V 15 letih od takrat Zappos je bil ustanovljen v San Franciscu, spletni trgovec je od "minimalne" prodaje (leta 1999) dosegel impresivnih 2,16 milijarde dolarjev prihodkov v letu 2011. Prejšnji mesec na C2MTL. poslovna konferenca, osredotočena na trgovino in ustvarjalnost (torej C2) v Montrealu, ki je nekaj takega, kot se TED sreča s Cirque du Soleil, je dejal direktor Zappos Tony Hsieh podjetje dolguje svoj uspeh temu, da je »podjetje za storitve strankam, ki slučajno prodaja čevlje«. Namesto da bi denar vložil v trženje in oglaševanje, Zappos vlaga tisti dolarji v storitvah za stranke in izkušnjah s strankami, kar kupce spodbudi, da nadaljujejo z nakupovanjem v Zapposu in širijo besedo svojim prijateljem in družine.
Ne samo, da je Zappos s sedežem v Las Vegasu in še vedno deluje neodvisno od Amazona, ki ga je kupil za 928 dolarjev milijonov v letu 2009 - podjetje, ki ustvarja milijarde prihodkov, se je prav tako uvrstilo na 31. mesto Fortuneove lestvice najboljših podjetij za delo leta 2013. Za. Hsieh je dejal, da je to zaradi štirih C: oblačila, storitve za stranke, kultura podjetja in skupnost. "Naša prioriteta številka ena je kultura podjetja in naše celotno prepričanje je, da če kulturo uravnamo pravilno, potem večina drugih stvari, npr. zagotavljanje odličnih storitev za stranke ali izgradnja dolgoročno trajne blagovne znamke v podjetju bo le naravni stranski produkt tega, «je dejal Hsieh.
"Stranke so nam povedale, da je Zappos sreča v škatli, ko dobijo popolno obleko ali par čevljev," je dejala Hsieh. Kako bo Zappos z milijardami prihodkov, številnimi projekti razvoja mest in odprtimi podjetji, kot je Zappos Couture, nadaljeval svojo ogromno rast?
Hsieh je dejal, da je najpomembnejše spodbujanje kulture podjetja in ne, ne z brezplačnimi masažami in hišnimi kuharji, ki jih poznajo tehnološka podjetja. "Kultura podjetja temelji na izgradnji osebnih odnosov in spodbujanju osebnih odnosov," je dejal. "Ekipo popeljemo na pohod ali kampiranje."
Nova struktura upravljanja
Hsieha smo vprašali tudi o holakraciji, novem pristopu k vodenju podjetja, ki se osredotoča na namensko organizacijo nad bolj tradicionalno hierarhijo.
"To je hierarhija okoli namena, v nasprotju s hierarhijo okoli ljudi, podjetje pa ima namen, potem pa za dosego tega obstajajo te stvari imenovani podkrogi, ki imajo podnamen itd., zato je del razlike v tem, da zaposleni zapolnijo vloge, kjer imajo vloge določene odgovornosti in namen, vendar pa mora zaposleni ali tisti, ki izpolnjuje vloge, ugotoviti, kako to najbolje narediti, "je v naslednjem intervjuju za Hsieh povedala Fashionista. "Tradicionalni model je, da menedžer bolj upravlja za namene nadzora, kaj morate storiti, in to morate storiti tako, kjer ste, kot v holakraciji, odgovorni in od vas je odvisno, kako najti najboljši način za to to. "
Trenutno le 25 odstotkov podjetja aktivno sodeluje v holakraciji, vendar je Hsieh dejal, da bi moralo doseči 100 odstotkov do konca leta in da bo trajalo šest mesecev, preden se zaposleni naučijo to. "To je kot igranje pokra," je dejal Hsieh. "Pravila se je enostavno naučiti, a za dobro igranje bo trajalo nekaj časa."
Kaj je naslednje za Zappos Couture
Kar se tiče Zappos Couture, luksuznega spletnega mesta Zappos za e-trgovino, ki dejansko ne prodaja nobene mode, Hsieh rekel, da s to divizijo ni preveč pripravljen, vendar je opozoril, da namerava dodati še dodatno blagovnih znamk.
"Dva oblikovalca, na katera sem zelo ponosen, da sem jih kupila za Zappos, sta Private Stock and Public School," je umetniški direktor Zappos Couture André Leon Talley, ki vodi uredniško komponento Zappos Couture ZeeCee, povedal Fashionista pred nekaj tedni na dogodku za spletno mesto e-trgovine v New Yorku. »Pravkar smo jih dobili, za jesensko sezono. Prinašam nekaj novega in nekaj drugačnega. "
"Novo" in "drugačno" sta vsekakor ključni besedi, glede na to, da je Zappos Couture obdržal varnost stran od blagovnih znamk, ki napredujejo, in namesto tega nosijo znane luksuzne znamke, kot so Cartier, Fendi in Marc Jacobs. Čeprav v bližnji prihodnosti ne bo preveč prihajajočih založb, je Melissa Costa, ki dela v marketingu pri Zappos Couture, dejala, da oddelek še naprej razvija svojo oblikovalsko stabilnost. "Veselimo se, da bomo Zappos Couture še naprej spremljali svoje zadovoljne stranke kot njen inventar in izbor oblikovalske obutve, torb, oblačil in dodatkov, «je zapisala v an E-naslov. "Nekatere najnovejše blagovne znamke v našem portfelju so Diane von Furstenberg, Zac Posen, Alexis Bittar, Helmut Lang, Oscar De La Renta, Vera Wang in Philipp Plein."
Ena od pomanjkljivosti Zappos Couture je, da je njeno spletno mesto veliko težje krmariti kot konkurenti, kot sta Net-a-Porter ali Farfetch. Costa je dejal, da je moč Zappos Couture v sposobnostih prilagajanja. "To je tako blizu osebnega in individualnega, kot bi lahko prišli do ateljejev v Parizu... seveda prek interneta." Komaj čakamo, da vidimo, kaj se bo zgodilo jeseni.
Zgoraj: Tony Zapos govori na C2MTL. Foto: Allen McEachern/C2MTL