Моциун тражи искусног стручњака за корисничку подршку да попуни вишеструку позицију у организацији. Идеалан кандидат мора бити професионалан, са одличним комуникацијским и међуљудским вештинама усмереним на покретање продаје и целокупне организације кроз многе канале. Кључни фокус улоге је пружање изузетне корисничке услуге, помажући клијентима у продавници и слањем свих упита путем телефона, е-поште и ћаскања уживо.
Ова позиција се налази ван наше канцеларије и продавнице у 683 Дриггс Аве у Бруклину.
ОДГОВОРНОСТИ:
КОМУНИКАЦИЈЕ
- Обезбедите одличну писмену и вербалну корисничку подршку на свим каналима
- Управљајте ћаскањем уживо тако што ћете одмах одговорити и све упите упутити одговарајућем члану тима
- Одговорите на све долазне телефонске позиве и упућивање у одговарајуће одељење
- Пратите е-пошту и проследите кореспонденцију одговарајућем одељењу
УПРАВЉАЊЕ ПРОСТОРОМ
- Обратите пажњу на улазна врата и звоно на вратима
- Помозите у долазним и одлазним испорукама
- Створите пријатно окружење за клијенте тако што ћете осигурати да сви простори буду чисти и удобни
- Нека сви производи, површине, огледала и намештај буду чисти и организовани
- Одржавајте предњи део куће и позадину канцеларије чистим и организованим
- Директан ток саобраћаја унутар продавнице и канцеларије у складу са важећим смерницама за здравље и безбедност
ЗАКАЗИВАЊЕ И ЗАКАЗИВАЊЕ
- Помозите клијентима у заказивању путем система онлајн резервација, осигуравајући да је особље доступно у жељено време
- Дочекајте клијенте по доласку и упутите их на слободан простор за термине
- Саопштите доласке и жеље клијената одговарајућем стручњаку за продају
ФУЛФИЛЛМЕНТ
- Помозите клијентима у размени и враћању преко онлајн портала
- Поднесите захтеве за предмете оштећене у транспорту и омогућите замену артикала када је то потребно
- Помозите клијентима да подигну поруџбине у продавници
ПОЛИТИКЕ И ПРОЦЕДУРЕ
- Снажно разумевање свих Моциун политика и процедура; линија производа, период враћања / размене, рокови испоруке и производње, поправке итд.
- Обезбедите менаџменту повратне информације клијената и предложите области за побољшање где је то потребно
ОЧЕКИВАЊЕ ОСОБЉА
- Придржавајте се политике и процедура компаније
- Задржите позитиван став и поштовање
- Покажите флексибилно и ефикасно управљање временом
- Придржавајте се сигурносних протокола
КВАЛИФИКАЦИЈЕ
- Минимално 3 године искуства у улози луксузне корисничке службе
- Снажне вештине комуникације и управљања конфликтима
- Посвећеност пружању врхунске, персонализоване корисничке услуге
- Искуство и/или интересовање за уметност и дизајн
- Одличне организационе вештине и пажња на детаље
- Потребно искуство са ПОС системима и иОС-ом; Схопифи, Аиртабле, Ацуити, Тидио јако преферирани
- Амбиција да расте у оквиру бренда Моциун
- Способност самосталног и колаборативног рада
- Висока енергија и позитиван став
- Завршетак одобрене вакцинације против ЦОВИД-19
Молимо вас да пошаљете своју биографију и пропратно писмо на адресу јобс@моциун.цом са темом: Специјалиста за корисничку подршку