Foto: KonMari
KonMari Media, Inc. hľadá zástupcu pre skúsenosti na čiastočný úväzok, ktorý by mu pomohol s otázkami týkajúcimi sa objednávok zákazníkov, aby hlásil trendy/postrehy a plnil ciele v oblasti účinnosti a spokojnosti zákazníkov. Ideálny kandidát je profesionálny, trpezlivý a efektívny.
Zodpovednosti
- Spolupracujte s riaditeľom zákazníckej skúsenosti a poskytnite radostný zážitok pre všetkých zákazníkov a členov komunity KonMari
- Pôsobte ako hlas KonMari a pomáhajte zákazníkom s otázkami týkajúcimi sa produktov a objednávok
- Monitorujte predaj a dodávateľov logistiky tretích strán, aby ste sa uistili, že objednávky sú plnené a doručované správne a efektívne
- Vybudujte spätnú väzbu o požiadavkách zákazníkov, spätnej väzbe o produkte a objednávke a celkovom sentimente, aby ste informovali o budúcich stratégiách v rámci firmy
- Pochopte a dodržiavajte kľúčové ukazovatele výkonnosti vrátane mediánu prvého času odozvy, miery potvrdenia a skóre CSAT
- Zaistite zvýšený a konzistentný hlas značky v každom bode kontaktu
- Vytvorte pútavé prostredie založené predovšetkým na vzdelávaní
- Komunikujte so zákazníkmi a vyriešte ich obavy a problémy s najvyššou naliehavosťou a profesionalitou
- Staňte sa expertom na značku a vášnivým pre metódu KonMari ™ ™
Kvalifikácia
- Musí mať:
- Uprednostňuje sa bakalársky titul alebo študent z odboru Obchod, komunikácia alebo ekvivalent
- Skúsenosti so zákazníckym servisom/úspechom alebo s ním súvisiace
- Extrémne organizovaný a orientovaný na detaily
- Vynikajúce komunikačné a písacie schopnosti
- Schopnosť pracovať efektívne v tímovom prostredí aj samostatne
- Tvrdá práca s prístupom „žiadna úloha je príliš malá“
- Nice to Haves:
- Skúsenosti v domácom, dizajnovom alebo módnom priestore
- Skúsenosti so ZenDesk, Shopify a G Suite
- Dostupnosť:
- Dohodnúť sa dá dvadsať hodín týždenne, dni a hodiny
- Hlásiť sa v Los Angeles, ústredie Kalifornie
O spoločnosti KonMari
KonMari Media, Inc. bola založená Marie Kondo, odborníčkou na upratovanie a autorkou bestsellerov, v roku 2016. Našim cieľom je pomôcť viacerým ľuďom upratať si priestory výberom radosti. Zaviazali sme sa vyvinúť najjednoduchšie a najúčinnejšie nástroje, ktoré vám pomôžu dostať sa tam.
Životopis a motivačný list pošlite na adresu [email protected] s “Zástupca pre skúsenosti so zákazníkmi“V riadku predmetu.