ObchodBAZÁR hľadá talentovaného jednotlivca so skúsenosťami v oblasti módy a luxusného e-commerce, ktorý by do nášho tímu priniesol výnimočné osobné nákupné a predajné zručnosti.
Osobný stylista je zameraný na predaj a vytvorí presvedčivú hodnotovú ponuku, aby posilnil naše vzťahy so zákazníkmi a podporil ich lojalitu a celoživotnú hodnotu. Na tejto pozícii budete úzko spolupracovať s vedúcim tímom BAZÁRU na vývoji a implementácii stratégií, ktoré prekročiť očakávania našich zákazníkov, poskytnúť absolútne najlepší zážitok z nakupovania – a zároveň rozšíriť budúcnosť spoločnosti.
Ideálny kandidát musí mať flexibilný rozvrh a musí byť schopný pracovať v sobotu a nedeľu, ak je to potrebné a na základe rušných období.
Priority rolí
- Podporujte a zvyšujte udržanie zákazníkov
- Maximalizujte celoživotnú hodnotu zákazníka
Riadenie vzťahov so zákazníkmi:
- Profilujte zákazníkov individuálne na základe ich nákupného vzoru, manuálne aj pomocou Buyergenomics
- Pomocou týchto profilov poskytnite osobné odporúčania uplatnením svojich zručností v oblasti stylingu a znalostí trendov
- Zabezpečte, aby sa všetkým zákazníkom venovala rovnaká úroveň pozornosti
- Vždy, keď je to možné, nadviažte osobný kontakt so svojimi zákazníkmi
- Zabezpečte rýchle sledovanie kupujúcich zákazníkov
- Vytvorte program spätnej väzby od zákazníkov, sledujte výsledky a poskytnite prehľad oddeleniam marketingu, merchandisingu a zákazníckej skúsenosti
- Komunikujte priamo s VIP zákazníckou základňou, aby ste zvýšili predaj a vybudovali trvalý vzťah
- Spolupracujte s tímami Merchandising Director a Web Production, aby ste mohli poskytovať informácie o správaní zákazníkov na najvyššej úrovni a rozvíjať elitné VIP programy pre najlepších zákazníkov
Predaj:
- Dosahujte ročné ciele predaja
- Analýzou zoznamu zákazníkov zaistite identifikáciu potenciálnych zákazníkov a ich prioritu
- Zvýšte výdavky jednotlivcov a rozvíjajte lojalitu zákazníkov pochopením ich potrieb a up-sellingom (keď je to možné)
- Zorganizujte si schôdzky o stylingu s redaktormi BAZÁRU a maloobchodnými partnermi/kupcami
- Implementujte nové/kreatívne nápady na predaj
- Navrhnite, implementujte a spustite viacúrovňový vernostný program založený na výdavkoch vo všetkých kanáloch
- Buďte pohotoví a proaktívni pri získavaní produktov, ak chce VIP nakupujúci niečo, čo sa vypredalo
Udržiavanie povedomia o produkte a obchode:
- Majte prehľad o hlase redakcie BAZÁRU, kreditoch a trendoch uvedených v každom čísle
- Zamerajte sa na módu a zostaňte informovaní o sezónnych trendoch/produktoch
- Jasná znalosť nášho zoznamu dizajnérov a predajných trendov
- Vybudujte si silné vzťahy s našimi maloobchodnými partnermi, aby sme zákazníkom poskytli rýchle služby
- Odošlite spätnú väzbu o akýchkoľvek nákupných vzoroch tímu Merchandising
- Buďte si vedomí všeobecnej úrovne povedomia konkurentov
Základné zručnosti, skúsenosti a požiadavky na vzdelanie.
- Skúsenosti v úlohe CRM (znalosť kanálov, platforiem, relevantných KPI atď.)
- Predchádzajúce skúsenosti v prostredí luxusného/módneho elektronického obchodu a/alebo v obchode
- Zručnosť v používaní e-mailových platforiem, nástrojov CRM
- Silné zručnosti v Exceli a dotazovaní na údaje
- Pochopenie predpisov o ochrane údajov
- Musí mať bakalársky titul
- Výnimočné analytické schopnosti a schopnosť sprostredkovať výsledky/postrehy
- Perfektná hovorená a písaná angličtina
- Sebavedomý a proaktívny, s výbornými komunikačnými schopnosťami
- Orientácia na zákazníka: preukázaná schopnosť budovať vzťahy so zákazníkmi
- Horlivé zručnosti v oblasti projektového manažmentu a schopnosť pracovať naprieč funkciami alebo s tretími stranami s cieľom dosiahnuť výsledky
- Vysoký dôraz na detail
- Orientovaný na výsledky a obchodne zdatný, zameraný na termín
- Vysoko motivovaný štartér
Ak sa chcete prihlásiť, pošlite svoj životopis Caitlin Weiskopf na adresu [email protected].