Nancy Liu, direktorica Forevermarka.
Z dovoljenjem Forevermarka
V naši dolgoletni seriji "Kako mi uspeva," z ljudmi, ki se preživljajo v modni in lepotni industriji, se pogovarjamo o tem, kako so vdrli in dosegli uspeh.
Za generalno direktorico Forevermarka Nancy Liu so nočni telefonski klici tipičen del njenega dne. Na primer, naš pogovor poteka ob 8.30 po vzhodnem času - kar pomeni, da pridem do nje ob 21.30. v Šanghaju, kjer ima sedež. To je čas dneva, ko lahko pričakujete, da bo nekdo še vedno buden in morda družaben, vendar je že mimo običajnega delovnika od devetih do petih. Liu to seveda ne vpliva: Kot dolgoletna vodja luksuznega modnega prostora v Aziji so ure le majhen del njenih tipičnih dolžnosti. Če pogledamo njeno karierno pot, to še zdaleč ni najbolj nekonvencionalen del njene zgodbe.
Aprila 2020 bo minilo 12 let, odkar se je Liu pridružil Forevermarku, in eno leto od imenovanja za njegovega izvršnega direktorja. Iz Tajpeja rojena, v Chicagu vzgojena direktorica je svojo kariero začela z diplomo iz množičnih komunikacij in radiodifuzije. Pravi, da je po naključju padla v oglaševanje in po nekaj letih dela s potrošniškim blagom in lepoto v L'Oréalu naključno vstopila tudi v luksuzni nakitni prostor v LVMH. Preden se je leta 2008 pridružila Forevermarku, je Liu sprejela vlogo v Boston Consulting Group, kjer je znova delal z luksuznimi strankami, čeprav ne izključno: "Moje prve naloge so bile precej daleč od tega razkošje. Moj prvi primer je bil v Notranji Mongoliji in bil sem,
Se moraš hecati z mano? Končal sem na farmi mleka. "Povezani članki:
Kako je Nikki Ogunnaike od modne omare prišla do oblikovanja kulture na vrhunskih modnih naslovih
Kako je Rachel Antonoff postala slavna ustvarjalna modna sila, ne da bi kdaj izgubila pot
Kako je Somsack Sikhounmuong šel od vlečenja na teden mode do redefiniranja osnove mode
Ni bila kmetija tista, ki je navdihnila Liuja, da se je vrnil k luksuzni znamki - "izkazalo se je v redu," je zapisala, - bolj pa splošne svetovalne izkušnje: "Primarno, kar se mi je pri svetovanju pokazalo zelo drugače kot pri znamki, je bilo pomanjkanje ekipe. Dve do štiri osebe veljajo za veliko ekipo in ste povezani s svojimi strankami. Nikoli ne vidiš nikogar. Te strani dela se nisem zavedal. "
Približno leto dni posvetovanja se je Liu obrnil na Foreu z vlogo, ki jo imenuje "sanje tržnika". Predsednica je postala za azijsko -pacifiški trg in še naprej utrjeval pot do podjetja, pri tem pa uporabljal premišljeno, celostno in hitro neuspešno pristop.
Z dovoljenjem Forevermarka.
"Način našega delovanja je povezan z lastniki spletnih mest ali z našimi diamanti," pojasnjuje operacije Forevermarka, ki se osredotočajo na dobavo nekaterih najbolj redki, lepi diamanti v svetu svojim tržnim partnerjem po vsem svetu. "To so naši partnerji, ki kupujejo, režejo in polirajo naše surove diamante. Nato te polirane diamante prodajo našim trgovcem na drobno, z njimi pa ustvarjamo koncepte, zbirke trgovskega blaga in pomagamo tržiti in prodajati končnemu potrošniku. "
V nadaljevanju nekaj vrhuncev našega pogovora z direktorjem.
Kaj ste v šoli študirali, da bi se danes pripravili na kariero?
Na univerzi sem začel kot predpravnik, nato pa odkril, da sovražim pravo. Nato sem šel k antropologiji. Moja mama je rekla: "Če ne želiš delati disertacije v Papui Novi Gvineji, kaj točno boš naredil z diplomo iz antropologije?" To je bilo dobro vprašanje. Začel sem z množičnimi komunikacijami in oddajanjem ter končal to smer.
Po diplomi sem preživel približno 10 let v Evropi in primarno živel med Londonom, Parizom in Milanom. V pozno osemdeseta sem se vrnil v azijsko -pacifiški region. To je bil zelo zanimiv čas, ker se je Azija nekako prebudila [na trgu] in v devetdesetih je imela finančno krizo. Po naključju sem padel v oglaševanje in začel svojo poslovno kariero pri delu za McCann Erickson [zdaj McCann], ki je oskrboval številne različne stranke na področju med podjetji. Bila je instant kava, mlečni prah, družinski avtomobili - vrsta stvari, toda ena od mojih strank je bila takrat skupina L'Oréal. Ko sem dosegel peto leto oglaševanja, sem se odločil, da se pridružim stranki strank in sem šel iz McCanna v L'Oréal.
Kako to, da ste svojo kariero usmerili v luksuzni nakit?
Imel sem priložnost, da se pridružim LVMH. To je bilo v začetku leta 2000 in LVMH je prvič napadel sektor luksuznega nakita. To je bila drzna poteza, saj je bila znana predvsem po usnjenih izdelkih. Od ur in nakita LVMH sem se pridružil Louisu Vuittonu, ki jim je pomagal začeti podjetje z nakitom Azijsko -pacifiški trg, nato pa od tam vse ostale kategorije pod oddelkom za trgovanje. Blagovno znamko so zamenjali, ker se je do takrat boril, da bi pridobila mlade, tisočletne, priljubljene potrošnike. Takratna strategija je bila precej drzna in obstajala so finančna tveganja. V treh letih sem pomagal pri postavitvi vsake od kategorij, tako da lahko tečejo same, a tudi v tandemu z blagovno znamko.
Kaj vas je sprva pritegnilo v Forevermark, ko ste tam začeli pred skoraj 12 leti?
Ko sem slišal za Forevermark, sem pomislil: 'To so sanje tržnika', ker je tako inovativen. Tudi takrat na trgu ni bilo nikogar, ki bi naredil vse, kar bi obravnavalo celotno vprašanje porekla. Zdelo se je kot tako odlična ideja. Pridružil sem se 1. aprila 2008 - do junija smo imeli v Londonu tiskovno konferenco za prenovo blagovne znamke. Do takrat smo bili tržni oddelek skupine De Beers v okviru Diamond Trading Company in sklep je bil, da bomo začeli s prerazporeditvijo Forevermarka kot programa za krepitev zaupanja potrošnikov samo. Našim partnerjem je bilo treba dati jasnost in preglednost glede kakovosti diamantov.
Kateri so edinstveni izzivi, s katerimi se soočate na trgu luksuznega nakita?
Eden od izzivov, s katerimi se soočamo v industriji diamantnega nakita, je, da je hitrost spreminjanja nekoliko počasnejša v primerjavi z drugimi sektorji razkošja. To je glavni razlog, da imamo pilotne programe, ki jih izvajamo. Upamo, da bomo s podatki razlagali našemu prodajalcu, da poroka ni edina ponudba, ki bi jo morali prodajati - razmisliti bi morali o ljubezenskem obdarovanju, samostojnem nakupu, rojstnih dnevih in obletnicah ter osebnih mejnikih; razmislite o ženskah, ki danes delajo in ne bodo čakale, da jim kdo drug podari darilo. To so vrste podatkovnih točk, za katere upamo, da jih bomo zajeli, da jih bomo lahko delili s svojimi trgovci na drobno, nato pa bodo lahko tržili svoj diamantni nakit.
Kaj je bila največja sprememba od prehoda z direktorja na generalnega direktorja pri Forevermarku aprila lani?
Mislim, da je največji izziv, da spreminjamo poslovne modele, zato je na tem mestu treba prerezati veliko zapuščine. Poskušamo se vrteti - kar imenujemo "hitro neuspešno": če ne deluje, ga odrežite in pojdite na naslednjo stvar. Prehajamo na nova poslovna področja, vključno z veleprodajo, maloprodajo in e-trgovino. In na koncu bomo nekega dne videli, kako se bo razvilo maloprodajno poslovanje. Ob predpostavki, da imamo boljši oprijem, bomo razmislili o tem, kako bi lahko poslovanje dali pod franšizo. To je verjetno najbolj razburljiv del: dejstvo, da lahko preidemo in razvijamo podjetje v vseh teh različnih smereh.
V svoji karieri ste naredili nekaj levih zavojev, preden ste pred več kot desetletjem pristali pri Forevermarku. Je bil kateri od teh temeljev še posebej odprt za oči?
Z veseljem postavim tisto z mlečno farmo v Notranji Mongoliji daleč - to je verjetno na dnu seznama. Pri prehodu iz maloprodaje v svetovanje je bilo veliko mojih prijateljev v tistem času: »Resno, moramo vas peljati k zdravniku. Že nimate življenja in se želite pridružiti svetovanju? ' Za zmanjšanje plač sem se pridružil svetovanju. V vašem življenju so časi, ko morate narediti korak nazaj, da greste naprej. In čas, ki sem ga preživel na BCG, je bil verjetno eden najbolj intelektualno spodbudnih časov v moji karieri, brez dvoma.
Kako izgledajo vaše vsakodnevne odgovornosti v vaši vlogi?
Veliko poznih nočnih klicev, ker se trudimo spopasti z vsemi časovnimi pasovi, vendar je to le majhen del tega. Zlasti v naslednjih 18 do 24 mesecih je poslanstvo Forevermarka natančno prilagoditi svoj položaj. Vsak dan se ukvarjamo z oblikovanjem blagovnih znamk, prilagajanjem in zagotavljanjem, da se bo maloprodajno okolje v prihodnje izboljšalo. Vemo, da je bilo poslovanje z diamantnim nakitom pretežno osredotočeno na poročno poroko, vendar ženske kupujejo več zase in vrste kosov, ki jih iščejo, so različne. Upamo, da se bomo lotili novega trga samopostrežnih nakupov. To je vrsta pogovora, ki ga bomo začeli z draguljarji leta 2020.
Kako merite uspeh in kako ga boste dosegli?
Ponavadi vodim od zadaj. Nekateri voditelji so radi tam zunaj in pod žarometi - ponavadi ostajam pod radarjem. Mislim, da v naslednjih 24 mesecih na primarna področja, na katera se bom osredotočil, imenujem "popravljanje vodovodne napeljave v hiši". Z drugimi besedami, želim, da je poslovna podlaga lepa in robustna, da lahko resnično pritisnemo pedal na kovine.
Sliši se, kot da igrate dolgo igro.
Točno tako. Imeti moramo ustrezno infrastrukturo in ljudi. Ko bomo preoblikovali podjetje, bomo prinašali nove profile ljudi, saj bo to od podjetja zahtevalo: različne spretnosti in različne kemije. Nad tem sem zelo navdušen, ker to pomeni, da se bomo razvijali. Kaj je znak uspeha? Če bom v 24 mesecih videl ključne trge - ZDA, Kitajsko, Indijo, Japonsko itd. - pritegnite pozornost z nekaterimi novimi modeli, potem mislim, da bomo do tretjega leta dobili nekaj zagona.
Kako ste oblikovali lastne vodstvene navade? Ste vedno vodili od zadaj?
Glavni razlog, da sem bil tako navezan na to blagovno znamko, je bil občutek podjetniške svobode pri ustvarjanju takšnega poslovanja, za katerega vemo, da bi lahko koristilo skupini De Beers in tudi našim partnerjem. Blagovno znamko so zaupali skupini za izgradnjo naslednje generacije podjetij.
V mnogih zrelih blagovnih znamkah je tako toga - samo slediti morate politiki in postopku. Zelo težko je priti do novih idej. Toda pri Forevermarku, še posebej zdaj bolj kot kdaj koli prej, je nebo meja. Člani ekipe danes prihajajo iz luksuznega sektorja, diamantnega sektorja, avtomobilske industrije, lepotne industrije itd. Zaradi te raznolikosti je Forevermark tako neverjetno mesto za delo. Ker imate tako zanimivo mešanico ljudi, se spremeni tudi način vodenja. Bolj sem nagnjen k temu, da najprej slišim, kaj imajo povedati.
Ta intervju je bil zaradi jasnosti urejen in zgoščen.
Nikoli ne zamudite najnovejših novic modne industrije. Prijavite se na dnevno glasilo Fashionista.
Fotografija domače strani: Michael Loccisano/Getty Images