Sestava ELC. Fotografija: @esteelaudercompanies/Instagram
The Estée Lauder Podjetja so bila v zadnjem letu približno nagnjena k nakupom - in zdi se, da se to obrestuje. Svetovni lepotni velikan je v petek z vlagatelji delil rezultate svojega poslovnega leta 2017 in poročal o čisti prodaji v višini 11,82 milijarde dolarjev, kar je 5-odstotno povečanje v primerjavi s prejšnjim letom. Še več, digitalna prodaja podjetja je pokazala impresiven uspeh. Medtem ko je e-trgovina v Lauderju v preteklosti rasla s 25-odstotno letno stopnjo, je bila za poslovno leto 2017 33-odstotna, kar pomeni, da je globalna prodaja e-trgovine znašala 1,3 milijarde dolarjev.
Fabrizio Freda, predsednik in izvršni direktor The Estée Lauder Companies, je v izjavi dejal:
"V celotnem poslovnem letu se je naš zagon pospeševal in dosegel vrhunec v izjemni uspešnosti v četrtem četrtletju, ki je zaključila še eno leto močne čiste prodaje in dobička na delnico. Ti rezultati odražajo naš uspeh pri usmerjanju našega poslovanja na najhitreje rastoča področja prestižne lepote, da se uskladijo s spremenljivimi nakupovalnimi preferencami potrošnikov. Z vodilnimi blagovnimi znamkami, inovacijami v kakovosti in nakupom dveh blagovnih znamk ličil smo pritegnili nove potrošnike po vsem svetu. Naše poslovanje se je pospešilo na naših spletnih mestih za e-trgovino neposredno do potrošnikov in trgovcev na drobno, pa tudi v maloprodaji potovanj in posebne kanale z več programi in smo zagotovili zagon v ključnih geografskih območjih, na primer na Kitajskem in v Italiji, s pomočjo izboljšanih digitalnih in družbenih medijev komunikacije. Poleg tega smo z našo pobudo Leading Beauty Forward začeli še izboljšati organizacijsko učinkovitost in uspešnost. Pomembno je, da smo to uspešnost dosegli ob zunanji globalni nestanovitnosti in enem največjih trenutkov sprememb v naši industriji. "
Fredino sklicevanje na "nakup dveh blagovnih znamk ličil" je priklic Preveč soočeno in Becca, obe blagovni znamki kozmetičnih izdelkov, usmerjenih v tisočletja, ki jih je podjetje predstavilo v zadnjem letu, da bi okrepilo svojo bazo z nakupovalci iz mlajše generacije. Je trdno optimističen glede tega, kaj bo vse to pomenilo za prihodnje leto. "Smo v dobrem položaju, da dosežemo močno dobičkonosno rast, saj svoj portfelj prestižnih blagovnih znamk po vsem našem junaku uvajamo novim potrošnikom po vsem svetu franšize izdelkov in robusten nabor novih izdelkov, nov digitalno-prvi trženjski pristop in osredotočeno širjenje za naše manjše do srednje velike blagovne znamke, "je dejal je rekel.
Dennis McEniry, predsednik spletnih podjetij Estée Lauder Companies, je prav tako zadovoljen z uspehom podjetja v digitalnem prostoru. "Iz naših rezultatov čutimo, da vsekakor zmaguje," je dejal v telefonskem intervjuju po predstavitvi vlagatelja. "Potrošnikom je všeč izkušnja nakupovanja pri nas na spletu, veliko časa pa porabimo za študij in poslušanje potrošnikov in njihovih povratnih informacij." Navaja trženje, trgovino in dostava kot ključne prednostne naloge digitalne strategije za podjetje v tem trenutku, prav tako pa ugotavlja, da je poudarek na racionalizaciji spletnih plačil tako, da jih prilagodi lokalnim nakupovanjem nastavitve.
McEniry tudi poudarja, da se ELC vidi kot "digitalno prvo" podjetje, ki za širitev uporablja pristop, ki temelji na mobilnih napravah. "V svojih mobilnih prizadevanjih smo šli že skozi več generacij... [Nekoč smo vzeli obstoječa spletna mesta in jih] optimizirali za mobilne naprave, zdaj pa oblikujemo spletna mesta za mobilne naprave okolje in na neki točki pozno v projektu mu omogočimo računalnik v nasprotju z nasprotnim, «je dejal razlaga.
Družba se uči tudi iz ustaljene spletne prisotnosti svojih prevzemov, Becca in Too Faced, pravi McEniry. "Mislim, da je bilo tisto, kar nam je bilo preveč všeč pri Too-u in Becci, njihov zagon v družabnih medijih in njihovo razumevanje, kako za uporabo družbenih omrežij za povezovanje [s potrošniki] na zelo učinkovit in hiter način, in to se učimo od Too Faced in Becca ekipe. Vse naše blagovne znamke so bile izpostavljene, kako to počnejo - in ne le tehnične vidike družbenih medijev, ampak tudi, kako pridobiti znanje in ga prilagoditi vsaki znamki? "Pravi.
Medtem ko so Lauderjeve uveljavljene digitalne blagovne znamke večinoma uspele v poslovnem letu 2017, niso uspele vsem. Vzemimo za primer kratkotrajno, tisočletno usmerjeno Estée Edit, kar bo počasi odstranili s polic Sephora pride september. Na neposredno vprašanje o tem, kaj je šlo narobe, družba ugotavlja, da je bilo preprosto videti, čemu potrošniki dejansko težijo. Medtem ko je bil The Estée Edit ustvarjen za privabljanje milenijcev v portfelj podjetja, se je izkazalo, da je več tisočletja kupci so dejansko vstopali vanj prek blagovne znamke The Estée Lauder z linijami, kot sta Double Wear in Advanced Night Popravilo. McEniry opozarja na dejstvo, da je podjetje lahko sprejelo te povratne informacije in se kot odgovor nanj obrnilo kot uspeh in ne kot napako. "Dostop do podatkov v realnem času nam omogoča sprejemanje odločitev, ki jih pred petimi leti ne bi mogli," pojasnjuje. "Zanka povratnih informacij je bila tako dolga, da smo dobili te informacije, danes pa jih dobimo v realnem času, vsako uro. To nam pomaga pri sprejemanju boljših odločitev, ki bodo bolj pomembne za potrošnike. "
Prijavite se na naše vsakodnevno glasilo in vsak dan v svoj nabiralnik prejemajte najnovejše novice iz industrije.