Foto: Christian Vierig/Getty Images
Skozi leta, RealReal's trditve o preverjanju pristnosti so tu in tam nekajkrat postavili pod vprašaj - stranke na forumih za pregledovanje, ki so trdile, da so prejele ponarejeno blago; na Instagramu z računi, kot je Diet Prada; blagovnih znamk, kot je Chanel, ki vložil dejansko tožbo; in po novice, kot je ta. Novo poročilo daje verodostojnost tistim, ki so postali skeptični glede standardov prodajalca pri preverjanju pristnosti luksuznega blaga, preden ga navedejo.
Od prvega dne, preverjanje pristnosti je bila stvar podjetja RealReal. Na prvem mestu je v imenu in ko se je spletno mesto pojavilo 2011 se je postavil kot najzanesljivejši vir (v primerjavi z recimo Ebayem) za rabljenega oblikovalca blago. Njegovo domnevno vodstvo na tem področju mu je pomagalo zbrati 300 milijonov dolarjev na nedavni IPO. "Zaposlujemo več kot 100 pristnih blagovnih znamk, gemologov, horologov in kuratorjev umetnosti. Vsak dan pregledajo na tisoče predmetov, zato ste lahko prepričani, da je vsak predmet 100% verodostojen, "piše na strani na therealreal.com.
Ta teden The Capitol Forum, organizacija s sedežem v Washingtonu, DC, ki izvaja poglobljene preiskave potenciala vprašanja varstva potrošnikov, je objavila svoje ugotovitve po eni takih preiskav pristnosti The RealReal proces. In predlagajo, da je zgornja trditev v najboljšem primeru zavajajoča.
Poročilo trdi, da delavci na uro z naslovom "copywriter" in ne poklicni overitelji večino preverjanja pristnosti poslanih pošiljk, preden napišete njihove opise in jih objavite na Spletna stran. Za poročilo je bilo intervjuvanih sedem nekdanjih tekstopiscev TRR, ki so vsi povedali, da se jim ne zdi primerno, da bi bili verodostojni.
Prvič, usposabljanje, ki so ga prejeli, naj bi bilo precej minimalno. "Na kratko vam predstavijo petminutno predstavitev o tem, kako naj bi stvari izgledale, nato pa pojdite. [...] Ne bi smel na primer overjati Hermesovega šala, ampak vse, kar jim je mar, je, da izdelek pride na spletno mesto, "je dejal nekdanji zaposleni. Poleg tega je bilo po mnenju nekdanjih zaposlenih tako visoka stopnja fluktuacije, da je raven izkušenj ostala nizka.
"Plača je bila tako nizka, delo pa tako naporno, da so vsi mislili, da gre le za začasno delo," je rekel en sogovornik, "zato nihče v resnici tega ni jemal tako resno, ker bi jih čez nekaj dni šlo mesecih. "
Zaposleni naj bi tudi dosegli kvote, ki bi lahko presegle 120 predmetov na dan na osebo. Po njihovih navedbah je to 120 obdelano predmeti; Predmeti, za katere je bilo ugotovljeno, da niso avtentični, niso šteli, in čeprav so lahko predali predmete, niso bili prepričani, da bodo če bi jih pregledali profesionalni overitelji, bi ta postopek vzel nekaj časa, da bi izpolnili svoje obvezne pogoje kvote. Na enega nekdanjega tekstopisca je bilo: "Usposabljanje je bilo hiter in so močno pritiskali na doseganje naših dnevnih ciljev, zato je veliko lažnih predmetov zdrsnilo skozi razpoke zaradi vsega blaga, ki smo ga morali overiti v enem dnevu, kar je lahko od 130 do 155, odvisno od tega, kateri oddelek imate delal v. Naši dnevi so bili zelo dolgi in naporni, zato je večina zaposlenih hitela izpolnjevati kvoto, da ne bi dobili odpusta. Šlo je bolj za odpuščanje kot za preverjanje pristnosti blaga. "Domnevno so bile tudi ugodnosti za preseganje kvote, na primer kredit na spletnem mestu.
Na prošnjo za odgovor je RealReal za Capitol Forum potrdil, da avtorji avtorskih pravic preverjajo pristnost izdelkov, ki jih opredeljuje kot "nizko tvegane", medtem ko več usposobljeni strokovnjaki jemljejo "predmete z visokim tveganjem", prav tako pravijo, da "jih ne usposabljamo za vse, imajo vodnike, na katere se lahko sklicujejo." The Družba je tudi trdila, da bi si zaposleni lahko vzeli toliko časa, kolikor je potrebno za preverjanje pristnosti blaga, vendar naj ne bi priznali obstoja blaga kvote.
Očitno bi takšno okolje pustilo prostor, da bi neupravičeni deli zdrsnili skozi razpoke - Capitol Forum se je celo pogovarjal s strokovnimi overitelji, ki so to potrdili. Prav tako ni presenetljivo, če pomislite na količino artiklov na svojem spletnem mestu in hitrost obdelave pošiljk. Toda to ni ravno dober pogled na podjetje, ki obljublja pristnost, da bo vzbudilo zaupanje v svojih strankah in vlagateljih.
V odgovor na poročilo je RealReal Fashionisti podal naslednji komentar: "Dejanja in napačne predstavitve tega podjetja so jasno izračunani, da prodajajo svoje naročnine in nepravilno manipulirajo s trgom v korist prodajalcev na kratko v njihovem imenu naročniki. Ti ljudje niso novinarji in niso verodostojni. RealReal stoji 100% za našim najsodobnejšim postopkom preverjanja pristnosti. "
Nikoli ne zamudite najnovejših novic modne industrije. Prijavite se na dnevno glasilo Fashionista.