Vivrelle želi, da bi naš prvi direktor izkušenj s strankami imel ključno vlogo pri naši nadaljnji rasti. Poročanje generalnemu direktorju in ustanoviteljem bo za gradnjo odgovoren direktor za izkušnje s strankami ter vodenje ekipe za pomoč strankam Vivrelle in zagotavljanje brezhibne uporabniške izkušnje za naše člani. Naše podjetje je zgrajeno s stranko v svojem jedru, ta vloga pa bo v odnosih z našimi člani, da bi jih obdržali in navdušili nad storitvami Vivrelle.
Vodja CX vodi večplasten dan, kjer sprejemajo odločitve, poučujejo, kritično razmišljajo, komunicirajo, in organiziranje sta ključni lastnosti posameznika z lastništvom nad stranko Vivrelle izkušnje. Vodja CX bo redno sodeloval in se povezal s trženjem, načrtovanjem zalog, partnerstvi in skupinami za izdelke. Ta položaj je edinstven po tem, da za ustvarjanje potrebuje tako ustvarjalne kot operativne mišice.
Naš idealni kandidat ima izkušnje s tehnologijo in startupi ter išče vlogo, kjer bi lahko imel izjemen vpliv. Imeli boste priložnost in samostojnost, da vodite skupino strokovnjakov za podporo strankam in gradite naše procese in KPI okoli izkušenj in uspeha strank.
Vaše odgovornosti bodo vključevale:
- Proaktivno razmišljanje o potrebah in željah naših članov
- Vodenje naše ekipe za podporo, skupine strokovnjakov za podporo strankam z globokim znanjem in strastjo do mode in trajnosti
- Izdelava KPI -jev in procesov za ekipo CX
- Usposabljanje in podpora ekipi CX do standarda odličnosti, vključno z, vendar ne omejeno na rutinsko kontrolo vstopnic in klepeta, da se prepoznajo področja moči in izboljšav
- Upravljanje in zmanjšanje odmika v naši bazi članov
- Opredelitev področij za izboljšanje izdelka in celotne izkušnje strank ter sodelovanje z vodstveno ekipo pri usmerjanju načrta in širitve izdelkov ter trženjske strategije
- Razvijanje strategije za sodelovanje z našo skupnostjo na kanalih družbenih medijev
- Sodelujemo z marketinško ekipo pri oblikovanju našega programa zvestobe in nagrad
- Vedno razmišljate nenavadno z operacijami za podporo uporabnikom in hišnim podpornikom: kako lahko Vivrelle zagotovi najboljšo podporo tako za naše stranke kot za našo ekipo?
- Biti glas članov v naši organizaciji pri vsaki odločitvi, ki jo sprejmemo
Vaše spretnosti in kvalifikacije vključujejo:
- Ste prilagodljivi, strastni in timski igralec
- Udobni ste v okolju, kjer je hitrost pomembna
- Ste samozaposleni in imate veliko strast do tega področja
- Diploma
- Vsaj 5 let ustreznih izkušenj s službo za stranke, tudi kot vodja ekipe
- Strast do potrošniških luksuznih blagovnih znamk in mode
- Odlične pisne in komunikacijske sposobnosti
Prosimo, pošljite svoj življenjepis in vse ustrezne podatke na delovna [email protected], zadeva Direktor za izkušnje s strankami.