Trh s pánskym oblečením sa naplno zapája do zážitkového maloobchodu

Keď muži vstúpia do jedného z 13 Alton Lane predvádzacie miestnosti roztrúsené po celej krajine od Dallasu po Boston, majú pred sebou možnosti, ktoré presahujú vzhľad obleku na mieru, ktorý si tam môžu kúpiť. Dali by si napríklad radšej popíjať bourbon alebo horúci čaj, než sa vyzlečú k lyžiam a vstúpia do 3D skenera tela, ktorý im urobí merania? Chceli by ste vybrať skladbu Migos, ktorú chcete hrať pri diskusii o šírke klopy, alebo je to skôr deň Ariana Grande? Nechcú zatiaľ celý biznis s oblekmi pozastaviť, zastrčiť do vedľajšej miestnosti a zahrať si pár kariet so svojimi bratmi, kým niekto iný nechá skontrolovať svoj vnútro pomocou svetiel a senzorov?

„Nie sú to len šaty, ktoré sú ušité na mieru pre vás,“ vysvetľuje spoluzakladateľ a generálny riaditeľ spoločnosti Alton Lane Colin Hunter. „Je to vlastne zážitok, ktorý je prispôsobený pre teba.“

Hunter, bývalý konzultant spoločnosti Bain, a jeho obchodný partner Peyton Jenkins radi o svojom koncepte showroomov uvažujú ako o „obchode proti predajni“. skrátený spôsob, ako povedať, že Alton Lane nie je obchod s oblekmi vášho dedka alebo svadobná hostina vášho najlepšieho priateľa, dnešný muž, alebo akékoľvek iné číslo dostupné zariadenia, ktoré v konečnom dôsledku slúžia na to, aby ste si kúpili bundu a nohavice - pravdepodobne bez plne zásobeného baru alebo biliardový stôl.

„Naozaj sme chceli zažiť zážitok, ktorý by bol príjemný, príjemný, ktorý by nás nebavil nakupovať,“ hovorí Hunter. Ale ako čoraz viac predajcov pánskeho oblečenia experimentuje s inovatívnymi aktiváciami v obchodoch, možnosťami personalizácie a exkluzivity kvapky výrobku iba z tehál a malty, nakupovanie pánskeho oblečenia kdekoľvek často nepôsobí ako zážitok, ktorý sa Hunter a Jenkins rozhodli narušiť.

Zážitkové nakupovanie - definované spoločnosťou pre prieskum trhu Skupina NPD ako maloobchodné prostredie „v ktorom sa okrem predaja dejú aj veci a nakupujúci robia aj niečo iné ako nakupovanie“ - rozhodne nie je novým fenoménom, ktorý sa používa k lákaniu zákazníkov. Harry Gordon Selfridge, americký priekopník maloobchodu, ktorý založil anglický obchodný dom Spoločnosť Selfridges v roku 1909 sa zaslúžila o zavedenie myšlienok, ktoré pripravili pôdu pre zážitkový maloobchod ako my vedieť to. Okrem iného priviedol živých hudobníkov, aby zabavil nakupujúcich, a vozil pešiu dopravu verejne predvádzať televíziu v jeho obchode v 20. rokoch minulého storočia.

O niekoľko desaťročí neskôr, v roku 1998, Harvard Business Review vydá príbeh s názvom „Vitajte v zážitkovej ekonomike„oznamujúce, že„ ďalšie konkurenčné bojisko spočíva v predstavení zážitkov. “Tento článok nebol úplne predvídateľné, pokiaľ ide o to, ako by mohlo zážitkové nakupovanie reálne fungovať v maloobchodnej krajine vtedy-budúcnosť; okrem iného obhajoval, aby Nike a Disney účtovali vstupné za vstup do svojich obchodov. Slúži však na ilustráciu toho, že spoločnosti zaoberajúce sa pánskym oblečením do určitej miery bojujú za to, aby sa starý nápad zdal úplne nový.

Je zaujímavé, že taktiky, ktoré maloobchodníci s pánskou módou používajú, často vychádzajú z lo-fi, nostalgických návratov do minulosti alebo z pohľadu na budúcnosť špičkových technológií. Vybavenie izieb napríklad vlajkovej lode Tommy Hilfiger London je vybavené inteligentnými zrkadlami s dotykovým displejom, na ktoré si môžu zákazníci klepnúť a dodajú im štýly alebo veľkosti od predajných spolupracovníkov. Na druhej strane mesta je obchodný dom Brown's East využíva aj inteligentné zrkadlá. Registrovaní kupujúci tam môžu pomocou zrkadiel prezerať možnosti oblečenia na základe svojich predchádzajúcich nákupov; ak požadovaná položka nie je k dispozícii v obchode, zrkadlo je možné použiť na komunikáciu so skladom a kupujúci sa môže rozhodnúť, že kus doručí Brownovi do hodiny.

Naopak, vo vybraných lokalitách Kith od Miami po Tokio hypebeasts, ktorí sa cítia vyčerpaní po tom, čo bojujú s davmi o najnovšie uvoľnenie tenisiek môže otestovať limity ich pankreasu a dopriať si na mieste cereálne a zmrzlinové tyčinky s retro príchuťou s názvom Kith Maškrty. Vôbec prvý pánsky obchod spoločnosti Nordstrom v New Yorku je vybavená licenciou na alkohol a obrazovkou v životnej veľkosti, ktorá môže digitalizovanú verziu obleku zobrazovať podľa presných špecifikácií kupujúceho skôr, ako si ho objednajú. Chlapi žijúci v meste sa môžu v súčasnosti rozhodnúť ostrihať v novom pánskom butiku J.Crew v DUMBO v The Blind Barber zastrčený v centre mesta Barneys, v centre mesta na ulici John Allan's na Saks Fifth Avenue, alebo na základni Persons of Interest vnútri Park Todda Snydera Madison Square vlajková loď. (Môžu si tiež vybrať z akéhokoľvek počtu v meste skutočné holičstvo, z ktorých mnohé tiež podávať svojim klientom nápoje z baru.)

Na základe týchto popisov sa môže zdať, že spoločnosti pánskej módy sú presvedčené, že ich zákazníci sú hladní opilci s vyblednutím pokožky, ktorí túžia pozrieť sa na oblečenie a vlastné odrazy súčasne. Či už je to skutočne tak, existujú legitímne údaje, ktoré podporujú odhodlanie týchto spoločností venovať sa zážitkovým konceptom zameraným priamo na chlapcov.

Údaje o predaji srdečne vyvracajú mýtus, že muži neradi nakupujú oblečenie - rast tržieb na trhu s pánskym oblečením naďalej predbieha dámskeho oblečenia - a a zverejnená štúdia spotrebiteľského správania tento rok na jar zistil, že muži nakupujú online menej než ženy, namiesto toho uprednostňujú zmyslové potešenia interakcie s výrobkom pred jeho kúpou prostredníctvom okamžitého potešenia kliknutím na „nákup“ tlačidlo. Okrem bohatých a často opakovaných údajov z prieskumov dokazujúcich, že mileniáli ako celok hodnotnejšie skúsenosti ako materiálne statky, Tento rok to zistila aj Národná maloobchodná federácia Konkrétne 60 percent mužov milénia prejavil veľký záujem o skúsenosti a akcie v oblasti maloobchodu.

Zdá sa teda, že súčasnou výzvou v takom preplnenom priestore je vytvárať zážitky pre mužov, ktoré sú v skutočnosti jedinečné. Na ich spomínanom mieste vybavenom holičstvom v DUMBO chcel tím v J.Crew poskytnúť a starostlivosti, ale boli si vedomé potreby oddeliť sa od ostatných hybridov holičstva a maloobchodu koncepty. „Sam Buffa, zakladateľ spoločnosti Fellow Barber, žije v tejto oblasti a má v blízkosti ďalšie firmy, takže je pre nás skutočne priateľom zo susedstva,“ hovorí Vanessa Holden, marketingová riaditeľka spoločnosti J.Crew. „Dávalo to zmysel. Spolu s ním a tímom Fellow Barber bolo zámerom vytvoriť živý magnet na susedstvo. “

Okrem holičských stoličiek Holden hovorí, že jej tím začal spolupracovať s Fellow Barberom už na začiatku proces prinášania exkluzívnych kolekcií od autentických miestnych značiek ako ONLY NY a American Dedičstvo. Sľubuje tiež živé akcie so susedskými príslušenstvami, ktoré by mohli čerpať z blízkych Brooklynites. „Neočakávanými prvkami sú stoly v akomkoľvek mieste J.Crew,“ dodáva.

Iní maloobchodníci čakajú na neočakávané skúsenosti a investujú do prvkov, ktoré sú tiež neviditeľné. Dawn Goldworm je kreatívny riaditeľ a má vlastnú spoločnosť 12.29, newyorská spoločnosť, ktorú založila so svojou sestrou Samanthou a ktorá sa špecializuje na olfaktívne značky. 12.29 vytvoril vône na mieru, aby zlepšil zážitok z nakupovania u maloobchodníkov ako Nike, Harrod's a Valentino.

„Ľudia majú takú silnú emocionálnu reakciu na vôňu,“ vysvetľuje Goldworm a poznamenáva, že vykonáva rozsiahly výskum čuchových preferencií. izolovať najlákavejšie vône pre cieľových zákazníkov svojich klientov, navrhnuté tak, aby boli prezentované spoločne s inými zážitkovými nákupmi prvky. „Vôňa ho posunie na silnejšiu úroveň,“ hovorí. „Môžete sa ešte viac emocionálne angažovať, čo je skutočne vedľajším produktom vonného prostredia: ten emocionálny zážitok.“

Niektoré značky však nepotrebujú ani vlastné špecializované maloobchodné prostredie, aby svojich zákazníkov experimentálne zaujali. Blippar, spoločnosť s rozšírenou realitou, ktorá v minulosti spolupracovala s Topmanom, Henrym Hollandom a pánom Porterom, má technológiu, ktorá je schopná rozpoznávanie konkrétnych produktov, nech sú kdekoľvek, umožňuje používateľom odomknúť od nich súvisiace kampane alebo hry alebo ďalšie informácie smartfóny. „Značka môže vybudovať jeden zážitok, ktorý je možné reprodukovať na rôznych trhoch v rôznych krajinách,“ hovorí Luke Zaki, globálny riaditeľ klientov spoločnosti Blippar. Pretože technológia AR môže byť založená na produktoch, a nielen na umiestnení, môžu značky reprodukovať koncept zážitkového nakupovania v akomkoľvek maloobchodnom prostredí. „Je to jedna skúsenosť, ktorá môže stále dávať,“ hovorí Zaki.

Jedna skúsenosť, treba povedať, nefunguje na každého skúseného predajcu pánskeho oblečenia. Zatiaľ čo Alton Lane našla úspech s ich modelom showroom-klubovňa, Indochino, lacnejšie, etiketa vlastného obleku na masovom trhu opustila po opití vlastnú verziu konceptu vychýreného salónika mládenci údajne robilo zo životov obchodných zástupcov peklo. Koncept bez alkoholu, ktorý vymenil koktaily za Knihy o konferenčnom stolíku Zaha Hadid Teraz môžu civilizovaní muži nakupovať na viac ako 15 miestach v USA a Kanade.

Chcete najskôr najnovšie správy z módneho priemyslu? Prihláste sa k odberu nášho denného spravodajcu.