикупља.)
Аналитика у продавници је очигледно невероватно узбудљива, потенцијално уносна категорија. Али, ако постоји нешто о чему ове компаније заиста не желе да говоре, то би могло бити реакције на потрошаче како ове услуге постају све присутније. У јулу, Нордстром је повукао програм праћења у продавницама након што су се купци жалили. (Трговци су им то учинили љубазношћу постављајући натписе типа "гледамо вас" у продавницама- многи људи нису били срећни.) Идеју да продавница преузима колачиће са вашег телефона баш као што рачунар преузима колачиће из ваше историје претраживања није тешко схватити. Али с обзиром на све Ствари Великог Брата то се дешавало ове године, још увек је застрашујуће за неке људе.
Бацелар сматра да ће елемент праћења у продавницама окренут према потрошачима најбоље функционисати код врхунских продаваца на мало где многи купци већ имају односе са продајним људима. Размислите о овоме овако: Рецимо да уђете у Барнеис, особље ће бити упозорено да сте у продавници и такође ће бити обавештено о вашој последњој куповини у продавници. Особље би вас тада могло поздравити и упутити до ствари за које сматра да би вам се могле свидети на основу ваше историје куповине - налик на алат за препоруке уживо. Додаје Бацелар, „Персонализација може бити велика за конверзију.“