V začetku tega leta več Target x Missoni kupcem so bila preklicana spletna naročila zaradi računalniške napake na spletnem mestu Target. Medtem ko bi lahko trgovec na drobno pripisal zrušitvi strežnika in nezaslišanemu povpraševanju po zbirki kapsul z omejeno naklado med tem neuspehom, se sprašujemo, kaj Barneyizgovor za preklic spletnih naročil le nekaj dni pred božičem.
Luksuzni trgovec na drobno je kupcem poslal e -pošto štiri dni pred božičem, ki jih obvešča, da zaradi tehničnih težav z njihovim sistemom letošnja naročila za dopust ne bodo izpolnjena, Racked poroča. Tukaj je e -poštno sporočilo, ki so ga prejele stranke:
Na žalost je tehnična težava z našim sistemom za upravljanje spletnih naročil v kombinaciji z ogromno Odziv na naše trenutne ponudbe je povzročil številna vprašanja glede obdelave in pošiljanja naročila. Z iskrenim opravičilom vas moram obvestiti, da je na vaše naročilo vplivala ta težava.
To tehnično vprašanje je predstavljalo velik izziv za naš oddelek za IT in je povzročilo dolgotrajne posledice zamude pri odzivanju na zahteve po naročilu in po e -pošti, zato se tudi opravičujem za zamudo pri tem odgovor. Bodite prepričani, da delamo 24 ur na dan, da odpravimo te napake in zagotovimo, da se ne ponovijo, kljub temu pa je bilo vaše naročilo preklicano, ker nimamo več zalog, ki bi ga lahko izpolnile.
Ker pa so Barneyji, svojih strank ne bodo pustili na cedilu. Za izjavo smo se obrnili na prodajalca, ki ga nameravajo nadoknaditi tistim strankam, ki jih je prizadela napaka:
"V podjetju Barneys New York se iskreno opravičujemo za vse nevšečnosti, ki so se zgodile med prazničnim nakupovanjem na spletnem mestu barneys.com prejšnji teden. Osebno se čim hitreje obrnemo na vsako stranko, ki jo je prizadela ta omejena, a nesrečna IT napaka. Zelo cenimo naše stranke in njihovo zadovoljstvo nam je najpomembnejše. Še enkrat vas prosimo, da sprejmete najgloblje opravičilo. "