Digitálne identifikátory, ktoré ponúkajú riešenia na ďalší predaj, falšovanie a ďalšie, sú pripravené stať sa hlavným prúdom.
Koncom mája, Amazon otvoril svoje prvý obchod s oblečením v rozľahlom predmestskom nákupnom stredisku pri Los Angeles. Ako väčšina fyzických predajcov v súčasnosti, aj Amazon Style, ako sa nazýva, má za cieľ priniesť niečo malé navyše k zážitku z tehál a malty, ako to niektorí môžu robiť s plyšovými kaviarňami alebo rotujúcim umením inštalácie.
Amazon Style má však technológiu. Každý štítok oblečenia je vybavený QR kódom, ktorý môžu zákazníci naskenovať, aby videli ďalšie podrobnosti o odeve, ako je veľkosť, farby a hodnotenia zákazníkov. Namiesto toho, aby zákazníci naťahovali náruč džínsov do montážnej miestnosti, môžu si zostaviť zoznam kúskov, ktoré by si chceli vyskúšať alebo radšej priamo kúpiť. Oblečenie zakúpené online je možné poslať do obchodu, kde si ho zákazníci môžu vyskúšať a začať proces odznova.
Je ťažké argumentovať pohodlnosťou – ale možno ešte príťažlivejšie sú samotné QR kódy, ktoré spotrebiteľom dodávajú more informácií na dosah ruky.
Maloobchodní analytici dráždili digitálne značky produktov už roky. Londýnska agentúra pre predpovedanie trendov WGSNPo prvé, začali o nich diskutovať už v roku 2015 a predpovedali, že sa dostanú na masový trh do roku 2024. Amazon Style je doteraz najrozšírenejšou implementáciou, ale pomaly sa móda udomácňuje: Moruše toto leto oznámila, že do roku 2025 pridá do všetkých svojich produktov to, čo sa nazýva „near-field communication“ (NFC), počnúc použitými taškami v internom programe ďalšieho predaja.
Digitálne štítky ponúkajú celý rad výhod, od obmedzenia falšovania až po podporu transparentnosti počas celého životného cyklu produktu v dokonalom svete. Napriek tomu je to technológia, ktorá musí byť implementovaná správne a so záväzkom používať ju dlhodobo. V dnešnom chaose v dodávateľskom reťazci sa to možno ľahšie povie, ako urobí – ale to neznamená, že to nestojí za pokus.
Podľa WGSN existujú dva typy digitálnych štítkov produktov, ktoré v blízkej budúcnosti pretvoria maloobchodné prostredie: rádiofrekvenčná identifikácia alebo RFID, ktoré používať rádiové frekvencie na sledovanie a identifikáciu predmetov a bude kľúčovým nástrojom pre operácie maloobchodných predajcov, ako je sledovanie zásob a produkty v reálnom čase umiestnenie; a digitálne ID, do ktorých spadá úsilie Amazon Style aj Mulberry.
„Uvidíme, že digitálne identifikátory sa v priebehu niekoľkých nasledujúcich rokov skutočne začnú dostávať do hlavného prúdu a poskytnú spotrebiteľom veľmi podrobné informácie o položke, odkiaľ bol produkt a ako bol vyrobený, jednoduchým naskenovaním QR kódu,“ hovorí Candice Medeiros, stratég pre WGSN. Náhľad. "To by mohlo pretvoriť súčasné modely a ponúknuť spotrebiteľom viac pokoja."
Vnútri obchodu s oblečením Amazon Style v The Americana v nákupnom centre Brand v Glendale v Kalifornii.
Foto: Hans Gutknecht/MediaNews Group/Los Angeles Daily News cez Getty Images
V súčasnosti WGSN zistila, že luxusné značky vedú v tomto priestore autentifikácia je tak neoceniteľná pre luxusného zákazníka.
Zvážte spoločnosť Mulberry, ktorá uvádza na trh svoje vlastné značky s podporou NFC – poháňané softvérovou platformou Product Cloud Eon - kým rozprávame. Jeho prístup k digitálnym identifikátorom umožňuje zákazníkom prístup k personalizovanému digitálnemu sprievodcovi o ich položke, ktorý obsahuje obsah a služby týkajúce sa overovania, opravy a ďalšieho predaja. To, ako verí Mulberry, vytvorí priame a trvalé spojenie medzi značkou a jej zákazníkmi počas celého životného cyklu produktu.
„Sme veľmi hrdí na to, že vytvárame predmety, ktoré sú vyrobené tak, aby vydržali, boli milované a odovzdané ďalšej generácii,“ uviedol vo vyhlásení výkonný riaditeľ Mulberry Thierry Andretta. „Prostredníctvom digitálneho ID môže Mulberry ponúknuť zákazníkom zvýšenú transparentnosť pri jedinečných našich cestách produkty, dodávať služby, ako je doživotná oprava, spätný nákup a opätovný predaj, a zabezpečiť, aby každá taška mohla mať viacero životy."
Mulberry sa skutočne zameriava na udržateľnosť. Člen skupiny Pracovná skupina pre módnu iniciatívu trvalo udržateľných trhovCieľom Mulberry je dosiahnuť nulový stav do roku 2035. V roku 2021 v rámci svojho 50. výročia dom ohlásil svoju Made to Last Manifesto, ambiciózny záväzok transformovať do roku 2030 podnikanie na regeneračný a obehový model, ktorý zahŕňa celý dodávateľský reťazec.
Kruhovitosť je však módna veľká biela veľryba, najväčšia globálna logistická výzva na svete. Môžu mu digitálne značky pomôcť dostať sa tam?
Natasha Franck, zakladateľka a výkonná riaditeľka spoločnosti Eon, vytvorila platformu v roku 2017, aby pomohla vyriešiť najsystémovejšie prekážky udržateľných obchodných modelov v maloobchode s módou. Okamžite bolo jasné, spomína, že základným predpokladom skutočne udržateľného – t. j. obehového – priemyslu bola produktová identita: Ako by sme mohli fyzické produkty na inteligentné aktíva, ktoré by značky mohli speňažiť, čím sa zvyšuje ziskovosť, inteligencia a udržateľnosť každého fyzického produktu produkt?
„Dnes v rámci módy značky získavajú zlomok hodnoty, ktorú by mohli z každého produktu, a to je dôvod, prečo vidíme, že tento tip značiek prechádza na jedinečnú identifikáciu každej položky počas celého životného cyklu,“ hovorí Franck. "O pár mesiacov sa obzrieme späť a pomyslíme si, Wow, nemôžem uveriť, že kedysi dávno produkty nemali identity.”
Technológia spoločnosti Eon funguje pomerne intuitívne: Keď spotrebitelia skončia s taškou Alexa, môžu klepnúť na svoju smartfón na štítku RFID daného kusu a budete mať k dispozícii celý rad možností ďalšieho predaja prostredníctvom vlastnej značky Mulberry Výmena; nový vlastník tejto tašky bude mať prístup k minulým životom položky vrátane toho, ako bola overená alebo či a ako bola opravená. To, vysvetľuje Franck, pomôže podporiť nový druh vzťahu medzi značkami a ich zákazníkmi. Práve teraz je to úplne transakčné a končí na mieste predaja. Ale digitálne identifikátory, ako je Mulberry's, posúvajú túto interakciu do niečoho dôvernejšieho, založeného na nepretržitej personalizovanej službe pre daného zákazníka a len pre tohto zákazníka.
Digitálne značky majú prípady použitia aj mimo obchodu. Adrich, platforma inteligentných značiek, ktorá sa považuje za prvý nástroj na sledovanie spotreby na svete, monitoruje produkt používanie v reálnom čase, aby sa umožnilo včasné dopĺňanie spotrebného baleného tovaru, od telového umývania po olivy oleja. Vďaka technológii Adrich sú etikety na produktoch schopné pochopiť, že fľaša mydla na ruky sa minie napríklad po 20 pumpách a po 15 vám priobjednajú novú fľašu.
„Technológia sa vyvinula súčasne s tým, ako sa vyvinul prípad použitia,“ hovorí Al Sambar, generálny partner spoločnosti XRC Labs, fond rizikového kapitálu a akcelerátor startupov so sídlom v New Yorku zameraný na maloobchodné technológie, ktorý začiatkom tohto roka investoval do spoločnosti Adrich. „Povedzte, že ste vo svojom šatníku a uvedomujete si, že vaša džínsovina je vyblednutá a chcete si objednať nový pár – nebolo by pekné, keby ste mali kód, ktorý by automaticky sprístupnil preobjednávanie?“
to by buď dobrý. Natoľko, že pre nakupujúcich môžu digitálne štítky čoskoro urobiť skok z príjemnosti na niečo ako očakávanie. V skutočnosti WGSN predpovedá, že očakávania na požiadanie sa budú zvyšovať, čo je pre maloobchodníkov nevyhnutné investovať do nástrojov, ktoré spotrebiteľom poskytnú väčšiu transparentnosť, pokiaľ ide o ich polohu a podrobnosti tovar. A uprostred pokračujúcich prerušení dodávateľského reťazca, spôsobených pandémiou a geopolitickým napätím, je táto technológia na dobrej ceste stať sa základom pre odolnosť maloobchodu. Čísla neklamú: Nové údaje od Adobe zisťuje, že spotrebitelia videli len v roku 2022 viac ako 60 miliárd správ, ktoré nie sú na sklade, čo predstavuje nárast o 235 % v porovnaní s rokom 2019.
"To spôsobilo obrovské poškodenie dôvery a lojality spotrebiteľov," hovorí Medeiros. "V budúcnosti bude dôležité, aby maloobchodníci investovali do komplexnej optimalizácie zásob."
Okrem skladov a distribučných centier je možné RFID umiestniť na nákladné kontajnery, čo môže zabezpečiť presnejšiu viditeľnosť ich materiálového toku. Pre masových maloobchodníkov, ktorí majú náročnejšie potreby plnenia, Medeiros zisťuje, že tieto digitálne značky sú pomoc pri odstraňovaní nepredvídateľných prekážok v dodávateľskom reťazci, rovnako ako v každodennom živote spotrebiteľov šatníkové skrine.
„V časoch ťažkostí sa inováciám darí, a hoci mnohé z tejto technológie nie sú nové, digitálne štítky poskytujú hmatateľnú úľavu v reálnom čase v maloobchodnom sektore,“ hovorí. "Na týchto nástrojoch je skvelé to, že využívajú každodenné kontaktné body a pozdvihujú cestu zákazníkov a zároveň ich posilňujú."
Nikdy nezmeškajte najnovšie správy z módneho priemyslu. Prihláste sa na odber denného bulletinu Fashionista.