Фотографија: Цхристиан Виериг/Гетти Имагес
Током година, Тхе РеалРеал'тужбе о аутентификацији неколико пута су ту и тамо доведене у питање - купци на форумима за преглед који су тврдили да су примили фалсификовану робу; на Инстаграму помоћу налога попут Диет Прада; брендовима попут Цханел -а, који поднео стварну тужбу; и по новине попут ове. А нови извештај даје поверење онима који су постали скептични према стандардима малопродаје када је у питању аутентификација луксузне робе пре него што се наведу.
Од првог дана, Аутентикација је била ствар РеалРеала. Ту је у имену, на пример, и када се страница појавила 2011. позиционирао се као најпоузданији извор (у поређењу са, рецимо, Ебаи -ом) за половног дизајнера робе. Његово наводно лидерство у овој области помогло му је да прикупи 300 милиона долара у недавном ИПО -у. „Запошљавамо 100+ аутентификатора брендова, гемолога, хоролога и кустоса уметности. Сваки дан прегледају хиљаде предмета, тако да можете бити сигурни да је свака ставка 100% аутентична ", стоји на страници на тхереалреал.цом.
Ове недеље, Цапитол Форум, организација са седиштем у Вашингтону, која спроводи детаљна истраживања потенцијала питања заштите потрошача, објавио је своје налазе након једне такве истраге аутентичности Тхе РеалРеала процес. И сугеришу да је горња тврдња у најбољем случају погрешна.
У извештају се наводи да радници по сату са титулом "цопивритер", уместо професионалних аутентификатора, јесу обављајући већину аутентификације посланих пошиљака пре него што напишу њихове описе и објаве их на веб сајт. За извештај је интервјуисано седам бивших писаца ТРР -а, који су рекли да не сматрају да је прикладно да буду аутентични.
Као прво, обука коју су прошли била је наводно прилично минимална. „Дају вам кратку петоминутну презентацију о томе како би ствари требале изгледати, а затим морате да кренете. [...] Нисам требао да аутентификујем Хермесов шал, на пример, али све што их занима је да производ дође на сајт “, рекао је један бивши запосленик. Осим тога, према бившим запосленима, посао је имао тако високу стопу флуктуације да је ниво искуства остао низак.
"Плата је била тако ниска, а посао толико напоран да су сви то сматрали само привременим послом", рекао је један саговорник, "па нико то није схватио толико озбиљно јер би за пар сати отишли месеца. "
Наводно се од запослених такође захтева да достигну квоте које би могле премашити 120 артикала дневно, по особи. Према њиховим извештајима, то је 120 обрађено предмети; ставке за које је утврђено да су неаутентичне нису се рачунале, а иако су могле да проследе ставке нису биле сигурне да ће то бити прегледали професионални аутентификатори, тај процес би одузео време да се испуне њихова обавезна квоте. По једном бившем текстописцу, „Обука је ужурбана и извршили су велики притисак на испуњење наших дневних циљева, па је много лажних ствари склизнуло кроз пукотине због све робе коју смо морали да аутентификујемо у једном дану, што би могло бити 130 до 155 у зависности од одељења радио у. Дани су нам били изузетно дуги и напорни, па је већина запослених журила да испуни квоту како не би добили отказ. Радило се више о томе да не добијете отказ него о аутентификацији робе. "Наводно је било и погодности за прекорачење нечије квоте, попут кредита за сајт.
Замољени да одговоре, РеалРеал је потврдио Цапитол Форум-у да цопивритери аутентификују производе које идентификује као "нискоризичне", док више обучени професионалци узимају „високоризичне ствари“, такође говорећи да их „не обучавамо о свему, они имају водиче на које се могу позвати“. Тхе компанија је такође тврдила да би запосленима могло проћи онолико времена колико је потребно за аутентификацију робе, али наводно неће признати постојање квоте.
Очигледно је да би такво окружење оставило простора да неаутентични комади прођу кроз пукотине - Цапитол Форум је чак разговарао са професионалним аутентификаторима који су то и потврдили. Такође није изненађујуће када размислите о количини артикала на њеној веб локацији и брзини којом обрађује пошиљке. Али то није баш добар изглед за компанију која обећава аутентичност како би изазвала поверење у своје клијенте и инвеститоре.
Као одговор на извештај, РеалРеал је Фасхионисти дао следећи коментар: „Поступци и лажно представљање ове компаније су јасно израчунате да продају своје претплате и неправилно манипулишу тржиштем у корист продавача на мало у њихово име претплатници. Ти људи нису новинари и нису вјеродостојни. РеалРеал стоји 100% иза нашег најсавременијег процеса аутентификације. "
Никада не пропустите најновије вести из модне индустрије. Пријавите се за дневни билтен Фасхиониста.