Позиција: Сарадник за корисничку подршку.
Компанија: Билл Бласс
Билл Бласс тражи сарадника за корисничку подршку са пуним радним временом за управљање интеракцијама и продајним простором фирме. Прилика пружа кандидату могућност да изгради каријеру са простором за раст са добро финансираном старт-уп компанијом. Ова особа ће бити подређена пословном директору и биће примарна веза за састанке у салону и догађаје, тражење помоћи клијената у вези са трансакцијама и будуће планове корисничке подршке за Билл Бласс циглу и малтер продавнице. Идеалан кандидат посвећен је томе да купци имају дивно искуство са брендом и својим искуством куповине. Радно место је у седишту компаније у Њујорку и биће подређено пословном директору.
Уопштено говорећи, кандидат ће бити одговоран за:
- Корисничка служба, управљање наруџбама, обрада поврата
- Управљање изложбеним простором
- Логистичка подршка
Одговорности:
Корисничка служба, управљање наруџбама, обрада поврата.
- Помозите купцима у питањима о производима
- Помозите клијентима у вези са проблемима наруџбе или враћањем путем е -поште или телефона
- Одмах обавестите све информације о својим наруџбама или повратима купцима
- Управљајте интеракцијом са купцима са касним враћањем и неисправном робом
- Помозите клијентима у регистрацији на мрежи и/или обради њихових поруџбина
- Бавите се притужбама и процесом ескалације по потреби
- Професионално се носите са тешким купцима
Управљање изложбеним простором.
- Надгледајте састанке у изложбеном салону бренда (који се налази у седишту)
- Учините личне интеракције са потрошачима позитивним и незаборавним
- Управљајте узорцима у изложбеном простору-надзор инвентара и заштита од крађе
- Сарађујте са дизајнерским тимом како бисте предложили нове конфигурације и концепте
Логистичка подршка.
- Повежите се са складиштем за било какве проблеме са наруџбама или повратима купаца
- Комуницирајте са бродским превозницима (ДХЛ, УПС) у вези са питањима која клијенти постављају у вези са поруџбинама или враћањем
- Решите проблеме са добављачким партнерима у вези са проблемима које клијенти постављају у вези са поруџбинама или повратком
Квалификације:
- 2-3 године искуства у корисничкој служби за е-трговину или луксузни бренд
- Висок ниво писмених и вербалних комуникацијских вештина
- Способност да премаши очекивања клијената
- Самопоуздан, артикулисан, проактиван са ставом оријентисаним на купца
- Познавање пакета Мицрософт Оффице
- Одличне комуникације и тимски рад
- Бренд амбасадор
- Познавање другог језика (мандарински, француски, шпански) сматра се плусом
Пошаљите животопис и пропратно писмо на хр@биллбласс.цом, насловна линија Сарадник за корисничку подршку. Контактираћемо вас директно за следеће кораке ако сматрамо да се добро уклапа. Хвала на интересовању!