Као што смо и ми овде постало очигледно, ми не могу се заситити стила који води напред које су Јенна Лионс и Мицкеи Дреклер довели Ј.Црев -у. Али не мисле сви тако о бренду-и испоставило се да би се Дреклер могао сложити са барем неким од тих купаца.
Цхрис ДеРосе пише о недавној интеракцији своје супруге Елизабетх са извршним директором Ј.Црев -а за Форбес. ДеРосе је послао љутиту поруку е -поште корисничкој служби након што је добио преглед празничне колекције, која очигледно није задовољавала њене стандарде за бренд.
„Толико сам разочарана и разочарана што напуштате своје основне вредности и стил и напуштате своје верне муштерије“, рекла је она у е -поруци Ј.Црев -у. "Мислио сам да сте научили лекцију на Гапу!! Зашто се петљати у ове иконичне брендове и претварати их у нешто што нису? "
Дреклер, који је вероватно прилично заузет води вишемилионску компанију али је и озлоглашени микроменаџер, ишао изнад и даље да ступите у контакт са ДеРосе; прво, послао јој је одговор е -поштом у року од 24 сата, након чега је уследила гласовна пошта са његовим бројем мобилног телефона. Када је ДеРосе назвао, одмах се јавио, стављајући на линију и председника Ј.Црев -а Либби Вадле. Рекао је да би и креативна директорка Јенна Лионс била у позиву, осим што је била на одмору.
Иако би Дреклер-у било лако да прослави свој успех у претварању бренда у култног фаворита-и заиста је "стао на своје место" на развоју бренда и његовом напредовању-такође је признао да су се „неки од стилова можда превише удаљили“ од бренда језгро.
"Сигурно смо у томе", рекао је ДеРосе-у у накнадној е-поруци (да, чак је послао и накнадну е-поруку). "Надам се да ћете ове јесени видети разлику."
То је деликатан баланс: задржавање вашег главног купца уз проширење вашег пословања. Али с обзиром на то шта су Дреклер и Лионс учинили за бренд (укључујући и његово слетање на леђа Прва породица на Дан инаугурације), мислимо да су кренули у правом смеру.