Medtem ko pandemija trese svetovno gospodarstvo, prodaja tega lepotnega podjetja raste

Svetovno gospodarstvo - zlasti trgovina na drobno - se spopada. Ker je pandemija prinesla negotovost v skoraj vsako panogo, je to obdobje, v katerem je veliko podjetniki prenavljajo svoja podjetja, ponovno ocenjujejo svoje prednostne naloge in ugotavljajo, kako preživeti.

Podjetje Madison Reed, ki se ukvarja z barvami las neposredno za potrošnike, pa poslovanje pozitivno cveti.

Tako kot robčki Clorox in Purell se izkaže, da je tako Covid-19 je ustvarilo veliko povpraševanje po DIY barva las možnosti, ki potrošnikom omogočajo, da preskočijo salon. Blago rečeno, če upoštevate Madison ReedZadnje prodajne številke: Po mnenju predstavnika je podjetje v zadnjih nekaj mesecih doživelo 12 -krat večje število novih strank, kot bi jih običajno. Februarja je Madison Reed vsakih 24 sekund prodala komplet sijočih barv; do maja je ta statistika dosegla vsak komplet pet sekund na rep. Družba zdaj načrtuje, da bo prodaja do leta 2020 več kot dvakrat večja kot v prejšnjem letu, prihodki pa bodo presegli 100 milijonov dolarjev.

povezani članki
Fashionista Beauty Helpline: Kako lahko obdržim barvo las med sestanki?
26 razpršil, praškov, gelov in začasnih odtenkov za pokrivanje korenin, ki vam preprečujejo, da bi trajno uničili barvo las
"Kako bi se počutili, če bi stranka ali zaposleni umrl po okužbi z virusom v našem salonu?"

Kako je voditi podjetje, ki kljub (in v marsičem zaradi pandemije) uspeva? Fashionista se je za svoje vpoglede obrnila na Amy Errett, ustanoviteljico in izvršno direktorico Madison Reed, tudi zakaj meni, da sta storitev za stranke in krepitev skupnosti bolj pomembno kot kdaj koli prej, kako si je podjetje prizadevalo ustvariti priložnosti za koloriste brez dela in načine, na katere bo pandemija za vedno spremenila lepoto industriji. Vrhunce našega pogovora preberite naprej.

Povejte mi nekaj o poslovnem modelu Madison Reed in o tem, kako so stvari potekale pred pandemijo.

Na začetku leta 2020 smo upravljali z 12 barvnimi črticami, ki jih nameravamo odpreti še več, Ulta je našo ponudbo izdelkov nosil v vseh 1200 trgovinah, lastno spletno poslovanje pa je še naprej delovalo.

Madison Reed je v samo šestih letih postal vsekanalno podjetje. Začeli smo z misijo, da v industrijo, kjer je bilo tradicionalno toliko za zaveso, vnesemo boljšo barvo las in preglednost.

Pojdite skozi prodajno pot v mesecih, ko se je začela pandemija in karantena. Kakšno povečanje prodaje je opazila Madison Reed? Je bilo na to podjetje pripravljeno?

Začetek našega porasta smo videli v tednu 9. marca. Šele 16. marca, ko so po vsej državi uradno prišle objave o zavetiščih, smo vedeli, da se dogaja nekaj velikega. V enem izmed naših največjih dni, 1. maja, smo prodali 11 kompletov sijočih barv za lase na minuto, kar je en komplet vsakih pet sekund. Nazadnje smo v zadnjih nekaj mesecih opazili 12 -krat večjo prodajo kot običajno.

Na rastno leto smo se pripravili z dodatnimi zalogami. Ko pa zrasteš 12 -krat, vržeš knjigo z igrami.

Kako je Madison Reed okrepil svoje poslovanje zaradi pandemije, karantene in naročil bivanja doma?

Kot večina drugih podjetij smo zaprli sedež in takratnih 12 barvnih palic. Ker so naši izdelki oblikovani v regiji Lombardija v Italiji, na območju, ki ga je pandemija močno prizadela, smo s partnerjem sodelovali pri preoblikovanju polovice operacij v izdelavo razkužil za roke. Nato smo med pandemijo odprli še en center za izpolnitev, da bi sledili povečanju obsega.

Ker se je povpraševanje strank povečalo, smo vse zaposlene v barvni lestvici Madison Reed prenesli na naše operacija storitve za stranke 'Color Crew' za obravnavo obsega klicev, ki je skočil s 700 stikov na dan do 4.500. Razvili smo nov, učinkovit in intenziven proces, ki nam je omogočil pospešitev usposabljanja ob ohranjanju enakega standarda storitev.

Vedno smo si prizadevali zagotoviti kakovostno izobraževanje in podporo strankam prek naše ekipe Color Crew, skupine koloristov, ki je dostopna po telefonu, klepetu in e -pošti, da bi strankam pomagala pri barvanju las doma. Ker pa smo videli, da je več obiskovalcev salona prvič poskusilo barvo las na domu, smo vedeli, da moramo okrepiti izobraževanje za domače lase. Gostili smo Facebook Lives, kjer so lahko kupci postavljali vprašanja in dobili nasvete za domačo barvo las, in gostili virtualne 'Hair Color House Party'.

Ko se države znova odpirajo in Madison Reed še naprej širi svoj odtis, kakšni so pomisleki in kakšne varnostne ukrepe podjetje izvaja za zaposlene in stranke?

Zdravje in varnost naših strank in članov ekipe sta na prvem mestu. Ko ponovno odpiramo barvne palice po vsej državi, nadgrajujemo naše protokole čiščenja in varnosti v skladu s smernicami CDC za zaščito naših strank in članov naše ekipe. Odprli smo z omejenim razporedom, da ohranimo socialno distanciranje v vseh barvnih vrsticah; maske so obvezne; upoštevajo se strogi protokoli čiščenja in razkuževanja; pred vstopom v barvno vrstico potrebujemo preverjanje temperature tako strank kot članov ekipe; če se stranka slabo počuti, lahko kadar koli prekliče sestanek; in smo nadgradili na bolnišnične prezračevalne sisteme.

Kako bi rekli, da je pandemija na splošno spremenila poslovanje Madison Reed? Kateri so najpomembnejši načini, kako je to spremenilo?

V bistvu smo v nekaj kratkih mesecih postali veliko večje podjetje. Vlagamo v tehnologijo in infrastrukturo, ki se je nekoč zdela oddaljena leto ali dve. Rast postavlja v središče pozornosti vse. Poleg tega postavljamo nova vprašanja o tem, kam pripeljemo podjetje.

Ali menite, da bodo potrošniki bolj verjetno še naprej sprejemali barvo las doma tudi v svetu po covidu-19?

Zdaj vidimo, da se 52% žensk barva lase doma, 48% gre v salon in približno 20% crossover, kar pomeni, da ženske raztezajo sestanke v salonu in si barvajo lase doma dopolnilo. Torej, namesto da bi šli v salon vsake štiri tedne, gredo vsakih sedem tednov, vmes pa se dogovarjajo enkrat doma. Vedno smo imeli zelo velike skupine teh kupcev crossoverjev.

Tudi ko se saloni znova odpirajo, vidimo, da ti dualisti podaljšujejo čas med sestanki več obiskovalcev salona se odloča za domače alternative, zlasti na območjih v državi, kjer se še naprej pojavljajo primeri covida dvig. Na voljo je manj sestankov zaradi omejenih delovnih ur in spremenjenih zmogljivosti. Približno tretjina žensk nam pove, da se počutijo varnejše pri barvanju las doma - in zdaj, ko so to dokazale sami si lahko obarvajo lase, mnogi nameravajo še naprej barvati doma del svoje redne nege rutine.

V zadnjih nekaj tednih smo predstavili tudi dva nova izdelka: Madison Reed Mr. Barva las za moške, demi-permanentna barva las, ki daje moškim več popra, manj soli; in Barvna terapija, ki osveži ton v petih minutah. Oba se odlično obneseta, zato vemo, da barva las doma postaja vse bolj priljubljena tudi pri moških.

Zakaj Madison Reed nadaljuje s širitvijo na več maloprodajnih lokacij iz opeke in malte?

Vrhunec Madison Reed dramatično narašča in želimo še naprej dajati zaupanje ženskam, ko se saloni začnejo znova odpirati na izbranih področjih. Verjamemo, da se bodo ženske sčasoma vrnile v salone. Verjamemo, da prisotnost na spletu in fizično prispeva k zaupanju v blagovno znamko.

Kako mislite, da je COVID spremenil (in se bo še naprej spreminjal) na trgu lepote in las kot celote? Kam vidite stvari v prihodnosti?

Kar vidimo, je večja pripravljenost in zaupanje, da si barvate lase doma. Medtem ko so ženske morda oklevale in so se pogosto zavezale obiskom salona, ​​so bile zdaj prisiljeni preizkusiti domačo barvo las, pri čemer se zavedajo njene enostavnosti uporabe, kakovostnih rezultatov v salonu in prihranka denarja zmogljivosti. V zvezi s tem bomo verjetno videli tudi večje število dualistov - tistih, ki hodijo v salon, a si med sestanki popravljajo lase doma.

Kupci bodo v prihodnosti od blagovnih znamk lepote in las pričakovali več, kar zadeva storitve za stranke in njihovo angažiranost. V zadnjih nekaj mesecih smo morali postati ustvarjalni in zadovoljiti povpraševanje strank z virtualnimi dogodki Zoom in Facebook Lives. Tovrstne stične točke intimnih strank bodo postajale vse bolj pričakovane.

Hpiloti in koloristi so bili med pandemijo med najtežjimi, ko gre za izgubo službe in nestabilnost. Ali je Madison Reed sprejel kakršne koli ukrepe za pomoč, usposabljanje, orodja, štipendije, zaposlitvene možnosti, financiranje ali priložnosti za prihodke podružnic za stiliste in koloriste?

Bilo je tako ponižno, da se je v tem trenutku na nas obrnilo toliko ljudi. S tako veliko izgubo okoli sebe vsak dan vidimo, kako srečni smo bili, in nas spominja na našo obveznost, da dobro skrbimo - za naše stranke, za člane ekipe in za naše skupnosti.

Ko smo zaradi pandemije zaprli vrata naših barvnih palic, smo obiskovalce iz naših 12 salonov po vsej državi obdržali na plačilni listi do jih preusmeril v Color Crew - ekipo koloristov, dostopno po telefonu, klepetu in e -pošti, ki strankam pomaga pri barvanju las doma.

Nato smo začeli pobudo Colorist Cooperative za podporo koloristom, ki niso Madison Reed. Colorist Cooperative je stalni partnerski program, kjer profesionalni zaposleni v salonu zaslužijo provizijo za nove stranke. Koloristi prejmejo povezavo po meri, ki jo lahko delijo s svojimi strankami za spletna naročila in prejmejo 25 USD plačila PayPal, če kupec uporabi povezavo za nakup izdelkov Madison Reed. Če želite to postaviti v perspektivo, je ena sama škatla barve Madison Reed v povprečju 22 USD ali 25 USD.

Ali je sodelovala Madison Reed Povlecite za spremembopoziv k preglednosti v zvezi z zaposlenimi in vodstvom BIPOC? Kako si podjetje prizadeva biti bolj vključujoče v ponudbo svojih izdelkov, izobraževalne in tržne materiale ter notranjo kulturo in strukturo?

Zavezali smo se, da bomo presegli besede - in začeli korake, ki jih zdaj izvajamo, da bi delali v smeri nenehnih in dejanskih sprememb. Koraki še zdaleč niso popolni, še zdaleč niso popolni. Ampak ne moremo več čakati, da se borimo za svet, kjer o tem ni dvoma Črna življenja so pomembna. Poleg donacije podjetja v sklad za pravno obrambo in izobraževanje NAACP doniramo 100 USD v imenu vsakega člana ekipe - Doslej 12.800 USD in štejemo - lokalnim organizacijam, ki si prizadevajo za boj proti sistemski neenakosti v skupnostih, ki jih naši zaposleni kličejo domov.

V naši organizaciji smo takoj ukrepali, da smo ponovno ocenili postopek zaposlovanja, da bi zagotovili, da naša ekipa s sedežem predstavlja raznolikost in vključenost v vseh oddelkih; Delovna sila Madison Reed je 50% barvnih ljudi.

Razvijamo kroge poslušanja, varne prostore, kjer lahko člani naše skupine nadaljujejo poglobljeno učenje, izmenjavo in poštene razprave. Ponovno ocenjujemo naše trženje in se zavezujemo, da bomo v oglaševanju in vsebini predstavljali več raznolikosti. Ustanovili smo odbor za raznolikost, enakost in vključenost, ki se sestaja tedensko, za vse zaposlene pa bomo razporedili izobraževanje DEI.

Madison Reed je praznovala junijski dan svobode; Člani ekipe Madison Reed so dobili prost dan za plačilo, da so si vzeli čas za učenje in počastitev dneva, ki praznuje emancipacijo preostalih Afroamerikancev, ki so bili še vedno zasužnjeni leta 1865. Prav tako smo se prijavili na Time to Vote in napovedali, da bo volilni dan za vse člane ekipe Madison Reed plačan prosti dan.

Katere druge prioritete in cilje imate trenutno za podjetje?

Brez naših ljudi in naše kulture ne bi zdržali v teh šestih mesecih. Žongliranje domačega šolanja in dela od doma, naši ljudje so bili srce in duša Madison Reed. Zavedamo se, da je stres dal posledice vsem - vsi smo tako zaskrbljeni - in iskali smo načine za pomoč. Zdaj vsem zaposlenim in njihovim družinam ponujamo Talkspace, dostop do storitev teleterapije in duševnega zdravja. Sodelujemo z One Medical, da bi naši ekipi omogočili dostopnost primarne zdravstvene oskrbe. Uvedli smo poldnevne petke, da bi poskušali sporočiti, da resno razmišljamo o potrebi po samooskrbi.

Ta intervju je bil zaradi jasnosti urejen.

Nikoli ne zamudite najnovejših novic modne industrije. Prijavite se na dnevno glasilo Fashionista.