Kako trgovci na drobno uporabljajo mobilna sporočila, da spremenijo način nakupovanja

E-trgovina je naredila nekaj velik tehnološki napredek v letu 2015, vendar je področje, na katerem je vsekakor prostor za izboljšave, storitev za stranke. Večina spletnih trgovin vas še vedno filtrira skozi seznam pogostih vprašanj, preden vas na koncu prosijo, da izpolnite obrazec pošiljanje nekakšnega avtomatiziranega odgovora na vaš e -poštni predal in še vedno čakate 24 ur, preden kdo vstopi dotik. Če še niste kupili... no, morda se nikoli ne boste trudili.

Na srečo nekateri trgovci na drobno poskušajo to izkušnjo racionalizirati in pri tem izumijo nov način nakupovanja. Nordstrom uvedla TextStyle to poletje, da bi strankam omogočili, da so v istem besedilnem pogovoru v stiku s prodajalci ali osebnimi stilizatorji in kupujejo neposredno pri njih.

Berlinski velikan za e-trgovino Zalando je podobno predstavil takojšnje sporočanje s svojimi stilisti, vendar prek Whatsappa, ki je v lasti Facebooka, ki je vodilna evropska aplikacija za sporočanje. Čeprav je manj priljubljen med potrošniki v ZDA, ima 900 milijonov mesečno aktivnih uporabnikov po vsem svetu in vsak dan pošlje več kot 30 milijard sporočil. Z Zalandom lahko kupci z njim stopijo v stik za nasvete in nasvete.

Medtem je Tictail, švedska tržnica za neodvisne oblikovalce in mala podjetja, pravkar je predstavil Tictail Talk, orodje za sporočanje v aplikaciji, ki svojim prodajalcem omogoča neposreden klepet stranke. »Naredili smo veliko raziskav in klepet v živo je vodilni komunikacijski kanal v storitvah za stranke; Za to se odloči 95 odstotkov kupcev, "pravi Siavash Ghorbani, soustanovitelj in CTO podjetja Tictail. "In to je smiselno: vsi uporabljamo sporočanje kot svojo primarno obliko komunikacije s prijatelji. Je intuitiven in v realnem času. "

Morda je še pomembneje, ugotavlja, da zmanjšuje tudi zapustitev vozička, tako da kupca zadrži v nakupovalne izkušnje. "Danes 60 odstotkov prodaje na Tictailu prihaja iz mobilnih telefonov, in to je samo to naraščajoče.

Ana Andjelic, podpredsednica in direktorica globalne strategije pri svetovalnem podjetju Havas LuxHub, pravi, da je spletno trgovanje še vedno mirno zelo ugibanje in vsak trgovec na drobno pomaga pri tem manj verjetnosti, da bo pridobil konverzije. »Spletno nakupovanje ponuja veliko informacij, po drugi strani pa se lahko pogovarjate z dejanskim človekom stran aplikacije za klepet desetkrat pomaga ublažiti številne skrbi, ki obkrožajo spletni nakup. "

O takšnih ciljih je nemogoče govoriti s takojšnjim sporočanjem in mobilno trgovino, ne da bi pogledali na Kitajsko. V lasti Tencenta aplikacija za sporočila WeChat, ki ima skoraj 650 milijonov aktivnih uporabnikov po vsem svetu, je vodilna na tem področju. Ni več samo orodje za pogovore, zdaj je tudi primarno mesto za nakupovanje, in to je tisto, kar je zahodno trgovci na drobno in konkurenčne platforme, vključno s Facebook Messengerjem, želijo ponoviti: takojšnje sporočanje z gumb za nakup. V WeChatu, aplikaciji, ki jo večina Kitajcev že ima, lahko pokličete taksi, razdelite račun v restavraciji, naročite vstopnice za kino in seveda kupite oblačila. Denarnica WeChat je vgrajena v aplikacijo, kar pomeni, da kupcem ni treba zapustiti v nobeni fazi, da dokončajo nakup. Po hitrosti in enostavnosti odjave WeChat daleč presega mobilne zmogljivosti vsakega prodajalca v ZDA.

Načrt izdelkov za Facebook Messenger, ki ima 700 milijonov aktivnih uporabnikov, je izrazito podoben v WeChat - integracija orodij, ki uporabnikom omogočajo nemoten prehod iz pogovora v trgovino. Facebook je letos začel vključevati podjetja v Messenger, vključno z Everlanom, ki uporablja platformo za komunikacijo s strankami in jim celo omogoča nakup izdelkov v aplikaciji.

Dodatna prednost je niz sporočil, ki sledijo odnosu med blagovno znamko in kupcem. Kot pravi Ghorbani: "Tictail Talk je odličen način za blagovne znamke, da spremljajo zgodovino nakupov kupcev, da se lahko vrnejo k uporabnikom z novimi slogi, ki jih mislite, da bi želeli, informacije o tem, kdaj je izdelek spet na zalogi, celo obvestite kupce, ali gostijo dan odprtih vrat, praznično razprodajo ali edinstven izdelek sodelovanje. "

Michael Kushner je tako močno verjel v sporočila med prodajalci in potrošniki, da je soustanovil Stefan's Head, blagovno znamko e-trgovine, ki temelji na SMS-u. Zgrajena je na zamisli o pogovoru s "Stefanom". Neuradna besedilna sporočila pokrivajo vse, od nove glasbe do kul blagovnih znamk. Vsakih nekaj tednov vključuje tudi podrobnosti o novih izdelkih, ki prihajajo-ekipa je začela z grafičnimi majicami, vendar se razvija v ekskluzivno sodelovanje z drugimi oblikovalci in umetniki. "Menimo, da bi morali komunicirati z blagovno znamko tako kot s prijatelji," dodaja Kushner.

Gre za doseganje potrošnikov na mestu, kjer že preživljajo svoj čas, in to na način, ki se zdi oseben, vendar ne preveč invaziven ali nasilen. Deluje, ker gre za demografsko kategorijo, ki pošilja sporočila druge narave. Tisočletno občinstvo je zraslo s pošiljanjem sporočil, kar je po mnenju Ryana Babenziena, ustanovitelja in izvršnega direktorja začetne blagovne znamke obutve v Brooklynu, Greats.

"Živijo s svojo mobilno napravo, zato z njimi komuniciramo na njihov način. Če jih pokličemo, se morda ne bodo javili; če jim pošljemo e -pošto, jih morda ne bodo pogledali. Toda z besedilom ga boste odprli. Tako so nas naučili obravnavati sporočila, "pravi.

Čeprav Greats na tem mestu besedilo uporablja kot enosmerni dialog, dobi 100-odstotno odprto stopnjo glede tega, kaj pošlje, in posledično sledijo konverzije. Danes 40 odstotkov njegovih prihodkov prihaja iz mobilnih naprav, do 60 odstotkov, ko se bo predstavil nov ekskluzivni čevelj. "Če je videti, da je nekaj zelo malo in bi ga bilo mogoče hitro razprodati - takrat otroci želijo uporabiti svoj mobilni telefon. To je nekaj, česar se je treba držati, "dodaja Babenzien.

Vse to pomeni, da bo leto 2016 verjetno leto, ko bodo trgovci na drobno veliko bolje razumeli, kako komunicirati z nami prek takojšnjih sporočil in/ali besedil. Če odpravimo glavobole pri spletnih storitvah za stranke in tako olajšamo nakupovanje, smo vsi za. Prepričajte se, da imate dober načrt za mobilne naprave.