Graf Lantz v Los Angelesu v Kaliforniji zaposluje koordinatorja za izkušnje strank pri e-trgovini

Graf Lantz je nekonvencionalna blagovna znamka vrečk in pripomočkov za dom, ki ustvarja klasične sloge iz volne iz merino volne in kakovostnih usnjenih kož. Vsi izdelki so narejeni v našem studiu in tovarni v Los Angelesu s sedežem v Silver Lakeu. Dober dizajn in močne, iskrene vrednote so jedro našega progresivnega poštenega plačnega delovnega mesta.

Koordinator za izkušnje strank pri e -trgovini - Los Angeles, CA

Graf Lantz je nekonvencionalna blagovna znamka torb za življenjski slog in pripomočkov za dom, ki ustvarja klasične sloge iz volne iz merino volne in kakovostnih usnjenih kož. Vsi izdelki so narejeni v našem studiu in tovarni v Los Angelesu s sedežem v Silver Lakeu. Dober dizajn in močne, iskrene vrednote so jedro našega progresivnega poštenega plačnega delovnega mesta.

Graf Lantz išče motiviranega, v podrobnosti usmerjenega in prilagodljivega koordinatorja za izkušnje strank pri e-trgovini. Zaželene izkušnje na modnem, domačem ali darilnem trgu. Delajte v hitro rastočem zagonu. Delali boste skupaj z lastniki/ustanovitelji ter oblikovalsko in administrativno ekipo.

Ta položaj je strukturiran kot zaposlen s polnim delovnim časom in ima sedež v Silver Lakeu v Los Angelesu.

Kaj boste počeli?

E -trgovina

• Služba za stranke-glavna kontaktna točka za vsakodnevna vprašanja in skrbi strank ter dvig uporabnikove izkušnje.
• Upravljajte vse poizvedbe in takoj komunicirajte v zvezi z naročili strank, vračili, vračili denarja, tehnično pomočjo, iskanjem zalog, splošnimi poizvedbami in drugim po telefonu, e -pošti, klepetu v živo in družabnih medijih.
• Povečajte možnosti navzkrižne in dodatne prodaje v vsej e -poštni in telefonski korespondenci tako, da predlagate sorodne izdelke prvotnim poizvedbam, pa tudi alternative razprodanim zahtevam.
• Sposobnost odkrivanja oblikovalskih in tehničnih težav z vidika uporabnika ter posredovanju povratnih informacij skupini se nanaša na oblikovanje spletnega mesta, navigacijo, politike vračila, pogosta vprašanja in vse ostalo, kar je povezano s strežbo Graf Lantz stranke.
• Zagotovite pravočasno odpremo naročil (48 ur) in obvestite stranko in vodstvo, če se pojavijo težave/zamude
• Optimizirajte trenutne procese storitev za stranke za jasne priložnosti in jih izvedite.

E -trgovina - platforma:

• Ustvarjanje in upravljanje izdelkov za Ecom in veleprodajo - kategorizirajte, napišite opise, naložite slike, stroške/maloprodajne cene itd.
• Raziščite in poročajte o tehničnih napakah
• Sodelujte z ekipo pri izvajanju prodaj in promocij

E -trgovina - Trženje:

• Pomagajte pri razvoju trženja in sredstev za glasila
• Sodelujte z ekipo za digitalni marketing in podprite njihova prizadevanja
• Upravljajte koledar v sodelovanju z ekipo za trgovino in trženje

Poročanje

• Razdelite tedensko poročilo s ključnimi ugotovitvami, kpisom, prodajo po kanalih in povratnimi informacijami strank
• Dnevna poročila o prodaji v času prodaje

Drop Ship Management

• Točna oseba in vodstvo za vse prodajne vitrine
• Usklajevanje izdaj novih proizvodov in letnih časov glede neaktivnih in predstavitev novih izdelkov z ustreznimi stiki.

Upravljanje pisarn

• Telefon vzdržujte
• Po potrebi naročite pisarniški material

Inventar

• Ustvarite in upravljajte nove Skuse
• Ustvarite nalepke Sku in upravljajte nalepke / črtno kodo

Najboljše upravljanje strank

• Ustvarite nove ideje za doseganje sedanjih strank, da povečate LTV in zadrževanje ter zgradite zgodbo naše blagovne znamke

Vzorec trgovine z ljudmi in sprostitev

• Družbeni mediji, PR, obdarovanje vplivnih ljudi

Veleprodaja

• Upravljajte oddajo, obdelavo in izpolnjevanje vseh veleprodajnih naročil, kot jih potrebuje upravitelj debelo

VIP in tovarniške storitve

• Ponujajte najboljše osebne izkušnje pri nakupovanju v razredu
• Na domačih tovarniških ogledih in neposredno iz nakupovalnih izkušenj

Spretnosti:

• Izkušnje v službi za stranke z odličnimi pisnimi in telefonskimi veščinami
• Znanje Photoshopa/Illustratorja je plus
• Izkušnje v modni/domači/darilni industriji plus
• Znanje besed, excel in QB
• Izkušnje v Zendesku so plus
• Izjemno organizirano
• Samoupravljavec
• Strateški mislec za pospeševanje poslovanja

Vrste delovnih mest: Polni delovni čas

Pošljite življenjepis v obliki PDF z spremnim pismom na [email protected] z naslovom predmeta- Koordinator za izkušnje strank pri e-trgovini