Sme úspešní tým, že robíme úspechy našim klientom. Máme radi Módne GPS produkt, verte v hodnotu, ktorú prináša, a žite tak, aby ste ho mohli milovať aj naši zákazníci. Od registrácie a školenia až po podporu a udržanie je naším cieľom zabezpečiť, aby klienti mali najlepší produkt, skúsenosti a podporu.
Ako člen tímu Customer Success ste neoddeliteľnou súčasťou Módne GPSklientske skúsenosti a šťastie. Budujete a udržiavate vzťahy s našimi klientmi tým, že ich podporujete a informujete ich o našich nových iniciatívach a inovatívnych aktualizáciách. Pomocou spätnej väzby od klienta vystupujete ako hlas klienta a pracujete naprieč funkciami, aby ste zabezpečili, že stratégia a produkt sú v súlade s potrebami a očakávaniami klientov. Ste technologický nadšenec a človek. Nebojíte sa zašpiniť si ruky a ísť nad rámec toho, aby ste odviedli prácu a urobili klienta šťastným.
Rola: Podporovať všetkých klientov na dennej báze
Zodpovednosti:
- Poskytnite základnú úroveň podpory všetkým klientom
- Vyplňte všetky otázky telefonickej a e-mailovej podpory
- Uistite sa, že všetky otázky, problémy a obavy týkajúce sa podpory klienta sú zaznamenané v Salesforce Desk a CRM
- Nasmerujte eskalované otázky podpory včas príslušnému členovi tímu
- Zapíšte všetky technické problémy a chyby do Atlassian Jira
- Prevezmite plnú zodpovednosť za správu a údržbu inventára zariadení a spotrebného materiálu
- Spravujte a dokončite administratívne úlohy podpory
- Budujte a udržiavajte pevné a profesionálne vzťahy s klientmi
- Pokračujte v zdokonaľovaní znalostí o systéme, aby ste si vybudovali dôveru v školenie klientov
Kvalifikácia:
- Schopnosť vykonávať v rýchlo sa rozvíjajúcom prostredí s viacerými prioritami
- Vynikajúce interpersonálne zručnosti pre riešenie problémov s telefónom a písanie prostredníctvom e-mailu
- Výborné komunikačné schopnosti a time management
- Výnimočné počítačové zručnosti, požadované znalosti Microsoft Excel
- Vyžaduje sa 4+ ročné vysokoškolské vzdelanie alebo ekvivalent
- Uprednostňuje sa všeobecná znalosť procesov módneho PR a významní hráči módneho priemyslu
- Predchádzajúca expozícia Módne GPS preferovaný
Čo ponúkame?
Ponúkame konkurenčný balík okrem:
- Fantastická príležitosť podieľať sa na rozvoji revolučnej spoločnosti otvorenej tomu, čo je trendy vo všetkých podnikoch na celom svete
- Neuveriteľné pracovné prostredie – zábavné, neformálne, rýchle s tímovými obedmi a výletmi
- Vášnivý, motivovaný a zábavný tím
- Skvelé výhody, zdravotná starostlivosť vrátane lekárskej a zubárskej
Ak sa chcete prihlásiť, pošlite svoj životopis na adresu [email protected].