Mociun išče izkušenega strokovnjaka za storitve za stranke, ki bi zapolnil večplastno delovno mesto v organizaciji. Idealen kandidat mora biti profesionalen, z odličnimi komunikacijskimi in medosebnimi veščinami, usmerjenimi v spodbujanje prodaje in splošne organizacije po številnih kanalih. Ključni poudarek vloge je zagotavljanje izjemne storitve za stranke, s pomočjo strankam v trgovini in posredovanjem vseh povpraševanj po telefonu, e-pošti in klepetu v živo.
Ta položaj je zunaj naše pisarne in trgovine na 683 Driggs Ave v Brooklynu.
ODGOVORNOSTI:
KOMUNIKACIJE
- Zagotovite odlične pisne in ustne storitve za stranke na vseh kanalih
- Upravljajte klepet v živo tako, da se takoj odzovete in vsa vprašanja usmerite k ustreznemu članu ekipe
- Odgovorite na vse dohodne telefonske klice in napotite na ustrezen oddelek
- Spremljajte e-pošto in posredujte korespondenco ustreznemu oddelku
UPRAVLJANJE PROSTORA
- Bodite pozorni na vhodna vrata in zvonec
- Pomagajte pri dohodnih in odhodnih pošiljkah
- Ustvarite prijetno okolje za stranke, tako da zagotovite, da so vsi prostori čisti in udobni
- Naj bodo vsi izdelki, površine, ogledala in pohištvo čisti in urejeni
- Naj bo sprednji del hiše in zaledne pisarne čist in urejen
- Neposreden tok prometa znotraj trgovine in pisarne v skladu z veljavnimi smernicami za zdravje in varnost
IMENSKE IN RAZPOREDOVANJE
- Pomagajte strankam pri načrtovanju prek spletnega sistema rezervacij in zagotovite, da je osebje na voljo ob želenem času
- Stranke pozdravite ob prihodu in jih usmerite na razpoložljiv prostor za sestanke
- Prihode in želje strank sporočite ustreznemu prodajnemu strokovnjaku
IZPOLNJEVANJE
- Pomagajte strankam pri zamenjavah in vračilih preko spletnega portala
- Vložite zahtevke za predmete, poškodovane med prevozom, in po potrebi olajšajte zamenjavo artiklov
- Pomagajte strankam pri prevzemu naročil v trgovini
POLITIKE IN POSTOPKI
- Dobro razumevanje vseh politik in postopkov Mociuna; linijo izdelkov, obdobje vračila/zamenjave, roki pošiljanja in proizvodnje, popravila itd.
- Vodstvu zagotovite povratne informacije strank in po potrebi predlagajte področja izboljšav
PRIČAKOVANJE OSEBJA
- Upoštevajte politiko in postopke podjetja
- Ohranite pozitiven in spoštljiv odnos
- Pokažite fleksibilno in učinkovito upravljanje časa
- Upoštevajte varnostne protokole
KVALIFIKACIJE
- Najmanj 3 leta izkušenj v vlogi luksuznih storitev za stranke
- Močne komunikacijske veščine in sposobnosti obvladovanja konfliktov
- Zavezanost zagotavljanju vrhunskih, prilagojenih storitev za stranke
- Izkušnje in/ali zanimanje za umetnost in oblikovanje
- Odlične organizacijske sposobnosti in pozornost do detajlov
- Obvezne izkušnje s POS sistemi in iOS; Shopify, Airtable, Acuity, Tidio zelo prednostno
- Ambicija rasti znotraj blagovne znamke Mociun
- Sposobnost samostojnega in skupnega dela
- Visoka energija in pozitiven odnos
- Zaključek odobrenega cepljenja proti COVID-19
Prosimo, da vaš življenjepis in spremno pismo pošljete po e-pošti [email protected] s temo: Specialist za storitve za stranke