Dobrodošli v naši kolumni, "Hej, hitro vprašanje,"kjer raziskujemo navidezno naključna dogajanja v modni in lepotni industriji. Uživajte!
Ker se trgovci na drobno še naprej borijo, smo porabili veliko časa za pokrivanje tega, kaj mnogi od njih počnejo, da bi ostali na površini. Nekateri prilagajajo funkcije, kot je omnikanal, AI in zaslone na dotik v garderobah, ki so vsekakor nove in osredotočene na tehnologijo, medtem ko bodo drugi še bolj staro šolo, z uporabo ljudi za izboljšanje izkušnje v trgovini-ali pa vsaj za to, da zveni kot oni so.
Medtem ko vrhunski trgovci na drobno že vrsto let ponujajo tako imenovane "osebne kupce" in "osebne stiliste" za zagotavljanje bolj prilagojene pomoči, se zdi, da je prišlo do velik napredek pri prodajalcih na drobno (nekateri na dostopnejšem koncu trga), ki ponujajo in oglašujejo te vloge, in postali smo manj jasni, kaj pravzaprav pomeni. Je to le nova domišljija za prodajnega sodelavca?
Tradicionalno so najeti, da presežejo tisto, kar se pričakuje od tipičnega prodajnega sodelavca. Vzemite na primer Capitol, luksuzni butik v Charlotte, NC. V trgovini je zaposlena ekipa osebnih stilistov v trgovini, katerih naloge lahko vključujejo (vendar niso omejene na) prinašanje izdelkov na domove strank, ravnanje s spremembami, pošiljanje škatel gospe Paulette za kemično čiščenje, pomoč strankam pri pakiranju in potovanje s strankami, da jih pripravijo dogodki. Ustanoviteljica Laura Vinroot Poole meni, da je ta strategija tisto, zaradi česar je trgovina uspela od recesije do današnje burne maloprodajne krajine. Strateško zaposluje ljudi s stopnjo svobodne umetnosti in jim poleg provizije plačuje konkurenčno.
"Ljudje si želijo odnosov. Z e-trgovino lahko kjer koli kupite karkoli, zato mislim, da se želite predvsem na ravni razkošja počutiti toplo in nejasno na koncu tega nakupa; pri tem se želiš dobro počutiti, "pravi in dodaja:" Mislim, da veleblagovnice ne razmišljajo tako. To ni tipičen način razmišljanja... [ampak oni naj bi razmišljaj tako. "
Ena od omenjenih veleblagovnic je do neke mere: Nordstrom ponuja osebne stiliste, kolikor se spomnimo, vendar jih je v zadnjem času močno spodbudil (Atlantikintervjuval enega lani), ko je prenovil svoje trgovine in prejšnji mesec odprl a trgovina v Los Angelesu, imenovana Nordstrom Local, ki zaposluje samo osebne stiliste in nima zalog. Vsi se lahko prosto dogovorite za sestanek.
Osebni stilisti so se pojavljali tudi pri ugodnejših prodajalcih na drobno, kot so J.Crew, Topshop, Anthropologie, Banana Republic, Macy's, Lane Bryant in celo H&M. Tu se stvari razlikujejo. Medtem ko nekateri morda ponujajo ravni storitev, ki so blizu tistim, ki jih ponujajo prodajalne višjega cenovnega razreda, kot so zgoraj omenjene, druge ne naredijo nič več kot tipičen prodajni sodelavec. Morda bodo morali rezervirati sestanek, porabiti nekaj časa za povpraševanje po vaših željah in potrebah, potegniti različne stvari v vaši velikosti in jim nato posredovati svoje kontaktne podatke. Na podlagi opisov delovnih mest na spletu je večina zaposlena s krajšim delovnim časom in ne zahtevajo predhodnih izkušenj ali fakultete. Medtem Aritzia svoje redne prodajne sodelavce imenuje "stilski svetovalci". (Opozoriti pa je treba, da ima Aritzia izjemno storitev za razmeroma ugoden trgovec, saj so njegovi zaposleni res prijazni in ustrežljivi.) Poleg tega Abercrombie svoje prodajalce trenutno imenuje "blagovna znamka" predstavniki. "
Ne glede na to, ali ti ljudje dejansko opravljajo delo osebnih stilistov ali pa preprosto zvenijo tako, kot so, so razlogi za njihovo vse večjo prisotnost enaki. S konkurenco e-trgovine se mora izkušnja v trgovini v teh dneh počutiti veliko bolj osebno.
"Če stvari niso poceni, na spletu ali lokalno, jih presneto težko prodajate," pravi svetovalec za maloprodajo Jan Kniffen. "Ta personalizacija spada v to lokalno kategorijo." Nedavni razcvet personaliziranih izdelkov in možnosti prilagajanja v trgovini vidi tudi kot del istega trenda.
Storitev je lahko tudi učinkovit način zadrževanja strank in ponovne prodaje - to je, če se stranka dejansko odloči s stilistom in ostanejo v stiku.
Podjetja za e-trgovino dohitevajo: Net-A-Porter je pred kratkim uvedel osebno nakupovanje na domu storitev "Poskusite, čakamo", kjer bo oseba prinesla izdelek v vašo hišo in se prepričala, da ustreza, preden odhod. Obstaja kar nekaj osebni oblikovalski zagoni, kot je Stitch Fix, ki se je pravkar prijavila za IPO. Mnoga podjetja so uporaba AI za oblikovanje strank, jim pomagajte pri nakupu in/ali jim preprosto pokažite izdelek, za katerega meni, da jim bo všeč ob obisku. Rent the Runway je začel odpirati trgovine, ki zaposlujejo tudi osebne stiliste.
Ta premik k personalizaciji ne kaže znakov upočasnitve - tako v načinu kot brez povezave - in v segmentu prebivalstvo, ki je preveč zaposleno za nakupovanje in/ali potrebuje malo pomoči pri oblačenju, ima zagotovo več možnosti kot kdaj. Toda zapomnite si: Obstaja velika razlika med, recimo, osebnim stilistom slavne osebe in tistim, ki deluje v vašem lokalnem nakupovalnem središču.
Želite najprej najnovejše novice modne industrije? Prijavite se na naše dnevne novice.