TADAŠI ŠOJI, modna hiša s sedežem v LA-ju, išče kvalificiranega strokovnjaka za pospeševanje storitev za stranke, ki bo zagotovil zadovoljstvo strank. Strokovnjak za stopnjevanje storitev za stranke mora opredeliti načine, kako vsakomur prilagoditi izkušnjo stranki, medtem ko posreduje in obdeluje informacije kot odgovor na povpraševanje o izdelku in na splošno skrbi. Pravi kandidat hitro razmišlja, obožuje reševanje ugank in odlično presoja, ne da bi se pri tem močno zanašal na proces.
Bistvene dolžnosti in odgovornosti
- Dokumentirajte, raziščite in spodbudite reševanje kompleksnih tehničnih vprašanj
- Dajte prednost in spodbudite stopnjevanje z nenehnim razvojem izdelkov (CPD), da zagotovite vidljivost, oprijem in končno zaprtje
- Poskrbite, da bo stranka poslušana med postopkom stopnjevanja, pri tem pa upoštevajte najboljše interese vsake stranke.
- Ocenite meritve uspešnosti stopnjevanja.
- Preglejte in ugotovite vzrok za vse stopnjevane zahteve po storitvah in uporabite te podatke za nenehno izboljševanje v skupinah za zagotavljanje storitev.
- Osredotočite se na izogibanje težavam v postopku stopnjevanja.
- Upravljajte poročanje o hroščih in vpoglede v CS
- Dokazane izkušnje pri pridobivanju in razlagi velikih količin informacij iz različnih zbirk podatkov in virov
- Komunicirajte neposredno s strankami po telefonu, e -pošti, družabnih medijih ali spletnem klepetu.
- Ponudite vpogled v izbiro, velikost in prileganje izdelka.
- Oddelku za e-trgovino pomagajte po potrebi z dodatnimi nalogami.
Zahtevane spretnosti in izkušnje
- Matura ali GED
- Poznavanje načel storitev za stranke
- Močne organizacijske, analitične in večopravilne sposobnosti z veliko pozornostjo do podrobnosti
- Razumevanje računalnika, vključno z Microsoft Officeom in spletnimi aplikacijami
- Izkušnje pri hitrem klicu v hitrem okolju
- Natančna pozornost do podrobnosti in natančnost
- Odlične komunikacijske sposobnosti, tako ustne kot pisne
- Izkušnje na drobno ali v modi, velik plus
Ko odgovarjate, prosimo, da priložite PISMO O NASLOVNICI in ŽIVLJENJE na [email protected], zadeva Strokovnjak za stopnjevanje storitev za stranke.