Tako kot smo tukaj postalo očitno, mi ne morem se naveličati modnega oblikovanja ki sta jih Jenna Lyons in Mickey Drexler prinesla J.Crew. Vendar se vsi ne počutijo tako glede blagovne znamke-in izkazalo se je, da se Drexler morda strinja z vsaj nekaterimi od teh strank.
Chris DeRose piše o nedavni interakciji svoje žene Elizabeth z izvršnim direktorjem J.Crew za Forbes. DeRose je po predogledu praznične zbirke poslal jezno službo za pomoč strankam, ki očitno ni ustrezala njenim standardom za blagovno znamko.
"Tako sem razočarana in razočarana, da zapuščate svoje temeljne vrednote in oblikovanje ter opuščate svoje zveste stranke," je v svojem elektronskem sporočilu poslala J.Crewu. "Mislil bi, da si se naučil lekcijo pri Gapu!! Zakaj bi se zapletli s temi znamenitimi blagovnimi znamkami in jih spremenili v nekaj, kar niso? "
Drexler, ki je verjetno precej zaposlen vodi večmilijonsko podjetje je pa tudi razvpiti mikromanager, šel nad in čez stopiti v stik z DeRose; najprej ji je v 24 urah poslal odgovor po e -pošti, nato pa glasovno pošto s številko svojega mobilnega telefona. Ko je DeRose poklical nazaj, se je takoj oglasil in na linijo postavil tudi predsednico J.Crew Libby Wadle. Poklicala bi ga tudi kreativna direktorica Jenna Lyons, le da je bila na dopustu.
Čeprav bi Drexler zlahka praznoval svoj uspeh pri spreminjanju blagovne znamke v kultnega favorita-in res je "ostal pri svojem" o razvoju blagovne znamke in njenem napredovanju-priznal je tudi, da so se "nekateri stylingi morda preveč oddaljili" od blagovne znamke jedro.
"Zagotovo smo pri tem," je povedal DeRoseu v e-poštnem sporočilu (ja, poslal je celo nadaljnje e-poštno sporočilo). "Upam, da boste jeseni opazili razliko."
To je občutljivo ravnotežje: obdržati svojega glavnega kupca ob širitvi vašega podjetja. Toda glede na to, kaj sta Drexler in Lyons naredila za blagovno znamko (vključno s tem, da sta pristala na hrbtu Prva družina na dan otvoritve), mislimo, da gredo v pravo smer.