Лусх, добављач рустикалних ручно рађених сапуна у низу опојних мириса и јарко обојених бомби за купање, послује проклето добро у 2017. Извештај по извештај то може рећи тржни центри се боре, а ипак, ево ланца трговачких центара који напредује.
Бренд је пријавио импресивних 530 милиона долара продаје у Северној Америци 2017. године. Са скоро четири милиона пратилаца на Инстаграму - статистика коју би већина козметичких компанија убила да би досегла - и напредује е-трговина пословања, бренд са седиштем у Ванцоуверу сада је у процесу ремонта и проширења малопродаје, са плановима за преселити скоро 30 постојећих малопродајних објеката на веће локације, са поновним фокусом на личне демонстрације производа и у продавницама искуства.
Лусх је значајно присутан у америчком пејзажу малопродаје лепоте од 2004. године, али има све карактеристике успешног дигиталног бренда за лепоту 2017. године. Производи имају одређену аутентичност (свежи су и ручно рађени). Такође су без окрутности, што значи да никада нису тестирани на животињама. И, наравно, они су газиви, сјајни и забавни, молећи да их поделе путем друштвених медија. (Ако не инсталирате своју бомбу за купање, радите погрешно.)
Уз посао који већ побеђује у недостижном за многе онлине малопродајном простору, очигледно питање је: Зашто се трудити? Лусхово дигитално присуство је солидно, покренуто углавном путем друштвених медија, често у облику увек жељеног органског садржаја који стварају корисници. Па зашто онда удвостручити вођење купаца у продавнице цигле и малтера? Па, за почетак, малопродајни простор - прилагођен строгим спецификацијама, опремљен интерактивним функцијама и посећен обучени запосленици који су и сами продужетак бренда-и сам може бити кључни фактор за све важне органске кориснике садржај.
Уочи отварања Лусхове прве нове концептне продавнице у Њујорку (простор од 1480 квадратних метара који се налази у близини трга Унион) у петак сам сустигао Бранди Халлс, директор комуникације бренда за Лусх Цосметицс Нортх Америца, како би стекао увид у то шта се тачно налази у Лусховој тајној бомби за купање сос.
Можете ли ме провести кроз недавну експанзију Лусха у малопродаји и дати општи преглед кључних догађаја у садашњости и блиској будућности?
Уз интриге купаца и иновације производа који су у последњих неколико година у порасту, препознали смо потребу за побољшаним корисничким искуством у нашим Лусх продавницама широм света. Овде, у Северној Америци, недавно смо померили фокус са ширења на нова тржишта и на ширење и подизање продавница на већ постојећим тржиштима. То значи проширење и/или премештање већине тренутних продавница у нашем портфолију. Можете очекивати веће, светлије, интерактивније Лусх продавнице које нуде простор и особље за купце да искусе врхунско Лусх игралиште.
Зашто се бренд желео више фокусирати на побољшање корисничког искуства у продавници, посебно с обзиром на то да има тако снажно дигитално присуство?
Лусхово корисничко искуство је оно што нас издваја. Наше продавнице знатижељног изгледа и ентузијастично особље оно су што Лусх ставља на мапу, па има смисла само даље неговати и побољшавати то искуство за наше клијенте. У ово доба када дигитална продаја расте, заиста верујемо да се ништа не може упоредити са искуством у продавници купци могу додирнути, осетити и играти се са нашим иновативним производима и ангажовати се са нашим упућеним и страственим особље.
Недавно ажурирана продавница Лусх Унион Скуаре. Фотографија: Љубазношћу Лусха
Је ли било важно размишљати о обновљеним продаваоницама опеке и малтера да постоје интерактивни елементи које ће потрошачи хтјети подијелити путем друштвених медија?
Као компанија која је у великој мери изграђена од уста до уста, препознајемо да друштвени медији - конкретно, заједничко коришћење Лусх искуства - игра кључну улогу у одржавању наше релевантности у тржишту. Знамо да су наши верни обожаваоци узбуђени што своја бујна искуства деле са својим пријатељима, па смо дизајнирали ове продавнице већег формата да то прилагоде. Велики умиваоници распрострањени по нашим свеже реновираним локацијама омогућавају прелепе демонстрације производа који омогућавају величанствен ангажман на друштвеним мрежама.
Можете ли проширити како је бренд постигао успех у дигиталном простору и колико су друштвени медији били важни?
Друштвене мреже су имале значајан утицај на наше пословање. Давно пре друштвених медија, наши обожаваоци били су веома активни на мрежним форумима и другим мрежним заједницама, тако да смо добро упућени у слушање, ангажовање и учење од наших купаца. Наравно, са растом друштвених медија, све те могућности су побољшане. Не само да чешће чујемо фанове и о више ствари, већ видимо и већи утицај на продају када те дискусије постану виралне.
Дељење Лусх искуства свакако је инспирисало наше проналазаче производа да наставе са форсирањем границе око ствари попут наших бомби за купање које стварају лепше и заједничке за дељење искуства.
По чему ће се нове продавнице Лусха разликовати од старих?
Можете очекивати да ћете налетети на сензорно игралиште са више производа, простора, демонстрација, страствених продајних сарадника и генерално забавније. На многим нашим локацијама више него удвостручујемо величину продајног простора. Створили смо простор за клијенте да се заиста ангажују са нашим производима и особљем. У продавници ће бити великих демо лавабоа, побољшаних области за консултације о нези коже и старих комада намештаја.
По чему ће се нове продавнице Лусха разликовати од осталих доживљаја куповине лепоте у продавницама које нуде други брендови?
Лусх асортиман производа и ниво корисничког искуства толико су јединствени на тржишту да смо једноставно осмислили нове продавнице тако да побољшамо оба ова елемента. [Мислили смо,] дајмо особљу довољно простора да се осећа као да је ово заиста њихово игралиште - а не само посао.
Продавница је позорница за наше особље да поделе све што знају о бренду и производима, као и да изразе себе и своју страст према бренду на свој јединствен начин. [Желимо] нашим клијентима понудити привлачне екране који их охрабрују да се укључе и размене наше светле и разигране производе и простор за истинско учење од нашег особља.
Чини се да се Лусх у великој мери ослања на своје особље у продавницама за брендирање. Како високо обучено малопродајно особље помаже у побољшању и неговању пословања у целини?
Бујно особље синоним је за искуство Лусх -а. Не можете а да се не осећате енергичније када напуштате продавницу Лусх једноставно [због сопствене] енергије. Они нису само страствени према бренду и његовом етосу, већ су узбуђени и упућени у наш широки асортиман свежих ручно рађених производа. Они су искрено поносни што продају људима само оно што им је потребно и само оно што им одговара; они су кључ за издвајање Лусх -а од других марки.
Недавно ажурирана продавница Лусх Унион Скуаре. Фотографија: Љубазношћу Лусха
Која су нека од решења за која се надате да ће Лусх купац оставити своје искуство куповине у продавници?
Највише од свега желимо да им уљепшамо дан. Желимо да купци напусте наше продавнице осећајући се срећнији, опуштенији и лакши него када су ушли. Ако и они оду сазнати нешто ново о једном од наших етичких састојака или о нашој строгој политици испитивања на животињама, и то помаже. Али на крају, искуство Лусх -а би требало да буде забавно и надамо се да ће то одузети.
Шта тренутно видите као највеће изазове у продајном простору лепоте и како Лусх ради на њиховом решавању и превазилажењу?
Тренутно је заиста занимљиво време у малопродаји. Видимо опадање промета у трговачким центрима, све већи прелазак на дигиталну технологију и потрошаче који од нас траже све више и боље. На крају, потрошач има већу моћ над оним што производимо, како га продајемо и где то продајемо него икада раније. У Лусху непрестано покушавамо да разумемо више од својих лојалних купаца: Које састојке желе да користимо више или мање? Како да им учинимо тешке послове како би веровали да је Лусх место за куповину етичних козметичких производа? Пребацили смо своју пословну стратегију према тим већим продавницама како бисмо подстакли промет на наше малопродајне локације. У дигиталном свету настављамо да гледамо како можемо понудити наше производе својим клијентима тамо и када они то желе - изазов је када производимо ручно израђене производе од свежих састојака.
Пријавите се за наш дневни билтен и свакодневно примајте најновије вести из индустрије у пријемно сандуче.