Dva priljubljena izdelka Sunday Riley. Foto: Sunday Riley
Če o lepotni industriji vemo nekaj, je to, da je konkurenčna. Ker toliko blagovnih znamk kliče po pozornosti potrošnikov, se kupci bolj kot kdaj koli zanašajo na svoje sodelavce, da ocenijo in pregledajo izdelke. Zdi se, da se nekatere znamke morda trudijo igrati sistem.
V ponedeljek, Redditor je šel na odbor "Odvisnost o negi kože" objaviti tožbo, ki navaja podjetje za nego kože Sunday Riley zaposleni objavljajo lažne ocene Sephore.
Prvotna objava Reddita, ki trdi Sunday Riley, objavlja lažne ocene. Foto: Posnetek zaslona/Fashionista
"To je zavržen račun, ker je Sunday Riley v glavnem maščevalen," piše Redditor. "To delim, ker tam nisem več zaposlen in so eno najbolj groznih delovnih mest, predvsem pa za ljudi, ki nas kupujejo [sic] v Sephori, ker je veliko res odličnih kritik, ki jih berete, ponarejenih. "
Objava še trdi, da je bil uporabnik kot zaposleni v Sunday Rileyju "prisiljen pisati lažne ocene za naše izdelke, ki so prihajali neposredno od Sunday Riley same in njenega vodje Prodaja. Eno od teh e -poštnih sporočil sem shranil za skupno rabo tukaj. "
Kar trdi, da daje trditvam nekaj verodostojnosti, je dokumentacija: Redditor naložil e -poštno sporočilo z vrstico z naslovom "Čas domače naloge - ocene Sephora.com", za katero se zdi, da je prišla od nekoga z e -poštnim naslovom podjetja Sunday Riley kako pisati lažne ocene z uporabo VPN ("za skrivanje vašega naslova IP") in jih prilagoditi trženjskim sporočilom, ki obkrožajo predstavitev določenega izdelka. Koraki vključujejo ustvarjanje ločenih e -poštnih računov, pri čemer najprej pustite ocene za nekatere druge izdelke drugih blagovnih znamk, "da ustvarite zgodovino profilov", izberete različne podrobnosti, na primer starost - za vsako identiteto in poskrbite, da bo pregled Sunday Riley "žarel", ne da bi omenili druge blagovne znamke (ki bi kritike označile in potegnile, "izguba čas ").
"Pomaga vam, da se počutite sorodni - kot da veste, kako težke so akne, in poskusili ste vse, pravzaprav tudi to deluje ali omenja stvari, kot je ja, je nekoliko dražje, vendar deluje neverjetno v primerjavi s cenejšimi maskami tam [sic] "piše v e -pošti. "Če potrebujete pomoč pri stvareh, ki jih želite povedati, se vprašajte, Nedelja ali Addison [sic]."
V elektronskem sporočilu je tudi zapisano, da bi se morali zaposleni zoperstaviti negativnim ocenam, ki jih opazijo; "Ko prispejo ocene, jih preberite tudi vi," je zapisano v e -poštnem sporočilu. "Če opazite, da nekdo govori stvari, kot da mi ni všeč" x ", napišite recenzijo, ki pravi nasprotno."
"Moč pregledov je velika, ljudje gledajo na to, kar drugi govorijo, da jih prepričajo in odgovorijo na morebitna vprašanja, ki jih imajo," piše v e -poštnem sporočilu.
Uporabnik Reddita naložil tudi številne ocene Glassdoor za Sunday Riley, ki namiguje, da bo znamka lahko tudi prosila zaposlene, naj tudi tam objavijo lažne ocene. "Oglejte si tudi ocene steklenih vrat za Sunday Riley, tiste, ki jih vseeno nismo morali pisati, točne so AF, [sic] "zapisuje uporabnik.
To ni prvi okus polemike blagovne znamke: decembra 2016 je bila pod drobnogledom, ko se je soočila z skupinska tožba nad kremo proti staranju Bionic. Tožba je trdila, da je Sunday Riley zavajajoče trdil o rezultatih izdelka in da so bili tožniki "prevarani, da so plačali pretirano veliko" cena izdelka, kot da bi bila učinkovita droga. "Marca 2017 je bila tožba zavrnjena, čeprav je bila zadevna krema Bionic od takrat prekinjeno.
Sunday Riley se ni takoj odzvala na Fashionistino prošnjo za komentar.
UPDATE, oktober 17., 2018, 10:05: Čeprav Sunday Riley novinarjem ni izdal nikakršne uradne izjave o obtožbah, se je domnevno na kontroverzo odzval preverjen račun blagovne znamke Instagram. Po Instagram računu za nadzor lepotne industrije @esteelaundryje objavil zgoraj omenjeno sporočilo, ki je ušlo, je @sundayriley odgovoril z dolgim komentarjem, ki navidezno preverja pristnost e -pošte in potrjuje prakso spodbujanja lažnih pregledov.
"Kot veste mnogi, si prizadevamo, da bi našim strankam zagotovili večjo preglednost. Preprost in uradni odgovor na to objavo v Redditu je, da je to e -poštno sporočilo nekdanji zaposleni poslal več članom našega podjetja, "piše v komentarju. "V nekem trenutku smo spodbudili ljudi, da so ob predstavitvi tega izdelka objavili pozitivne ocene v skladu s svojimi izkušnjami. Za to obstaja veliko razlogov, tudi dejstvo, da bodo konkurenti pogosto objavljali negativne ocene izdelkov, da bi spremenili mnenje. "
Komentar nadaljuje, da bi zmanjšali število lažnih pregledov in zaščitili kakovost izdelkov Sunday Riley. V celoti ga lahko preberete v spodnjem posnetku zaslona @esteelaundry.
UPDATE, oktober 21., 2019, 15:41: Sunday Riley se je strinjal, da bo rešil pritožbo FTC, ki podjetje obtožuje zavajanja strank z objavo lažnih pregledov svojih izdelkov na spletnem mestu Sephora.com, po navodilih generalnega direktorja, in ker niso razkrili, da so recenzenti podjetje zaposleni.
Po naročilu Sunday Riley ne sme napačno predstavljati statusa kogar koli, ki ocenjuje njegove izdelke, in mora vključiti, da je indosament ali recenzent dejanski uporabnik izdelka. Naročilo prav tako uveljavlja, da mora blagovna znamka jasno razkriti kakršno koli povezavo med žiranti in vsemi, ki so povezani z izdelkom. V prihodnje bi morala biti ta razkritja podana s kakršnim koli pregledom ali potrditvijo blagovne znamke.
Poleg tega naročilnica zahteva, da Sunday Riley svoje zaposlene pouči o njihovih odgovornostih, da jasno razkrijejo svoje povezave z izdelki Sunday Riley v vseh pooblastilih, ki jih lahko dajo.
Nikoli ne zamudite najnovejših novic modne industrije. Prijavite se na dnevno glasilo Fashionista.