Линије у вашим омиљеним продавницама опеке и малтера могле би бити мало краће ове сезоне. Не зато што људи не купују - већ зато што то раде на мрежи.
Форрестер Ресеарцх је у понедељак објавио своју америчку интернетску малопродајну прогнозу за 2013. која открива да празнични купци углавном бирају интернет уместо препуне физичке продавнице које изазивају стрес. Лудо, зар не?
Предвиђа се да ће интернетска продаја у новембру генерисати 78 милијарди долара у САД -у. 1. и дец. 31, што је за 15 одсто више у односу на прошлу годину. (Према Адобе -у, На интернету ће бити потрошено 1,5 милијарди долара само на Црни петак.) Још неке занимљиве статистике:
• Људи троше више: У просеку, појединац ће потрошити 472 долара за сезону, наспрам 419 долара у 2012. години. • 61 посто онлине потрошача слаже се да то чини јер је лакше него ићи у продавницу. • Мобилна куповина рапидно расте: чинила је 16 одсто укупне продаје у 2012. години, број који ће ове године сигурно скочити. • До краја 2013. године 41 посто свих малопродаја ће бити под утицајем онлине истраживања или куповине.
Па како могу брендови имају предност ових дигитално опсједнутих купаца? Они могу за почетак да обликују своја мрежна и мобилна искуства. Осим тога, истраживања која је спровео Форрестер показала су да је већа вероватноћа да ће купци куповати на веб локацији која то чини нуди бесплатну доставу, боље понуде од других веб локација, експресно плаћање и бесплатан повратак поштом и у продавници.
Брендови би такође били паметни да повећају предности међу каналима, узимајући у обзир да купци то често чине истражите на мрежи пре одласка у продавницу, а да не спомињемо да су опремљени паметним телефонима док прегледавају малопродајна врата. Напори могу укључивати самопослуживање (ево доброг недавног примера за то) или посвећивање продаваца како би помогли купцима који желе залихе на полицама да их пронађу на мрежи.
Још једна ситница: Листе е -поште и даље раде на привлачењу поновљених купаца. Претпостављам да сам једини који скоро никад не гледа у пријемно сандуче за „промоције“ откако је Гмаил све то организовао. Али можда ово значи да бих требао ...