Након „Малопродајне апокалипсе“ 2017. године, шта је следеће?

Како куповина на мрежи постаје лакша, а купци све паметнији, малопродаја се развија тако брзо да вам се може вртити у глави и покренути револуционарне промене у индустрији. У нашем "Стање куповине"Серију, ове промене разбијамо детаљним причама о томе шта нови и стари брендови и продавци раде на прилагођавању, како у продавницама тако и на мрежи.

Између осталог, 2017. је била година када је израз „апокалипса малопродаје“ званично ушао у наш лексикон; чак има и своје Унос на Википедији. И док је, да, много продавница затворено ове године - процењено је да их је до краја године било 6.700 (многе од њих због дугогодишњег дуга) - отприлике ће се отворити и 3.000. Дакле, иако би тај израз могао бити мало сензационализован, одражавајући пад неколико угледних трговаца, а малопродаја није баш умро ове године, дефинитивно је еволуирао.

Прошли су дани када смо се возили до тржног центра, ускакали у Гап и Маци'с, куповали све ципеле, одећу и козметичких производа који су нам били потребни за сезону, узели смо мало Оранге Јулиуса или Сбарра и наставили даље. Од начина на који су се традиционални трговци окренули до паметних стратегија које су нови трговци спровели, научили смо много о томе шта је потребно да се људи увуку и потроше новац у физичким продавницама када их има на мрежи алтернативе; и, обрнуто, оно што интернет продавнице раде да опонашају искуство куповине ИРЛ -а.

Након прегледа сопствених извештаја, извештаја о зарадама брендова и анализа компанија попут Еуромонитора и МцКинсеија, дошли смо до пет фактора који изгледа да воде највеће промене у пејзажу куповине - посебно за моду - управо сада, и вероватно ће постати главне теме док се малопродаја наставља да се мења у 2018. и касније.

Персонализација

Ако бисмо морали да одредимо једну свеобухватну тему која обликује будућност малопродаје, то је персонализација. Заправо, у Посао моде и извештај о стању моде МцКинсеи 2018, испитаници анкете идентификовали су персонализацију као тренд број један у 2018. години; извештај такође цитира Линкдек истраживање које је открило да више од 70 одсто америчких потрошача очекује неку врсту персонализације од онлајн предузећа.

Уопштено говорећи, велики фокус продаваца данас узима информације које добијају од навикавања купаца приликом прегледавања и куповине и користећи га за стварање персонализованих искустава за те клијенте на мрежи - предлажући артикле који би вам се могли свидети инстанца. Неки су отишли ​​корак даље, уводећи личне стилове и услуге личне куповине, како он-лине, тако и оффлине. Нордстром, на пример, године отворио продавницу у којој нема сопственог инвентара али је усмерен на одржавање личних сесија стилизовања. Трговци на мало попут Ј.Црев и Топсхоп су такође почели истичући њихове услуге личног стилизовања у продавници, где купци могу бесплатно заказати термине како би им неко навукао одећу и били пажљивији од типичног сарадника у продаји.

Такође постоји низ дигитални почетници који делују као услуге обликовања и куповине, циљајући мушкарце и жене који не желе или немају времена да сами купују. Ове године, један од ових стартупова, Ститцх Фик-услуга претплате на бази података која користи алгоритме за слање жена одевни предмети за које мисли да ће им се свидети - изашли су у јавност, прикупивши 120 милиона долара у својој ИПО и доказали успех персонализоване малопродаја.

Такође смо приметили тренд успеха мањих бутика док ланци малопродаје лутају - наизглед захваљујући њиховој способности да остану повезани својим клијентима и на тај начин доносе одлуке засноване на њиховим навикама, за разлику од приступа одозго према диктирању купцима шта треба купити. Генерално, вероватно ћемо видети много персонализованије курирање, различитим методама, и трговцима заузимањем приступа који је више оријентисан на потрошаче при складиштењу својих продавница-трговаца који желе да преживе, то је.

Вештачка интелигенција

Често коришћен на начине који потпадају под кишобран персонализације, вештачка интелигенција је нешто што су модни брендови заиста почели да разумеју и експериментишу 2017. Цхатботи, често на Фацебоок Мессенгеру, били су најпопуларнији облик вештачке интелигенције који су усвојили трговци. Неки их користе искључиво у сврхе корисничке службе за слање ажурирања наруџби или као интерактивнију страницу са често постављаним питањима (а неки су одустали од ове употребе, сматрајући да је е -пошта довољна); други су их користили за креирање личних услуга обликовања или куповине сродне горе наведеним ИРЛ. На пример, Леви'с је ове године покренуо робота који ће купцима помоћи да на интернету пронађу савршене фармерке. За изградњу су ангажовали платформу Моде.аи, која је прошле недеље објавила да ју је ангажовао Лоуис Вуиттон за први поход луксузног бренда на АИ: а Фацебоок Мессенгер бот који омогућава корисницима да деле производе са пријатељима, постављају питања о бренду, прегледавају производе и питају основну корисничку подршку питања.

Следећа граница у овом простору је хардвер који подржава глас, попут Амазон Алека. Јонатхан Схрифтман, директор Снапс -а, стартуп -а сличног Моде.аи -у који развија ботове за компаније попут Нике, Цоацх и Маци'с, недавно нам је рекао, "Са све већим бројем Алека и Гоогле Ассистант -а, разговараћемо и са већином нашег хардвера. Идемо на много брендова и кажемо: 'Ви момци имате Инстаграм стратегију; имате стратегију за Фацебоок; Ви момци имате Иоутубе стратегију, али која је ваша стратегија разговора? Зато што је ово следећа велика ствар која се дешава и морате бити тамо где су ваши клијенти. '' 

повезани чланци

Трговци на мало такође почињу да користе АИ у продавницама са техничким могућностима. Ат Реформаторска продавница у Сан Франциску, на пример, купци могу да користе својеврсног виртуелног асистента у свакој просторији за слање, користећи монитор да затражи додатне величине или боје.

Без обзира на употребу, ботови се такође сматрају скалабилнијим од људи и начин на који трговац може испунити све већа очекивања потрошача, а да при томе не мора запослити више продавача.

Мобилни/вишеканални

Као што је то био случај прошле и претходне године, више људи него икад користи своје телефоне за куповину, па робним маркама и трговцима треба успостављена мобилна инфраструктура да се то олакша. Према извештају БоФ/МицКинсеи -а, у САД -у се предвиђа да ће мобилне трансакције достићи приближно 930 милијарди долара годишње до краја 2018. Куповина на Инстаграму такође ће постати уобичајенија. Изнимно популарна платформа друштвених медија недавно је у партнерству са Схопифи-ом покренула куповину у апликацији, коју планира пласирати на све више марки.

На основу извештаја о приходима неколико великих трговаца попут Ј.Црев, Аберцромбие & Фитцх, Х&М и Нордстром, рад на успостављању беспријекорније везе између интернета и ван мреже - ака омницханнел - и даље је врхунски приоритет. Ове године је више трговаца увело функције попут куповине путем интернета/преузимање у продавници, испоруке истог дана и мобилног плаћања у продавницама које ће следеће године сигурно постати норма.

Оскудност (капљице, искачући прозори)

Говорећи о Схопифи-у, мрежна малопродајна платформа покренула је неке од најскупљих падова производа у години. Од Килие Цосметицс и Супреме до традиционалнијих модних марки попут Алекандер Ванг и трговци на мало попут Барнеис, сезонске испоруке се избегавају због „капи“„где постоји мало унапред обавештења и, често, ограничена количина робе. Они инхерентно стварају зујање и галаму на веб страницама и друштвеним медијима, а њихова пролазна природа привлачи ФОМО укорењене у свима нама (или препродавцима).

Исто се може рећи и за искачуће прозоре. Ова ефемерна физичка малопродајна искуства била су популарна због пада продаје робе у 2016. години, а чини се да су постала још популарнија и попримила нове формате 2017. године. Дигитални трговци на мало, попут Оутдоор Воицес и Аваи, покренули су искачуће прозоре за тестирање воде од цигле и малтера. Мобилни искачући прозор, посебно, ове године је добио велику брзину (разумете?): Миансаи и Јенни Каине обоје су постављали путујуће искачуће прозоре у ваздушним токовима, а Кајли Џенер је недавно послала своју козметику по Лос Анђелесу у камиону марке.

Размишљање изван кутије за одећу

Популарна стратегија међу традиционалним трговцима одећом је диверзификација. Ове године, Мадевелл је почео да нуди избор козметичких производа марке, идући стопама ланаца попут Урбан Оутфиттерс и Антхропологие, за које је лепота дуго била главни покретач раста; Чини се да је Ј.Црев у процесу проширења своје понуде лепоте. И веллнесс: Сакс Фифтх Авенуе има "Веллери", док је Фивестори недавно отворила читав спрат посвећен велнесу. Дом је такође био популарна категорија за брендове да би се проширили како миленијалци одрастају и почињу да „одрастају“ путем уређења дома, од Гарменторија преко Дреслина до Гуцција до Јенни Каине.

Храна је такође постала део стратегија малопродаја за повећање броја посетилаца. Квалитетна одредишта хране, попут Еаталија и Ле Дистрикта, замијенила су ваш стандардни сајам хране у трговачким центрима, док су робне куће настојале поставити кафиће или барове унутар својих зидова. Урбан Оутфиттерс улаже у ланац пизза; Ралпх Лаурен има свој Поло Бар, а Тиффани & Цо. је недавно отворио кафић у свом водећем броду у којем посетиоци могу да „доручкују код Тифанија“. Нови трговац лепотом Рилеи Росе нуди сва три: козметичке производе, кућну робу и слаткише.

Недавна Еуромонитор у извештају о тржишту луксуза примећено је да животни стил и искуствене категорије расту брже од производа, резимирајући: „Јача глобална потражња за Луксузна искуства охрабрују водеће модне куће да граде већи отисак у областима као што су хотели, кафићи, ресторани и барови. "Заиста, као што смо примећено много пута, миленијумски потрошачи троше више на искуства него на робу, а видели смо и како паметни трговци то користе на различите начине: На отвореном Гласови организује пешачење и трчање из својих продавница; брендови отварају искачуће прозоре у хотелима; и Марис Цоллецтиве је заобишао борбе других трговаца фокусирајући се посебно на хотеле и путовања. Гуцци недавно покренуо кућну линију: Да ли би ресторан или хотел Гуцци могао бити следећи? Не бисмо се изненадили.

Желите прво најновије вести из модне индустрије? Пријавите се за наш дневни билтен.