Успевамо тако што чинимо да наши клијенти успеју. Ми волимо Фасхион ГПС производ, верујте у вредност коју пружа и живите да помогнете нашим купцима да га заволе. Од укључивања и обуке до подршке и задржавања, наш циљ је да осигурамо да клијенти имају најбољи производ, искуство и подршку.
Као члан тима за успех клијената, ви сте саставни део Фасхион ГПСИскуство и срећа клијената. Градите и одржавате односе са нашим клијентима тако што ћете их подржавати и држати у току са нашим новим иницијативама и иновативним ажурирањима. Користећи повратне информације клијената, делујете као глас клијента, радећи на више функција како бисте осигурали да су стратегија и производ усклађени са потребама и очекивањима клијената. Ви сте технолошки ентузијаста и особа са људима. Не плашите се да упрљате руке и идете изнад и даље да бисте обавили посао и учинили клијента срећним.
Улога: Управљати кључним односима са клијентима и осигурати усвајање клијената, задовољство и задржавање клијената првог реда.
Одговорности:
- Градите, одржавајте и негујте чврсте и професионалне односе са свим додељеним налозима. Повећајте усвајање корисника и осигурајте задржавање клијената.
- Будите стручњак за системске функције и карактеристике да бисте постали стратешки саветник за клијенте, континуирано повећавајући вредност производа и повраћај улагања.
- Помозите у демонстрацијама система пре продаје и техничким састанцима.
- Обезбедите несметан процес примопредаје од продајног тима и пренесите клијентима функцију тима за успех и подршку.
- Успех имплементације потенцијалног клијента: идентификација специфичних потреба клијената, анализа конфигурације сајта и завршетак свих почетних инсталација и обуке.
- Процените и документујте СОВ. Управљајте пројектима долазним захтевима за прилагођавање клијената.
- Уверите се да се одговарајући контакти са клијентима, документација, рецензије и пројекти додају у Салесфорце и да се редовно ажурирају.
- Идентификујте могућности додатне и унакрсне продаје са постојећим клијентима и вратите могућности тиму продаје
- Водите редовне прегледе налога са клијентима како бисте осигурали правилно коришћење система, одржавајте комуникацију о ажурирањима
- Прикупите повратне информације клијената и доставите повратне информације о производу и развоју како бисте помогли у одређивању приоритета пројеката и обликовању мапе пута производа.
- Управљајте свим додатним захтевима корисника/модула ван ограничења почетног уговора
- Предвидјети и пратити незадовољне рачуне и осигурати да се проблеми/проблеми рјешавају брзо и на одговарајући начин.
- Надгледајте обнављање уговора и спорове на свим додељеним рачунима.
Квалификације:
- Бацхелор или еквивалентно искуство у пословању или сродној области
- Минимално 2 године претходног искуства у успеху клијената или онбоардингу
- Препоручљиво је искуство са пружањем обуке на лицу места и вебинара и/или демонстрација пре продаје
- Способност извођења у брзом, вишеприоритетном окружењу
- Одличне међуљудске вештине за решавање проблема на телефону и вештине писања путем е-поште
- Одлично управљање временом и комуникацијске вештине
- Менталитет на првом месту купац; способност емпатије и изградње лојалности купаца.
- Јака техничка способност и способност брзог учења нових технологија. Мора бити у стању да стратешки размишља о управљању променама и интеграцији система.
- Снажно критичко мишљење, аналитичност и вештине решавања сложених проблема.
- Високо мотивисан, „радник“ са јаким осећајем за сарадњу, власништво, хитност и нагон.
Шта нудимо?
Нудимо конкурентан пакет поред:
- Фантастична прилика да учествујете у развоју револуционарне компаније отворене за оно што је у тренду у свим пословима широм света
- Невероватно радно окружење – забавно, опуштено, убрзано са тимским ручковима и излетима
- Страствен, вођен и забаван тим
- Велике погодности, здравствена заштита, укључујући медицинску и стоматолошку
Да бисте се пријавили, пошаљите своју биографију на јобс@фасхионгпс.цом.