Ako sme boli hlásenie od novembra, tržby z elektronického obchodu boli na historickom maxime cez prázdniny, pričom zákazníci nakupujú darčeky dôsledne online pred kamennými maloobchodníkmi. Celkovo online nákupy v tejto sezóne zaznamenali dvojciferný rast. A aj keď to bolo skvelé pre konečný výsledok online maloobchodníkov, tento trend, ako sa ukázalo, nefungoval tak dobre pre zákazníkov na poslednú chvíľu.
Namiesto toho, aby sa zdržiavali v preplnených nákupných centrách, mnoho prokrastinátorov počas prázdninových nákupov sa dostalo v neposlednom rade na web kvôli všetkým prísľubom „dáme vám to na Štedrý večer“ od maloobchodníkov - niektoré boli celkom dobré ambiciózny. Amazon sľúbil expresné dodanie, ak ste si objednali do pondelka, dec. 23. Spoločnosť Nordstrom sľúbila bezplatnú dopravu s doručením včas na Vianoce, ak si objednáte do decembra. 23.
Kým povzbudzovanie nákupov na poslednú chvíľu na tomto webe som pripravil zoznam týchto príliš sebavedomých online predajcov s upozornením, že ich sľuby sú skutočne iba tvrdenia. Dôvodom je, že dodacia lehota je v konečnom dôsledku v rukách spoločností, ako sú UPS a FedEx, ktoré sú obe zažili v dňoch pred Vianocami nebývalý nárast balíkov, čo malo za následok niekoľko oneskorení dodávky. „Objem leteckých balíkov v našom systéme presiahol kapacitu v našej sieti,“ uviedla hovorkyňa UPS Natalie Godwin vo vyhlásení. Medzi maloobchodníkov, ktorí nedodržali svoje sľuby o doručení, patrili spoločnosti Staples, Dell, Macy's, Gap, Pottery Barn, Kohl's, Nordstrom a TigerDirect, podľa štúdie StellaService, spoločnosti, ktorá radí maloobchodníkov proti sebe na základe zákazníkov služba. Podľa
NBC“Spoločnosť Nordstrom sa rýchlo ospravedlnila a vysvetlila zákazníkom omeškania. Vedúca destinácia elektronického obchodu Amazon taktiež uvádza titulky, keď nedodržala termíny.Napriek tomu sú ľudia naštvaní. Mnohí sa sťažujú na sociálne médiá, pretože ľudia to dnes už často robia. Jeden dokonca šikovne nazval Macyho „scrooge“ pre pokazenie Vianoc. Niektoré očarujúce príklady:
Je to však skutočne niečo, čo si vyžaduje také sťažnosti? Jedna vec je, ak ste si niečo objednali niekoľko týždňov vopred a nikdy ste to nedostali, alebo vás Target podržal na celých šesť hodín ako táto pani - ale niektorí z týchto ľudí si objednali položky dva dni pred Vianocami a sú naštvaní, že prišli deň alebo dva potom. Mne sa zdá, že Santa Claus zostupujúci komínom a dodávajúci perfektne zabalené hračky na Štedrý večer je pomerne realistický. Pred desiatimi rokmi by bolo doručenie na druhý deň na Štedrý večer rovnako výhodné. Samozrejme, s väčšími a ambicióznejšími požiadavkami maloobchodníkov prichádzajú aj vyššie očakávania spotrebiteľov. A možno sú za tieto tvrdenia čiastočne zodpovední aj maloobchodníci. Amazon je pre jedného prinajmenšom snažiac sa napraviť tým, že ponúka sklamaným zákazníkom darčekové karty v hodnote 20 dolárov.
Napriek tomu by sme nemali na chvíľu vychladnúť a premýšľať o tom, aké šialené a úžasné je, že žijeme na mieste a čas, kedy je skutočne možné vykonávať všetky naše prázdninové nákupy v počítači - alebo dokonca v bunke telefón? A možno pripustiť, že sme to mali dopredu naplánovať o niečo lepšie? Možno?
Čo si myslíte - mali by sme byť naštvaní na maloobchodníkov, lodné spoločnosti alebo na seba?