V kratki zgodovini modnega e-poslovanja, ModCloth je nekaj dinozavra. Spletno mesto, ki je bilo lansirano leta 2002 v Pittsburghu v Pensilvaniji, se je hitro razširilo med mlajšo stranko s številnimi cenovno ugodnimi oblačili, ki jih navdihuje vintage. Za kontekst, Net-a-Porter leva usta, ko se je leta 2000 odločilo za prodajo razkošja na spletu. Kot smo rekli: dinozaver.
Toda ModCloth se je potrudil, da bi ostal spreten, njegova tehnična ekipa pa je v zadnjem času kuhala nevihto in redno uvajala nove funkcije, da bi svoji izkušnji e-trgovine dodala še nekaj dodatnega.
Najprej je bila novembra 2012 predstavljena "Style Gallery", ki kupcem omogoča nalaganje fotografij, na katerih nosijo blago ModCloth. Natanko leto kasneje je podjetje izdalo "Fit for Me", v katerem lahko stranke iščejo ocene izdelkov žensk podobne velikosti. Aprila letos je ModCloth predstavil mobilno funkcijo "Love It or Leave It", ki je podobna Tinderju - samo za obleke z ovratniki Petra Pana, ne za potencialne lepotce. Junija je sledil »Color Capture«, ki je kupcem omogočil, da na svojem telefonu posnamejo barvni vzorec in poiščejo izdelke ustreznega odtenka.
Veliko jih zveni kot zagonske ideje. Pravzaprav jih je veliko so: Razmislite Mallzee ali Kwoller na Tinder za nakupovanje spredaj.
Stvar pri teh dodatkih je, da so zabavno. ModCloth vlaga denar in delovno silo v izgradnjo ekosistema tehničnih funkcij, zaradi česar njegovo spletno mesto ni le prostor za nakupovanje, ampak nekaj, kar je družabno in zabavno.
Funkcije služijo različnim namenom, pojasnjuje Jennifer Grasso, višja direktorica produkta. Nekateri so zasnovani tako, da kupcem nudijo navdih (Galerija stilov), drugi pa bolj odkrivajo in kupujejo nove izdelke (Love It or Leave It). Toda cilj je, da bodo skupaj ustvarili nakupovalni cikel, ki ne vključuje samo posameznika, ampak celotno skupnost. Morda bo kdo odkril nov izdelek na spletnem mestu Love It ali Leave It ali Color Capture, si oglej ocene tega izdelka v storitvi Fit zame, jo kupite in nato dodajte fotografijo v galerijo stilov ter razširite doseg tega predmeta na naslednjega kupca.
Ekonomijo razvoja teh novih funkcij je treba obravnavati tudi celostno. Po besedah izvršnega direktorja ModCloth Erica Kogerja je vsaka pomembna naložba s kadrovskega in proračunskega vidika, vendar ne prinašajo vsi enakih donosov v obliki prodajnih dolarjev.
"Nekatere funkcije plačujejo druge funkcije," pravi Koger.
Toda včasih koristnost novega orodja ni v tem, kako pogosto uporabnika premakne na stran za plačilo. Zaroka pomeni veliko. Medtem ko se upravljanje številnih spletnih mest za e-trgovino vrti okoli menjalnih tečajev na podlagi obiska, Kogerju je bolj pomemben delež denarnice ali omare za kupce, ki jo ima ModCloth na koncu dan.
"Če imate zabavno izkušnjo, ne morete pričakovati, da bodo ob vsakem obisku kaj kupili," pravi.
To še posebej velja za mobilne naprave, ki so v mnogih pogledih idealna platforma za zabavo. Več kot 50 odstotkov prometa ModCloth zdaj prihaja iz mobilnih naprav, bodisi v aplikaciji ali spletnem brskalniku, in več oboževalcev se igra in okno kupuje na svojih telefonih, večji bo delež med angažiranostjo in nakupom porast. Pobrskanje po izdelkih na naslovu Love It or Leave It je zasnovano tako, da povzroča zasvojenost, ni pa nujno, da bo povzročilo takojšnjo prodajo.
Na poti se odpravi veliko idej. Prvotni koncept galerije stilov se je dejansko uničil, nadomestila pa ga je vrsta ponovitev, ki so končno prišle v sedanjo obliko. Grassova ekipa aplikacijo pogosto uporablja kot eksperimentalno podlago; obsega manjši, a zvestejši segment baze strank ModCloth. Najraje uvede beta preizkuse možnih funkcij v različici za Android, saj jih lahko njena ekipa hitreje razvije.
Kaj je torej naslednje? Grassova ekipa trenutno preizkuša profile, ki jih je mogoče kupiti v trgovinah, kjer si lahko stranke na enem mestu ogledajo fotografije oblačil, priljubljene izdelke in ocene drug drugega, v upanju, da bodo to kmalu prenesli tudi na mobilne naprave. Potem bo ekipa še naprej vdirala. Nič še ni zapisano o tem, kako naj bi trgovec na drobno prodajal prek spleta.
"To je še vedno divji zahod e-trgovine," pravi Koger.