Вероватно сте се већ навикли на идеју да су мрежни трговци на мало праћење кретања у куповини коришћењем колачића и других метрика-али да ли сте спремни да сваки ваш корак пратите и у продавницама?
Недавни низ чланака, укључујући један у Нев Иорк Тимес о Нордстромовим методама праћења у продавницама, скренули су пажњу јавности (и разбеснели је) на могућност да се купци прате без њихове дозволе. Међутим, трговци на мало тврде да само покушавају пружити бољу услугу, а то чине користећи предности нових технологија.
„[Продавци на мало] су били у тешком положају више од једне деценије од њихове колеге на мрежи, јер онлине има способност да истински, метрички и чињенично, разуме сваку одлуку коју икада донесе ", објашњава Тим Цаллан, ЦМО за компанију РетаилНект за аналитику у продавницама. "Свет цигле и малтера морао је да се пробије без ових алата."
До сада. Постоје два главна корака развоја у технолошком простору који представљају ИРЛ еквивалент колачића: Један укључује дигитални видео, док други користи ВиФи сигнале са мобилног телефона уређаја.
Дигитална видео технологија се развила тако да камере сада могу смислити мрље пиксела-иначе познате као технологија препознавања лица. Маноло Алмагро, старији потпредседник дигиталног одељења за маркетиншку агенцију ТПН, признаје да је то „помало језиво“, али појашњава: „То је анонимно препознавање лица. То је праћење пола и година, такво понашање и колико дуго људи гледају на ствари. "Технологија је релативно јефтин-Алмагро га процењује на 100 УСД по камери-и може пратити детаље, попут ставки које купци преузимају, повезане подаци о полу и старости.
Праћење ВиФи сигнала је оно што је Нордстром довело у топлу воду са купцима, али то неповерење може бити неосновано-барем засад. Начин функционирања праћења ВиФи -а је сљедећи: Ваш паметни телефон, ако му је омогућено да тражи ВиФи сигнал (а већина их је), стално шаље "пингове" упозоравајући друге уређаје да је присутан. Једини податак који се налази у том пингу (опет, засад) је нешто што се зове МАЦ адреса, што је јединствено за ваш уређај.
"Користимо [МАЦ адресу] која не садржи никакве личне податке-тако да нема имена, телефонских бројева, било какве комуникације, потпуно је анонимни-узимамо ту МАЦ адресу и обједињујемо је за креирање наше аналитике “, објашњава Георге Квон, директор производа за аналитичку компанију Еуклиде.
Док ходате по малопродајном простору, ваш телефон стално шаље пингове, уређаји у продавници прикупљају те пингове са вашим јединственим МАЦ -ом адресу, и одатле имају основну идеју о томе где сте отишли у продавницу, колико сте времена провели у продавници и колико често се враћате та продавница.
Квон је био љубазан и показао ми је увид у Еуклидову аналитику и дао ми идеју о томе како продавнице користе ове информације. Еуцлид и сличне компаније обједињују прикупљене податке како би трговцима пружили осећај како могу побољшати сваку продавницу. Они су у стању да виде колико је ефикасан њихов маркетинг заснива се на промету изван продавнице у односу на продавницу; могу да виде проценат повратних купаца како би боље одредили учесталост са којом би требали уводити нови производ; и што је можда најважније, они могу да одреде у којим областима продавнице потрошачи проводе највише времена за оптимизацију пласмана производа и особља.
Или, како каже Цаллан: „Рецимо да имам одређени производ у мојој продавници и да се не продаје много. Могло би бити неколико разлога зашто се не продаје много: можда се не продаје много зато што нико то не жели, али можда се не продаје много зато што је нико не налази. "
Дакле, у основи, користећи прикупљене информације, продавнице могу оптимизирати и своју продају и ваше искуство куповине.
Али шта ако вам је и даље непријатно да вас прате? Постоји ли начин да се одјавите?
"Мислим да се потрошачи у основи плаше ствари које не разумеју, и с правом", признаје Квон. „Ово је слична дебата и разговор који сте видели коришћењем колачића на мрежи на веб локацијама за е-трговину.
Ипак, сва три стручњака са којима сам разговарао сложили су се да је приватност корисника важна. Најочигледније решење је, наравно, једноставно искључити телефон или га пребацити у авионски режим када купујете, мада је Квон рекао да то "није прихватљиво" као одговор. Еуцлид и неке друге компаније нуде једноставан начин одјаве тако што ћете регистровати своју МАЦ адресу на својим веб страницама. Ипак, то значи да треба ловити сваку аналитичку компанију и регистрирати се појединачно за сваку од њих, што можда није најпрактичније рјешење.
Општи осећај је, међутим, да ова технологија само расте и слеће на више врата нација-па можда само морамо да се навикнемо на идеју да ћемо бити праћени у јавности простор. "Не знам да ли постоји начин да се људи осећају боље због тога, мислим да је само питање времена", каже Алмагро. "Чим људи схвате да је све то заиста анонимно, а брендови и трговци на мало то користе како би ваше искуство учинили бољим, то ће га учинити прихватљивијим."
Сваки стручњак са којим сам разговарао рекао ми је да је ова технологија корисна и за продавца и за купца, нудећи модерније и ефикасније искуство куповине. "Мислим да потрошачи треба да очекују бољу услугу корисницима, бољи производ, боље продавнице и флуидније искуство између интернета и у продавници", каже Квон.
У ствари, Цаллан гледа на технологију као на нов начин на који купци могу рећи своје искуство у куповини. "Ако се [купцима] не свиђа оно што виде, неће вам рећи, они одлазе", каже он, "Купци гласају са ногама и новчаницима, а трговци на мало су ослушкивали њихов глас купци. "
Али Алмагро је много амбициознији у својој визији будућих технологија, верујући да се оне могу применити за искуство куповине по мери. „Ако размислите колико сте пута користили Инстаграм и сликали оно што вечерате, па то објавите, заправо снимате оно што једете“, нуди он као пример. „Шта ако постоји база података која препознаје храну и ако будем у продавници по намирнице, хоће пружи ми информације на основу онога што волим да једем или онога што сам јео синоћ, а сада желим нешто различит."
То је дефинитивно огроман концепт, али искрено, откривамо више информација о себи на друштвеним мрежама попут Фацебоока и Твиттера. Технологија се развија великом брзином, били ми на то спремни или не.