Večina nas je sprejela dejstvo, da ob prijavi na spletno mesto spletni piškotki spremljajo vsak naš klik. Tako lahko tovrstna spletna mesta povedo, kaj ljudje berejo in česa ne upoštevajo, kar pomaga pri obveščanju, kaj bodo naslednja spletna mesta objavila.
Enako velja za spletna mesta za e-trgovino. Če na spletnem mestu Saks.com večkrat kliknete par čevljev, ga morda celo spustite v virtualni nakupovalni voziček, boste verjetno kasneje videli oglase za točno te ure čevljev, celo dni. Ne glede na to, ali ste čevlje kupili ali ne, je le malo. Piškotki spletnim mestom za e-trgovino omogočajo sledenje vedenju potrošnikov, kar posledično bolje obvešča o tem, kako izgleda vsako spletno mesto, kakšne izdelke ponuja in kje drugje na spletu kupuje oglase.
Trgovci na drobno želijo zbrati iste podatke, ki jih zberejo na spletu v svojih prodajalnah z opeko in malto. Do nedavnega to ni bilo mogoče. Pojav pametnih telefonov pa pomeni, da lahko trgovci vse pogosteje spremljajo vsak vaš korak. Tako kot v spletu obstaja več analitičnih platform - od Google Analytics do moje priljubljene Omniture - obstaja tudi na desetine programov za analitiko v trgovinah, od katerih so mnogi v zadnjih nekaj letih prejeli milijone dolarjev sredstev tveganega kapitala leta.
Prvi, s katerim se boste najverjetneje srečali, je iBeacon, ki ga je razvil Apple. Deluje z Bluetoothom vašega iPhone-a za sledenje vašim premikom v trgovini. (Trenutno se uporablja v trgovinah Apple, včasih pa ga bodo verjetno uporabili tudi drugi trgovci na drobno.) Če se "odločite" za iBeacon-kar pomeni preprosto imeti »Lokacijske storitve« so vklopljene v nastavitvah vašega iPhone -a - vsakič, ko vstopite v trgovino Apple, lahko podjetje spremlja, kako dolgo ste tam in kje preživite največ časa. Na neki točki navzdol bo Apple morda poklical vaš telefon in rekel: "Hej, vidimo, da imaš čas za nov iPhone. Pojdite v nadstropje 2, da ga kupite. "
Google preizkuša podobno tehnologijo s poudarkom na oglasih. Se spomnite tistih oglasov za čevlje, ki se pojavljajo zaradi piškotkov? Google želi, da bi lahko spremljal vaše gibanje po napravah. Če ste v računalniku in telefonu prijavljeni v Google Račun, bo lahko isti oglas prikazoval na dveh mestih. In če se sprehodite mimo trgovine, vas bo morda sčasoma pigoval z "Pozdravljeni! Se spomnite tistih čevljev, ki ste jih gledali na spletu? Na voljo so tukaj. In v prodaji. "
Medtem ko Apple in Google trenutno prinašata največ pritiska na lokacijsko tehnologijo, obstaja nekaj-če ne celo desetine-zagonskih podjetij, ki pripravljajo svojo posebno analizo v trgovinah.
Eden je s sedežem v San Franciscu Kazalo, ki sta jo ustvarila nekdanja Googlova uslužbenca Marc Freed-Finnegan in Jonathan Wall. Soustanovitelji so se spoznali pri gradnji mobilnega plačilnega sistema Google Denarnica. Zdaj se lotevajo izkušenj v trgovini in pred kratkim so v krogu serije A, ki ga je vodil Googlov izvršni predsednik Eric Schmidt, zbrali 7 milijonov dolarjev. Za razliko od mnogih konkurentov bo Index blagovna znamka, ki jo bodo predstavili potrošnikom. Uporabniki bodo lahko prenesli aplikacijo, ustvarili identifikacijski pin in naložili podatke o svoji kreditni kartici. Ko bodo vstopili v sodelujočo trgovino, bo Index verjetno vedel, ali so tam že kupovali in kaj so kupili. Uporabnik je lahko obveščen o novi ponudbi; morda na najljubšem artiklu, morda na povsem drugem izdelku, zaradi katerega se bodo preselili v drug del trgovine, ki ga še nikoli niso obiskali. Upamo, da se bo uporabnik zaradi popusta počutil zadovoljnega, prodajalec na drobno pa bo poleg vseh podatkov, ki jih zbira o tej osebi, opravil dodatno prodajo. "Personalizirane spodbude pomagajo našim partnerjem hkrati povečati prihodke in marže," pojasnjuje Freed-Finnegan.
Zagon v New Yorku Nomi ima drugačen pristop. Manj kot leto dni je podjetje, ki je v krogu serije A pod vodstvom Accela zbralo dodatnih 10 milijonov dolarjev Partnerji v aprilu - že imajo več kot 40 zaposlenih, ki se osredotočajo na to, da bi trženje brez povezave postalo tako učinkovito kot digitalno trženje. Kot primer: Zapomnite si Izkrivljena turneja kombijev? Še vedno traja. Dolgo časa Vans res ni mogel resnično razumeti vpliva tega velikega tržnega napora na prodajo - vse je šlo za črevesni nagon. Ampak ni več treba. Vans bi lahko najel Nomi, ki bi lahko spremljala pametne telefone udeležencev in videla, kdo od njih obišče trgovino Vans po ogledu koncerta. Nomi združuje tako nova prizadevanja z bolj tradicionalnim video nadzorom v trgovinah. (Veliko podjetij že počne takšne stvari, vendar Nomi pravi, da zaračuna manj in združuje z naprednejšo tehnologijo.) "Ne prodajamo samo ene funkcije," je soustanovitelj Wesley Barrow pravi. "Ponujamo celostno sliko o tem, kaj lahko storijo." Nomi robustno podpira to sliko element storitev za stranke: vsak prodajalec ima v skupini nekoga, ki mu bo pomagal razčleniti datoteko podatkov. Vsaj zaenkrat.
Teh podjetij je veliko, veliko več in vsa delajo nekoliko drugače. S sedežem v Palo Altu Evklida, ki je skupno zbrala več kot 23 milijonov dolarjev sredstev, je opazna, ker njen ustanovitelj William Smith prihaja iz družine trgovcev na drobno. Njegov dedek je bil razvijalec nakupovalnega središča, katerega iskanje več trdnih podatkov je Smitha navdihnilo za lansiranje Euclida. Potem je tu še sedež v Atlanti Sparkfly, ki obstaja že več kot desetletje, leta 2011 pa je zbral le 2,5 milijona dolarjev. Sparkfly ustvarja kupone na mobilnem spletu, ki jih kupci nato unovčijo v trgovini. Še en, Quri, je oktobra v krogu serije B zbral 10,2 milijona dolarjev za izgradnjo svojih analitičnih zmogljivosti v trgovinah. Qurijeva razlika je v tem, da za zbiranje svojih podatkov uporablja "tajne kupce" - kar je enako hiši v Nielsenu.
In zadnji, ki ga bomo omenili - čeprav jih je veliko več - je Razgledno, londonsko podjetje, ki je zbralo manj kot 20.000 USD, a mu je leta 2013 uspelo zmagati na natečaju Decoded Fashion Milan. Ustanoviteljica dekodirane mode Liz Bacelar pravi, da je Viewsy zmagal bolj kot karkoli zaradi svoje enostavne armaturne plošče. (Konec koncev te platforme niso vredne nič, če prodajalec ne more razvozlati podatkov, ki jih zbira.)
Analitika v trgovinah je očitno neverjetno vznemirljiva, potencialno donosna kategorija. Če pa o eni stvari ta podjetja res ne želijo govoriti, je to lahko odziv potrošnikov, ko te storitve postajajo vse bolj razširjene. Julija je Nordstrom po pritožbah strank uvedel program za sledenje v trgovinah. (Trgovci na drobno so jim to omogočili z objavo napisov tipa "gledamo vas" v trgovinah- marsikdo ni bil zadovoljen.) Zamisel, da trgovina pobere piškotke iz vašega telefona, tako kot računalnik pobere piškotke iz vaše zgodovine iskanja, ni težka. Toda glede na vse Stvari velikega brata to se je dogajalo letos, nekaterim je še vedno strašljivo.
Bacelar meni, da bo element sledenja v trgovinah, usmerjen v potrošnike, najbolje deloval pri vrhunskih prodajalcih, kjer imajo številne stranke že odnose s prodajalci. Razmislite o tem takole: recimo, da stopite v Barneys, uslužbenec vas opozori, da ste v trgovini, in tudi o vašem zadnjem nakupu v trgovini. Zaposleni bi vas lahko pozdravil in vodil do stvari, za katere meni, da bi vam bile všeč glede na vašo preteklost nakupov - na primer orodje za priporočila v živo. Bacelar dodaja: "Prilagoditev je lahko velika za konverzijo."