Naša ekipa za izkušnje strank ima neposredno povezavo do RlingsElegantne in pametne stranke. Ponujamo popolnoma novo kategorijo nosljivih tehnoloških izdelkov, zato naši odlični in angažirani člani ekipe potrebujejo nuditi tako zvezdne storitve za stranke in imeti raven tekočega znanja za podporo tehničnim poizvedbe.
Vključeni boste v zagotavljanje najboljše podpore v razredu in upravljanje odnosov s strankami podjetja Ringly po e-pošti in družabnih medijih v celotnem postopku poizvedovanja, naročanja, dostave in tehnične podpore. Povezali se boste tudi z drugimi oddelki, da boste dobili povratne informacije o vpogledih strank, pridobljenih s prve črte, in prispevali k idejam za izboljšanje splošne izkušnje strank.
ODGOVORNOSTI
- Delujte kot glas podjetja Rlings na prvih linijah za pozitivno in učinkovito upravljanje odnosov s strankami.
- Zagotovite najboljšo storitev za stranke po e-pošti in družabnih medijih ter se držite notranjih meritev/smernic glede stopnje odziva, sporočil blagovnih znamk in zadovoljstva strank.
- Zaslužite si črni pas v našem notranjem sistemu za pomoč strankam in se naučite, kako na zgovoren in učinkovit način obravnavati vse in vse zahteve strank.
- Kanalske zahteve, ki potrebujejo zunanjo pomoč, pošljite ustreznim službam in zagotovite, da jih pravočasno obravnavate.
- Ujemite vpoglede strank in sodelujte s trženjskimi, tehnološkimi, oblikovalskimi in produktnimi skupinami, da izboljšate splošno izkušnjo strank in bolje razumete, kaj stranke sproži, da se obrnejo na nas.
- Ustvarjalno razmislite o načinih, kako lahko optimiziramo izkušnjo vsake stranke.
- Pripravite in sporočite tedenske in mesečne meritve.
KVALIFIKACIJE
- Ima 2+ let izkušenj s službo za stranke
- Diploma
- Močne ustne in pisne komunikacijske sposobnosti (hitro tipkanje je bonus)
- Intuitivni mislec z visoko hitrostjo obdelave
- Prijazno vedenje z odličnimi sposobnostmi reševanja konfliktov
- Reševalec težav, ki razume, kako delati z vsemi vrstami strank
- Lahko da prednost in upravlja več nalog hkrati. Nobena naloga ni premajhna za vas.
- Podrobnosti in visoko organizirana
- Poznavanje ZenDeska je plus
Na voljo so vloge s krajšim in polnim delovnim časom.
Pošljite življenjepis in spremno pismo (ne sme presegati ene strani) na delovna [email protected] z naslovom "Associates Customer Experience Associates".